2026.04.08 ｜ Writer：森直樹

Amazon Connectと統合されたサードパーティASR「Deepgram」を純正Lexと徹底比較！

	こんにちは。エンジニアの森です。

AWSで簡単にコンタクトセンターを開設できるサービスであるAmazon Connectは、Amazon Lexと統合され、簡単に音声認識（通話内容の文字起こし）を行うことができ、後段の処理につなげることが可能です。

この音声認識エンジンはこれまでLex標準のもののみでしたが、2025年11月30日よりDeepgramというサードパーティのものがAmazon Connectで使用可能となりました。

Deepgram（ディープグラム）：リアルタイムで高精度な音声認識（ASR）やText-to-Speect/Speect-to-Speechを提供するエンタープライズ向けのVoice AIプラットフォーム

音声認識エンジンにさまざまな選択肢があるというのはとても良いアップデートですが、気になるのはその精度であるため、今回検証を行いましたのでその結果をご紹介します。

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1. AWSアーキテクチャ図
2. 実装手順概要：Amazon ConnectとDeepgramの統合方法: 2-1. Deepgramへの登録; 2-2. DeepgramでAPI Keyを作成; 2-3. SecretManager、KMSへの登録; 2-4. 結果を格納するためのLambda、DynamoDBを作成; 2-5. Amazon ConnectでLex Bot作成、Deepgram設定; 2-6. コンタクトフローへの組み込み
3. DeepgramとAmazon Lex（純正ASR）の精度比較: 3-1. 比較方法; 3-2. 比較結果
4. 実際に使ってみて感じたDeepgramのメリット・デメリット: 4-1. Deepgramのメリット; 4-2. Deepgramのデメリット
5. どんなケースでDeepgramを使うべきか？
6. まとめ

1. AWSアーキテクチャ図

上図は、Amazon ConnectでDeepgramを使用する場合のアーキテクチャ図です。（後述の比較時もこちらの構成を使用）

Deepgramは、LexからDeepgramのクラウド上にAPIで接続して実行されます。（公式ドキュメント上ではホスティング基盤の詳細は公開されていません）

また、Amazon Lexの開発者ガイドによると東京リージョンから使用する場合、Deepgramのグローバルエンドポイントと接続されるため、日本国内でデータを完結することはできないため、要件によっては注意が必要です。

※今回は使用していないため、詳細は割愛しますが、Premium契約がある場合はSelf-Hostedというデプロイオプションがあり、EKSにデプロイすることで国内のみで処理を完結することも可能なようです。

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2. 実装手順概要：Amazon ConnectとDeepgramの統合方法

ここでは、Amazon ConnectとDeepgramを統合する手順についての概要を解説します。

本コラムでは、検証環境の再現を目的としているため、最小構成での実装を前提としています。

2-1. Deepgramへの登録

はじめに、Deepgramを利用するためのアカウントを作成します。

Deepgramはサードパーティサービスのため、AWSアカウントとは別にDeepgram側での登録作業が必要です。

公式サイトからサインアップを行い、管理コンソールへログインします。

本検証では、Deepgramが提供するクラウド版APIを使用しています。

2-2. DeepgramでAPI Keyを作成

Amazon LexからDeepgramを呼び出すためのAPI Keyを作成します。

Deepgramの管理画面からAPI Keyを新規作成し、キーを控えておきます。

2-3. SecretManager、KMSへの登録

2-2で作成したAPI KeyをSecretManagerに登録し、KMSのキーで暗号化します。

2-4. 結果を格納するためのLambda、DynamoDBを作成

Lexから起動され、音声認識結果を保存するためのAWS Lambda、DynamoDBを作成しておきます。

2-5. Amazon ConnectでLex Bot作成、Deepgram設定

Amazon Connectのマネジメントコンソールから「無制限のAI料金設定」を有効にしておきます。

この設定しないとDeepgramによる文字起こしができないためですが、Amazon Connectの料金体系が変わるため、ご注意ください。

続いて、Amazon ConnectコンソールからAmazon Lex Botを作成します。

Lex Bot作成時、Speech modelの設定においてVoice providerをDeepgramに設定します。

設定項目としては主に以下です。

Model type：Speech-to-Text
Voice provider：Deepgram
Model ID：nova-3
Secrets Manager ARN：2-3で設定したARN

