こんなお悩みはありませんか?
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代表電話の受付業務をしているが、各部署への取次対応が大変
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路線の運行状況の問い合わせ電話が多くて困っている
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いつも同じ内容の問い合わせ電話ばかりで大変だ
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電話が鳴りやむことがなく、予約電話を取り逃している
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簡単な問い合わせが多くて稼働を減らしたい
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電話の取次ミスが多くなっている
生成AIを活用した
IVRソリューションの特長
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従来のIVRのように、電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作することができる、生成AIを活用した新しいIVRソリューションです。
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生成AIなど先進技術をタイムリーかつ柔軟に取り入れ、業務効率化・お客さま満足度向上に貢献します。
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NTT東日本のクラウドエンジニアがお客さまの電話業務に関わるお悩みに寄り添い、ご要望に応じ、カスタマイズして提供ができます。お客さまの業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポートするので、専門的なスキルがなくても安心してご利用できます。
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AWSで開発しご提供するので、柔軟な拡張性、セキュリティの確保や最先端テクノロジーの利用など多くのクラウド利用のメリットを享受できます。
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長年の音声コミュニケーション×電話で培ったノウハウ・技術やAmazon ConnectのSDP認定*の取得から高品質なコンタクトセンターソリューションを提供します。
![Amazon Connect SDPバッジ](images/ai-ivr-solution/img_aws.png)
NTT東日本はAWS認定資格保有者数500以上、Amazon Connect SDPを取得しています。
お気軽にご相談ください。
Amazon Connect SDPとは、Amazon Connectをお客さまに提供する上で深い技術的知識、経験、および実際に成功を収めているAWSパートナーをAWSが認定するものです。
提供機能
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生成AI×自動応答
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生成AI×自動振り分け
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生成AI×自動検索
よくある質問
イニシャル・ランニング費用について教えてください。
導入までのスケジュールについて教えてください。
利用している LLM(大規模言語モデル)は何でしょうか。
品質や操作感を試してみたいのですができますでしょうか
上記の提供機能以外での電話業務に関わる相談に乗っていただけますでしょうか。
クラウドエンジニアによる技術コラム
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2024.08.21
AWSを使ってノーコードでナレッジベースのAIチャットボットを作ってみた
本コラムは、Amazon Bedrockのナレッジベース機能やQnAIntentを使ってノーコードでナレッジベースのチャットボットを作り、作業をAIに任せられるようにしてみましたのでご紹介します。
詳細はこちら
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2024.08.07
AI IVRの最前線!Amazon Connect × Lex × Bedrockで実現する最新システムを構築してみた
本コラムでは、Amazon ConnectとAmazon LexとAmazon Bedrockを利用して、AI IVRを実際に構築してみたのでご紹介します。
詳細はこちら
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2024.06.26
Amazon Connect × Oktaでシングルサインオン(SSO)を実現!~ID管理とMFAでセキュリティ強化~
本コラムでは、Amazon ConnectとOktaについてそれぞれの特徴とともに、シングルサインオン(SSO)の設定方法について解説します。
詳細はこちら
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自社のクラウド導入に必要な知識、ポイントを
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そもそも”クラウド化”とは?
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