COLUMN

1.SoIとは

この記事を読んでいる方がもっとも知りたいのは、「SoIとは何か？」ということでしょう。

そこでまず、SoIの意味、定義について、わかりやすく説明していきましょう。

1-1.「SoI」とは何か？

「SoI」とは「System of Insight」の略で、直訳すると「洞察のためのシステム」という意味です。

「insight（インサイト）」とは、マーケティング分野においては「消費者自身が気づいていない、もしくは意識していない本音、感情、動機」を指します。

端的に言えば、「SoI」はビッグデータなどの膨大なデータを分析し、消費者の購買行動の根底に潜んでいる動機、本音を見つけ出すシステムです。

分析されるデータは、企業が持っている購買履歴などの顧客情報、サイトの閲覧履歴や検索履歴はもちろん、SNSの書き込み、市場調査などの外部データも含まれます。

これらをSoIがAIを駆使して分析し、その結果浮き彫りになった消費者インサイトを、マーケティング活動に活かします。

たとえば、ECサイトで収集されたデータをSoIで分析し、顧客ごとに商品を「おすすめ」として表示する、といった活用法が代表例です。（これについて、さらにくわしく「1-4.SoIの活用シーン」で説明していますので、そちらも参照してください。）

「SoI」は、企業が蓄積している膨大なデータを活用して、新たなニーズや市場を掘り起こしたり、今までになかったサービスやビジネスを創出したりすることができるため、近年その重要性に注目が集まっているというわけです。

1-2.SoIの具体例

SoIとは何かを説明しましたが、これだけではまだ「よくわからない、イメージできない」という方も多いでしょう。

そこで、SoIの具体例を挙げてみます。

1-2-1.BIシステム

「BI（Business Intelligence）システム」は、膨大なデータを収集、蓄積し、自動で分析するシステムで、SoIの代表的なものです。

分析したデータをグラフなどで可視化し、レポートなどの形で出力することができるものもあります。

たとえば下記のような、多種多様なBIシステムがあり、企業の施策立案や意思決定に貢献しています。

• 「Amazon QuickSight」
• 「Microsoft Power BI」
• 「Zoho Analytics」

1-2-2.ERP

「ERP（Enterprise Resource Planning）」は、直訳すると「企業資源計画」という意味です。

企業が持っている「ヒト」「モノ」「カネ」「情報」を一元管理し、有効に活用しようという考え方、またはそのためのシステムを指します。

ERPシステムには、以下のような機能が統合されています。

• 会計管理
• 営業管理
• 生産管理
• 販売管理
• 購買管理
• 人事給与管理　　　など

中でも営業管理や販売管理などで得られたデータを分析、活用する機能があるものは、SoIの一種であると言えます。

SoIとして活用できるERPシステムの例としては、下記のようなものがあります。

• 「AWS SAP ERP」
• 「ORACLE NetSuite」

1-3.SoIがなぜ必要なのか

SoIとは何か、イメージが掴めたかと思います。

実はこのSoI、近年特にその重要性に注目が集まっています。

株式会社グローバルインフォメーションによる「SoI (System of Insight) 市場 - COVID-19の影響と世界市場の分析：2027年までの予測」という調査では、「SoI (System of Insight) 市場は、2019年の15億3,786万米ドルから、2027年までに49億1,452万米ドルに達し、2020年～2027年のCAGRで15.9％の成長が予測されています。」と記されています。

「49億1,452万米ドル」といえば、日本円にして約6,367億円（1ドル＝129.56円で計算）ですから、いかに市場規模が拡大しているかわかるでしょう。

これほどSoIの導入が進む理由について、冒頭でも簡単に触れましたが、あらためて「SoIがなぜ必要なのか」を考えてみましょう。

その理由は、主に以下の4点と考えられます。

• 消費者インサイトの重要性
• オンラインショッピングの普及
• 企業に蓄積されるデータの膨大化・多様化
• DXの推進

それぞれ説明していきましょう。

1-3-1.消費者インサイトの重要性

「1-1.「SoI」とは何か？」でも説明したように、企業はこれまで消費者のニーズを掴んでビジネスに反映してきました。

それがひと通り満たされてしまった現在、企業の注目は「顧客が望んでいること」から「顧客自身は望んでいると自覚していないが、深層心理では求めているもの」へと移っています。

消費者の購買行動の先回りをして、「これが欲しいと考えたこともなかったけれど、実際に提供されると『欲しい！』と感じる」ようなものやサービスを創出し、新たなニーズや市場を開拓するわけです。

そのためには、「消費者の深層心理の底に潜んだ本音、感情＝インサイト」を読み取らなければなりません。​​

そこで、消費者に関するあらゆるデータを分析し、インサイトを浮き彫りにするツールとして「SoI」が求められるようになったのです。

1-3-2.オンラインショッピングの普及

2019年末に始まったコロナ禍によって、消費者の行動は大きく変化しました。

これまではオンラインショッピングを利用したことのない高齢者などの層も、Amazonや楽天などのネット通販で気軽に買い物するようになり、外食のかわりにUber Eatsや出前館などのデリバリーサービスを利用する人も増えました。

