COLUMN

“お客さまの最適なクラウド環境を追求し続ける”クラウド導入・運用サービス開発者インタビュー

「クラウドの導入やクラウドの活用をしたいけど、結局どのクラウドを選べばいいのかわからない…」という方は多いのではないでしょうか。

近年、クラウドの利用率が増え、様々なクラウドを利用したサービスがリリースされています。

NTT東日本では「クラウド導入・運用サービス」を提供しており、お客さまのビジネス環境に最適なクラウド環境の構築・運用のサポートを行っております。

今回は、NTT東日本が提供している「クラウド導入・運用サービス」について開発者の視点でどのようなサービスなのかインタビューを行いました。

最後まで読んでいただければ、クラウド導入を進めるためのヒントが必ず見つかるはずです。

ぜひ最後までお読みください。

1. クラウド導入・運用サービス開発の背景やきっかけ

まずは最初に「クラウド導入・運用サービス開発の背景やきっかけに」ついてお話を伺いました。

1-1. 情報システム担当者がいないお客さまでも安心して使えるクラウドを提供したい

1つ目は、情報システム担当者がいない企業でもクラウドを使える環境にしたかったからです。

昨今、DXやAIなどの最先端技術がビジネスに活用されるようになり、IT環境の整備や運用は重要な施策となっています。しかし、多くの企業で専任のIT担当者や情報システム担当者はおらず、総務業務や事務業務と兼任している場合が多いです。

そういった背景で担当者には以下のような抽象的な質問が社員からくることがあります。

「社員が使いやすく整理して欲しい」

「なんとなく遅い」

抽象的な質問を投げかけられてすぐに対応できず、時間のみを浪費してしまうケースがあります。

このような情報システム担当者やIT担当者の負荷を軽減したいと思いがサービスを開発したきっかけです。

1-2. クラウドサービスの進化にあわせて、継続的にサービス改善を行えるようにしたい

2つ目は、利用するクラウドサービスの進化に合わせて、継続的に使えるようにしたかったためです。

AmazonやMicrosoftが提供しているクラウドサービス“AWS”・“Azure”は、ユーザが使いやすいように、日々新しいサービスのリリースや、機能のアップデートがされています。

例えば、AWSは2020年には2,757回の機能追加や新サービスのリリースを行っていますし、料金面においてもサービス開始してから109回以上の値下げを行なっています。

利用する企業側も情報をインプットし、社内のクラウド環境をアップデートする必要があります。

そこでNTT東日本がお客さまのクラウド環境を常に把握し、クラウドの進化に合わせて運用できる方法はないか検討しました。

クラウドサービスは常に進化を続けているため、使用する側も進化に合わせて利用する必要があったのです。

1-3. 品質の高いクラウドをお手頃な価格で導入・運用できるようにしたい

3つ目は、品質の高いクラウドをお手頃な価格で導入・運用できるようにしたかったためです。

多くの企業に利用して頂きたく、初期費用から運用費用までのコストを抑えたサービスを提供しようと考えていました。

最新のサービスを利用するのに費用が高く、一部の企業しか使えないサービスでは意味がありません。多くの企業に利用して欲しかったので、私たちが運用のために支払うコストも初期費用をできるだけ抑え、サービスを設計いたしました。

2. クラウド導入・運用サービス開発で大切にしていること

「クラウド導入・運用サービス開発で大切にしていること」についてお話しを伺いました。

2-1.顧客視点でサービスを作ること

サービス開発で一番大切にしているのはお客さまの視点を強く持つことです。

私たちが開発したサービスを使うのはお客さまであるため、お客さまにとって使いやすく、利用しやすいものを作ることが重要だと考えています。

ですが、お客さまのご要望や、ご利用される実態に応じて最適な形というのは変わります。必ずしも最新のサービスを使うことや、可用性を高めるためのコストを支払うことが唯一の正解ということはありません。