これにより、Amazon Connect経由で受信した音声は、Lexを通してDeepgramに送信され、文字起こしされる構成となります。

2-6. コンタクトフローへの組み込み

作成したLex BotをAmazon Connectのコンタクトフローに組み込みます。

コンタクトフロー内では、通常のLex呼び出しと同じようにLexの設定を2-5で設定したものを選択するのみです。

本検証では、Deepgramを利用したLex Botと標準Lex Botをコンタクトフローで切り替えながら実施しています。

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3. DeepgramとAmazon Lex（純正ASR）の精度比較

今回ご紹介したDeepgramを使用したLexと純正ASRを使用したLexでの文字起こし結果の精度比較を行いました。

3-1. 比較方法

比較方法は以下です。

①市役所への問い合わせを想定したテスト発話を23個（周囲が静かな場面20個/周囲にカフェの雑音が入った場面3個）をボイスレコーダーで収録。

No.	テスト発話
1	住民票をコンビニで取りたいんですが、マイナンバー入りは出せますか
2	戸籍謄本を郵送で請求したいです。東京都新宿区に本籍があります
3	明日の午前10時ごろに市役所へ行けば住民票すぐ発行できますか
4	世帯全員の住民票を3通ほしいんですが手数料はいくらですか
5	先週大阪市から転入してきました。転入届はいつまでに出せばいいですか
6	市内で引っ越して中央区から北区へ住所変更しました
7	山田太郎ですが、代理人の妻でも転出届を出せますか
8	来週の3月3日にマイナンバーカードの住所変更も一緒にできますか
9	会社を2月末で退職したので国民健康保険に加入したいです
10	国保の保険料はいくらになりますか。年収は300万円くらいです
11	年金の免除申請を令和6年度分で出したいです
12	保険証は手続きしてから何日くらいで届きますか
13	住民税の納付書をなくしました。再発行してほしいです
14	固定資産税の第2期分の支払い期限はいつですか
15	軽自動車税をクレジットカードで払えますか
16	令和5年度の税額証明書を1通取りたいです
17	粗大ごみでソファを出したいんですが予約は必要ですか
18	港区芝公園4の2の8に住んでいますが回収日はいつですか
19	テレビを捨てたいんですがリサイクル券はどこで買えますか
20	私の電話番号は090-3412-7856です。収集の連絡確認をもらえますか
21 （雑音あり）	住民票をコンビニで取りたいんですが、マイナンバー入りは出せますか
22 （雑音あり）	戸籍謄本を郵送で請求したいです。東京都新宿区に本籍があります
23 （雑音あり）	明日の午前10時ごろに市役所へ行けば住民票すぐ発行できますか

②上記1章で掲載したアーキテクチャのAmazon Connectに電話をかけ、ボイスレコーダー音声を流す。

③Deepgram版Lexと純正ASR版Lexを切り替え、もう一度同じように電話をかけ、ボイスレコーダーの音声を流す。

④DynamoDBに登録された文字起こし結果を比較する。

【前処理】

比較処理前に、文字起こしに対し以下を適用した。

Unicode正規化（NFKC）による全半角統一
フィラー除去：えー/えっと/あのー/うん/はいなど
句読点・記号・空白・長音（ー）除去
以上により、意味に影響しない表記揺れを排除し、純粋な音声認識の差異を比較可能とした。

