こんなお悩みはありませんか？
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情報通信業・
ITサービス業の方- 24時間365日の受付体制の維持に負担を感じている
- 障害受付や工事受付など定型的な問い合わせ対応に工数がかかっている
- 電話対応品質を維持しながら運用コストを削減したい
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自治体の方
- 同じ内容の問い合わせ対応が繰り返し発生している
- 電話対応により本来業務へ十分な時間を割けない
- 職員の電話対応負担を軽減したい
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製造業の方
- 製品の使い方や故障に関する問い合わせが集中している
- 担当部署への取次ぎに時間がかかっている
- 対応品質のばらつきや属人化を解消したい
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サービス業の方
- 予約受付や問い合わせ対応に多くの人員を割いている
- 営業時間外の電話対応ができない
- 人手不足の中でも顧客対応品質を維持したい
NTT東日本の生成AIを活用した
IVRソリューションが選ばれる理由
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高品質なAI対応と高度な自動化を実現
生成AIを活用し、「自動応答」「自動振り分け」「自動検索」「自動予約」など、お客さまの業務に合わせた電話業務の自動化・高度化を実現します。ボタン操作不要で、音声による自然な対話を実現し、業務効率化と顧客満足度向上に貢献します。
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導入から運用まで伴走サポート
NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務の課題や運用に寄り添い、ご要望に応じた設計・カスタマイズを行います。要件整理から、設計・構築、導入後の運用まで一貫してサポートするため、専門知識がなくても安心して導入いただけます。
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情報セキュリティ要件に応じた柔軟な対応
お客さまごとの情報セキュリティポリシーや運用ルールに合わせて、柔軟な設計・カスタマイズが可能です。利用環境や業務要件を踏まえ、情報セキュリティと利便性を両立した環境をご提供します。高いセキュリティ要件が求められる環境にも対応できます。
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豊富な実績とクラウド技術力
長年培ってきた電話・音声コミュニケーションのノウハウと、AWS認定資格保有者1,000名以上の技術力を活かし、お客さまに最適な電話ソリューションを提供します。Amazon Connect SDP認定取得に裏付けられた高い技術力と豊富な実績で、安心してご利用いただけます。
NTT東日本はAWS認定資格保有者数1,000以上、Amazon Connect SDPを取得しています。
お気軽にご相談ください。
Amazon Connect SDPとは、Amazon Connectをお客さまに提供する上で深い技術的知識、経験、および実際に成功を収めているAWSパートナーをAWSが認定するものです。
提供機能の一例
～電話に関するお悩みをクラウドエンジニアが柔軟にお応えします～
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生成AI×自動応答
～よくあるお問い合わせに24時間365日対応～生成AIがお客さまの問い合わせ内容を理解し、事前に登録したFAQなどの情報をもとに自動で回答します。
電話が集中する時間帯や営業時間外でも、待ち時間や取りこぼしを削減します。- 横にスクロールします
初期費用
- Amazon Connect基本設定
- 通話録音機能
- 音声振り分け機能
- 自動ガイダンス再生機能
構築費用
800,000円（税込み）月額費用
月額費用の前提条件は以下です050番号 1番号取得 着信回数 転送※ 360件/月
自動応答 360件/月通話時間 転送※ 5分/回
自動応答 1分/回AWS利用料
転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です
20,439円（税込み）- 本機能の概算料金となっております
- 詳しい料金を知りたい方は、ご要件を詳細に確認させていただき提示できますので、お気軽にお問い合わせください
- 既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません
- 既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります
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生成AI×自動振り分け
～用件を理解し、最適な担当者へご案内～生成AIがお客さまの話した内容を理解し、問い合わせ内容や担当部署に応じて適切な担当者へ自動で振り分けます。
リモートワークや外出先への転送にも柔軟に対応できます。- 横にスクロールします
初期費用
- Amazon Connect基本設定
- 営業時間判定機能
- 通話録音機能
- 音声振り分け機能
- 対応可否判断機能
- 対応不可時連絡機能
構築費用
1,000,000円（税込み）月額費用
月額費用の前提条件は以下です050番号 1番号取得 着信回数 転送※ 360件/月
不在メール通知 360件/月通話時間 転送※ 5分/回
不在メール通知 1分/回AWS利用料
転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です
21,204円（税込み）- 本機能の概算料金となっております
- 詳しい料金を知りたい方は、ご要件を詳細に確認させていただき提示できますので、お気軽にお問い合わせください
- 既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません
