【電話業務に関わる200名を調査】71.5％がIVR・AI音声対応で「対応時間の削減余地がある」と回答、一方で導入済みは21.5％
クラソルサイト事務局は、企業・団体で電話業務に関わる方を対象に、「電話対応の負担と、IVR・AI音声対応による自動化の導入状況・課題」に関する実態調査を実施しました。
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