【比較項目】

比較項目としてCER/Accuracyを計算して比較した。

CER（Character Error Rate：文字誤り率）
Accuracy（精度）
Accuracy = 1 - CER

3-2. 比較結果

3-1.①で記載したテスト発話に対して出力された文字起こし結果の生データとCER/Accuracyの一覧は以下となりました。

横にスクロールします

No.	標準Lex	CER	Accuracy	Deepgram	CER	Accuracy
1	住民票をコンビニで取りたいんですけどマイナンバーエディを出せますか	0.200	0.800	住民票をコンビニに取りたいんですけど、マイナンバー営業を出せますか	0.200	0.800
2	を郵送で請求したいです東京都新宿区に本籍があります	0.138	0.862	戸籍謄本を郵送で請求したいです。東京都新宿区に本籍があります。	0.000	1.000
3	時ごろに市役所へ行けば住民票をすぐ発行できますか	0.267	0.733	明日の午前十時頃に市役所へけば住民票すぐ発行できますか	0.167	0.833
4	住民票を3つ欲しいんですが手数料はいくらですか	0.269	0.731	世帯全員の住民法を三通欲しいんですが手数料はいくらですか	0.115	0.885
5	先週大阪市から転入してきました転入届けはいつまでに出せばいいですか	0.033	0.967	先週大阪市から転入してきました。転入届はいつまで出せばいいですか	0.033	0.967
6	通して中央区から北区へ住所変更しました	0.250	0.750	市内で引越して中央区から企画や住所変更しました。	0.167	0.833
7	代理人の妻でも転出届けを出しますか	0.391	0.609	山田太郎ですが、代理人の妻でも選出届きを出せますか	0.087	0.913
8	来月の3月3日にマイナンバーカードの住所変更も一緒にできますか	0.034	0.966	来月の三月三日にマイナンバーカードの住所変更も一緒にできますか	0.103	0.897
9	会社を2月末で退職したので国民健康保険に加入したいです	0.000	1.000	会社を二月末で退職したので国民変更保険に加入したいです。	0.111	0.889
10	候保の保険料はいくらになりますか年収は300万円くらいです	0.037	0.963	ゴッホの保険料はいくらになりますか年収は三百万円くらいです。	0.222	0.778
11	年金の免除申請を令和6年分で出したいです	0.048	0.952	年金の免除申請を令和六年分で出したいです。	0.095	0.905
12	は手続きしてから何日くらいで届きますか	0.136	0.864	減少は手続きしてから何日くらい届きますか	0.182	0.818
13	住民税の納付をなくしてしまいましたら再発行してほしいです	0.250	0.750	住民税の納付をなくしてしいましたが再発行してほしいです。	0.208	0.792
14	固定資産税の第2期分の支払い期限はいつですか	0.000	1.000	固定資産税の第二期分の支払い権はいつですか	0.150	0.850
15	軽自動車税をクレジットカードで払いますか	0.053	0.947	件自動車税をクレジットカードで払いますか	0.105	0.895
16	分の税額証明書を1通取りたいです	0.250	0.750	令和五年度分の税額証明書が一点と問解です。	0.450	0.550
17	込みでソファーを出したいんですが予約は必須ですか	0.160	0.840	お在庫に入れソファーを出したいんですが、予約は必須ですか	0.280	0.720
18	港区芝公園4-2-8に住んでいますが最終日はいつですか	0.160	0.840	港区平公園四五二の八に住んでいますが開始日はいつですか	0.280	0.720
19	テレビを知りたいんですがリサイクル券はどこで買えますか	0.074	0.926	テレビを知りたいんですが、リサイクル券はどこで買えますか	0.074	0.926
20	私の電話番号は09034127856です先週の連絡確認をもらえますか	0.059	0.941	私の電話番号は零九零三四一二七八五六です。収集の連絡確認をもらえますか	0.324	0.676
21 （雑音あり）	住民票をコンビニに取りたいんですけどマイナンバーを出せますか	0.200	0.800	住民のお金取りたいんですけど、何倍以出せますか	0.533	0.467
22 （雑音あり）	東京都新宿区の宝石があります	0.621	0.379	新東本を郵送で提供したいです。東京都新聞紙本部であります。	0.345	0.655
23 （雑音あり）	午前10時頃に市役所へ行けばをすぐ発行できますか	0.267	0.733	あ、午前十時頃に主役者の一番営業員総数発表いますか	0.700	0.300
	雑音なし平均	0.140	0.860	雑音なし平均	0.168	0.832
	雑音あり平均	0.362	0.638	雑音あり平均	0.526	0.474
	全体平均	0.169	0.831	全体平均	0.214	0.786