- 既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります
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生成AI×自動検索
～必要な情報を検索し、その場で回答～生成AIが問い合わせ内容を解析し、他システムのデータベースや社内システムから必要な情報を検索して回答します。
複雑な問い合わせにも迅速に対応し、応対品質の向上を実現します。- 横にスクロールします
初期費用
- Amazon Connect基本設定
- 音声認識機能
- 外部システム連携機能
- 聞き直し機能
- 通常IVR機能
構築費用
2,000,000円（税込み）月額費用
月額費用の前提条件は以下です050番号 1番号取得 着信回数 転送※1 360件/月
システム連携※2 360件/月通話時間 転送※1 5分/回
自動検索 2分/回AWS利用料
1 転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です 2 連携先のシステムによっては、別途API利用料が発生する場合があります
70,715円（税込み）- 本機能の概算料金となっております
- 詳しい料金を知りたい方は、ご要件を詳細に確認させていただき提示できますので、お気軽にお問い合わせください
- 既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません
- 既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります
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生成AI×自動予約
～電話予約の受付を自動化～生成AIがお客さまとの会話から予約日時や人数などの情報を聞き取り、自動でデータ登録まで実施します。
予約の取りこぼしを防ぎながら、受付業務の効率化を実現します。- 横にスクロールします
初期費用
- Amazon Connect基本設定
- 音声振り分け機能
- 外部システム連携機能
- 通常IVR機能
- 予約可否判断機能
構築費用
2,500,000円（税込み）月額費用
月額費用の前提条件は以下です050番号 1番号取得 着信回数 転送※1 360件/月
システム連携※2 360件/月通話時間 転送※1 5分/回
自動予約 2分/回AWS利用料
1 転送先は外線番号ではなく、Amazon Connect内のエージェントへの転送です 2 連携先のシステムによっては、別途API利用料が発生する場合があります
70,715円（税込み）- 本機能の概算料金となっております
- 詳しい料金を知りたい方は、ご要件を詳細に確認させていただき提示できますので、お気軽にお問い合わせください
- 既設の固定電話、インターネット費用は含まれておりません
- 既存の電話番号をご利用の場合は、別途ボイスワープの費用がかかります
よくある質問
生成AIを活用したIVRソリューションでは、どのような電話業務を自動化できますか？
利用しているLLM（大規模言語モデル）は何ですか？
既存の電話番号や業務システムと連携できますか？
導入費用はどのように決まりますか？
導入までの期間はどのくらいですか？
導入後の運用サポートはありますか？
導入前に品質や操作感を試すことはできますか？
生成AIを使った電話業務の効率化・高度化の利用シーン
無料ダウンロード
自社のクラウド導入に必要な知識、ポイントを
この１冊に総まとめ！
あなたはクラウド化の
何の情報を知りたいですか？
- そもそも自社は本当にクラウド化すべき？オンプレとクラウドの違いは？
- 【AWS・Azure・Google Cloud】
どれが自社に最もマッチするの？ - 情シス担当者の負荷を減らしてコストを軽減するクラウド化のポイントは？
- 自社のクラウド導入を実現するまでの具体的な流れ・検討する順番は？
初めての自社クラウド導入、
わからないことが多く困ってしまいますよね。
NTT東日本では
そんなあなたにクラウド導入に必要な情報を
1冊の冊子にまとめました！
クラウド化のポイントを知らずに導入を進めると、以下のような事になってしまうことも・・・
- システムインフラの維持にかかるトータルコストがあまり変わらない。。
- 情シス担当者の負担が減らない。。
- セキュリティ性・速度など、クラウド期待する効果を十分に享受できない。。
理想的なクラウド環境を実現するためにも、
最低限の4つのポイントを
抑えておきたいところです。
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そもそも”クラウド化”とは？
その本質的なメリット・デメリット - 自社にとって
最適なクラウド環境構築のポイント - コストを抑えるための
具体的なコツ - 既存環境からスムーズにクラウド化を
実現するためのロードマップ
など、この1冊だけで自社のクラウド化のポイントが簡単に理解できます。
またNTT東日本でクラウド化を実現し
問題を解決した事例や、
導入サポートサービスも掲載しているので、
ぜひダウンロードして読んでみてください。
面倒でお困りのあなたへ
クラウドのご相談できます！
無料オンライン相談窓口
NTT東日本なら貴社のクラウド導入設計から
ネットワーク環境構築・セキュリティ・運用まで
”ワンストップ支援”が可能です！
NTT東日本が選ばれる5つの理由
- クラウド導入を
0からワンストップでサポート可能！ - 全体最適におけるコスト効率・業務効率の改善を
中立的にご提案 - クラウド環境に問題がないか、
第3者目線でチェック
してもらいたい - 安心の24時間・365日の対応・保守
- NTT東日本が保有する豊富なサービスの組み合わせで
”課題解決”と”コスト軽減”を両立
特に以下に当てはまる方はお気軽に
ご相談ください。
- さまざまな種類やクラウド提供事業者があってどれが自社に適切かわからない
- オンプレミスのままがよいのか、クラウド移行すべきなのか、迷っている
- オンプレミスとクラウド移行した際のコスト比較を行いたい
- AWSとAzure、どちらのクラウドが自社に適切かわからない
- クラウド環境に問題がないか、第3者目線でチェックしてもらいたい
- クラウド利用中、ネットワークの速度が遅くて業務に支障がでている
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