COLUMN

2021.04.27 ｜ Writer：NTT東日本アベ

ウェビナーでのQ&Aを公開します（クラウド型コンタクトセンターサービス Amazon Connectとは～在宅で、お客様向けの電話窓口を提供する～）

2021年2月25日に以下のウェビナーを開催いたしました。

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タイトル：クラウド型コンタクトセンターサービス Amazon Connectとは
～在宅で、お客様向けの電話窓口を提供する～

プログラム：

テレワークにおける、代表電話の課題
DX時代により重要となる、顧客接点「電話」
Amazon Connectの機能、特徴、料金体系
AAmazon Connectの活用事例

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今回もオンラインで開催をいたしました。
当日も多くの方にご参加いただき、厚く御礼申し上げます。

本コラムでは、ウェビナー参加者のみなさまからお寄せいただいたご質問およびご回答を公開させていただきます。今後のクラウド化へのご参考になれば幸いです。

【機能】
【音声品質】
【利用料金】
【ボイスワープ】
【その他】
おわりに

【機能】

Q1Amazon Connectで発信規制設定は可能ですか。

Q2発信を非通知にすることは可能でしょうか。

Q3案件によると思いますが、録音データはどれくらいの期間保管していますか。

【音声品質】

Q1安定性の面では、有線回線の方が優秀でしょうか。

Q2インターネット経由になることで、回線が音声品質にどの程度影響を与えるのでしょうか。

【利用料金】

Q1Amazon Connectの利用料金は、音声使用料に加えて受信時、発信時にそれぞれ利用料金が発生するとのことですが、どのような料金体系になっているのでしょうか。

【ボイスワープ】

Q1既存の問い合わせ番号を引き継ぐことは可能でしょうか？

Q2ボイスワープの転送による通話の場合、電話料金は掛からないのでしょうか？

Q3Amazon Connectは同時通話（デフォルト10）が可能ですが、ボイスワープを使用した場合、ボイスワープ1回線分の契約でAmazon Connectへの同時通話は可能でしょうか？

【その他】

Q1既存のコールセンターからAmazon Connectへ切り替える際の手順や注意点などあれば教えてください

Q2Amazon Polly（文章→音声変換サービス）やAmazon Lex（チャットボットアプリ構築サービス）との連携は可能でしょうか。

Q3CRM連携、BIツール、リアルタイム文字起こしなど、サポート可能でしょうか。

Q4Amazon Connectの仕組みを利用して、電話会議システムの仕組みを構築することは可能でしょうか

Q5クラウドPBXとの違いを教えてください。

おわりに

本コラムでは、ウェビナー参加者からいただいたご質問と、その回答を紹介させていただきました。みなさまが抱えるAmazon Connectの課題や疑問の払拭の一助になればと思います。
今後も随時ウェビナーを開催していきますので当社クラウドソリューションサイトのイベント・セミナーページを引き続きご確認ください。また、もっと具体的に質問したい、個別にご相談したい、といった場合は、オンラインでの個別相談会も開催しております。お気軽にお問合せください。

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