お客さまの声を大切にし、要望に対して柔軟に対応することが私たちに求められていると考えています。

また、構築は一度行ったら終了ということではなく、ビジネス環境やお客さまの状況の変化に応じて課題は変化していくものですので、継続的な改善活動が必要です。

お客さまと共に１歩ずつ課題を改善していき、お客さまが使いやすいクラウドサービスを開発していきたいと思います。

3. クラウド導入・運用サービスを届けたいお客さま

「クラウド導入・運用サービスを届けたいお客さま」についてお話しを伺いました。

3-1.既存システム運用や改修・更改に負荷を感じている方

中堅・中小企業を始めとした既存システムの運用や改修・更改に困っている企業にクラウドシステムを届けていきたいです。

特に中堅・中小企業ではクラウドシステムの導入率が低く、オンプレミス環境で社内システムを構築している企業が多いと思います。

その中でクラウドを利用した方がメリットのある企業には、導入して頂きたいです。

例えば、

このようなお困りごとを抱えている企業毎にお客さまに適したクラウド環境を構築し、運用サポートを行っていきたいです。

4. クラウド導入・運用サービスの今後の展望

「クラウド導入・運用サービスの今後の展望」についてお話しを伺いました。

4-1. クラウドサービスを日本に浸透させたい

今後、ビジネスにおいてクラウドの利用が重要な要素となると思います。

しかし、日本の中堅・中小企業を始めとしてまだまだクラウドの導入をされていない企業も多くあると考えています。

私たちがお客さまの使いやすいクラウド導入・運用サービスを開発し、少しでもクラウドを利用して頂く会社を増やしていきたいです。

その結果、お客さまのDXや社会のDXに貢献していきたいです。

4-2. お客さまのクラウド環境を常に最適化していきたい

常に変化が伴うビジネス環境では、その変化に伴ってクラウド環境も変化させていく必要があります。

例えば、ビジネスポートフォリオが変わった場合、新たなビジネスポートフォリオに合わせたシステムを構築する必要があると考えています。セキュリティに限った話ではなく、ビジネスの品質に合わせた可用性やパフォーマンスを実現するための高品質なクラウドを構築する必要があるのです。

しかし、お客さま自身がビジネス環境に合わせてクラウド環境を構築していくのは、専門的な知識やリソースが必要になってきます。

その専門性やリソース不足を私たちが提供する“クラウド導入・運用サービス”で解決していきたいです。常に変化していくビジネス環境に合わせて、お客さまのクラウド環境を最適化していきたいと思います。

4-3. お客さまにとって使いやすいクラウド導入・運用サービスを開発したい

さまざまなお客さまにとって使いやすい柔軟なクラウド導入・運用サービスを開発したいと考えています。

そのために豊富なサービス機能の拡充を行なっています。

例えば、以下のようなものを検討しております。

※検討中の内容のため、提供有無が変更になる場合もあります

まだ検討中の内容であるため確定事項ではないですが、常にお客さまにとって使いやすいサービスは何か考えながら開発していきたいと思います。

5. 導入を検討しているお客さまに伝えたいこと

最後に「クラウド導入を検討しているお客さまに向けて」お話を伺いました。

5-1. クラウドはビジネスの成長を加速させる

クラウドはこれからのビジネスを営むうえで、非常に強力なツールとなります。

使いこなすことで今までになかったような業務改善のスピード感を得られることはもちろん、世界最先端の企業が培ってきたノウハウをもとにした強力なセキュリティや可用性を安価かつ手軽に導入することができます。

一方で非常に多機能なため、どのサービスから使ったらよいかわからない、自社の選択が正しいかわからない、といった声も数多く聞きます。

NTT東日本では、多くの中小企業のお客さまに導入してきた実績をもとに、どのサービスを選んだらよいか、お客さまのビジネスの立場に立ってサーバ一台の移行や、構築済みの環境のセキュリティチェックや運用改善などといったご相談まで幅広く承っております。

クラウドは決して怖いものではありません。最初の一歩から共に歩んでいけるよう、ご支援させていただければと思います。

まとめ

NTT東日本で提供しているクラウド導入・運用サービスでは、さまざまなビジネス環境を想定して開発しております。

常にお客さまにとって最適なクラウド環境は何か、どのようなサービスであればビジネスを加速させることができるのか模索しています。

今後もお客さまの声を第一にし、お客さまのご要望に応えて開発していきます。

少しでも既存のシステム環境にお困りの方は、NTT東日本にご相談ください。

NTT東日本ではお客さまの状況を丁寧にヒアリングし、ご要望に沿った形でシステム環境のお悩みを解決します。

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