出典：総務省「令和3年版情報通信白書」

購買行動が変化したということは、消費者のニーズやインサイトにも、変化が現れた可能性が高いでしょう。

幸い、インターネット経由での消費が増加したことで、顧客の購買履歴や検索履歴などのデータは豊富に集まります。

各企業は、これらのデータをSoIによって有効活用して、コロナ禍での、さらにはコロナ後を見据えての新たな市場の開拓、ビジネスの創出を目指しているというわけです。

1-3-3.企業に蓄積されるデータの膨大化・多様化

前項とも関係しますが、企業に蓄積されるデータは年々多様化・膨大化しています。

ECサイトがある企業の場合、顧客情報、購買履歴、問い合わせ履歴など顧客に関するさまざまなデータが自然に集まってくるでしょう。

これらのデータは、企業にとって非常に貴重な情報資産です。ただ保管しているだけでは、大きな機会損失につながりかねませんので、適切に活用すべきです。

また、消費行動はもちろん、人々の日常生活でのさまざまな行動がデータ化される機会も増えています。

たとえばスマートフォンが普及したことにより、WEB上での閲覧履歴や検索履歴、GPSによる位置情報、SNSへの書き込みなどもビッグデータとして蓄積されています。

これらもまた、企業のマーケティング施策立案に役立つものです。

ただ、企業が保有するデータも外部のビッグデータも、データ量が膨大で形式も多種多様であるため、取りまとめて適切に分析するのは難しいでしょう。

そこで、その作業を自動化するSoIが注目されるようになりました。多種多様なデータを正しく蓄積、分類、分析する機能を備えたSoIツールがあれば、データ活用の効果を高めることもできるでしょう。

1-3-4.DXの推進

近年、「DX（＝デジタルトランスフォーメーション）」を推進する企業も増えています。

「DX」とは、AIやビッグデータ、IoTなど先端のデジタル技術によって、ビジネスにイノベーションを起こすことを指します。

単に、デジタル技術で業務を効率化するだけではDXとは言えず、ビジネスモデル自体を大きく変化させ、競合他社から抜きん出てこそ「DX」と言えます。

DXにおいても、データの活用は効果的でしょう。

前述したように、現代のビジネスでは施策立案や意思決定はデータを正しく分析することによってなされるからです。

DXの定義自体にも、「データとデジタル技術の活用」が含まれています。

つまり、DXを推進しようとすれば、データの分析・活用は必須で、そのためのツールとしても、SoIが重視されているのです。

1-4.SoIの活用シーン

SoIの有用性をご説明しました。

ですが、具体的にはビジネスにおいて、どのようなシーンで活用されているのでしょうか？

もっとも典型的なのは、「1-1.「SoI」とは何か？」でも触れた「ECサイトのレコメンド機能」です。

ECサイトを利用していると、「おすすめ商品」が表示されることがよくあるでしょう。

表示される商品は、誰にでも同じものが表示されているわけではありません。

顧客情報を収集、分析した上で、ユーザーのニーズに合ったものが表示されるようになっており、「レコメンド機能」などと呼ばれています。

ただ、そこで表示される「おすすめ」が、その顧客が過去に検索した商品やその類似品、関連商品であれば、従来通り、顧客の表層的なニーズだけを捉えているに過ぎません。

したがって、その顧客の購買行動に大きな変化は期待できないでしょう。

一方、SoIを上手く活用すれば、顧客本人も自覚していない潜在的な要望（＝インサイト）を捉え、それに即した商品をレコメンドすることができます。

それは一見、顧客が過去に検索・閲覧したこともない意外な商品かもしれません。

ですが、顧客はそれを見てはじめて、「あ、今まで考えたことがなかったけれど、この商品欲しいかも」「自分が本当に必要としていたのはこれだ」と気づき、購入に踏み切る可能性があるのです。

今までになかった新たなニーズを掘り起こすことが、SoIには可能なのです。

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2.SoIと類似のSoR、SoEとの違い、関係性

さて、ここまででSoIとはどんなものか、何ができるのかがわかったかと思います。

実はこのSoIは、基本的には単体で使われるものではありません。

「SoR」「SoE」という類似のシステムと連携させて用いられるものなのです。

そこでこの章では、SoIに欠かせないSoRとSoEについてもくわしく解説していきましょう。

名称	特徴	該当するシステムの例
SoI（System of Insight）	インサイトを分析するためのシステム	BIシステム ERP　など
SoR（System of Record）	記録のためのシステム	会計システム 受発注管理システム 製造管理システム　など
SoE（System of  Engagement）	ユーザーとつながるためのシステム	CRM 電子メール、SNS　など

2-1.SoRとは

「SoR」は「System of Record」を略したもので、直訳すると「記録のためのシステム」です。

企業が業務を行う際に生じる膨大なデータを、正確で効率的に記録、蓄積するためのシステムで、必要に応じて計算や加工などを行う場合もあります。

具体的には、経理・会計システム、生産管理システム、受発注管理システム、人事システムなど、いわゆる「基幹システム」と呼ばれるもの全般が、SoRに該当します。

2-2.SoEとは

「SoE」は「System of Engagement」の略で、直訳すると「つながりのためのシステム」です。

ビジネスにおいては、企業と消費者、企業と取引先、あるいは企業内の社員同士をつなげる役割を担うシステムで、たとえば電子メールやSNS、メッセージアプリなどもSoEですし、ビジネスツールではCRM（顧客関係管理システム）やグループウェアなどもこれに含まれます。

SoEを活用することで、企業は顧客との関係を強化し、効果的なマーケティングや営業活動を行っています。

2-3.SoI、SoR、SoEの関係性

SoRとSoEの意味がわかったところで、いよいよSoIを含めた三者の関係性について考えていきましょう。

前述したように、SoIを活用する際にはSoRとSoEも必須です。

以下の各システムの関係性の図をご覧ください。

端的にいえば、SoRに蓄積された業務上のデータと、SoEで得られた顧客や取引先企業などのデータを、SoIで分析してその結果を業務にフィードバックする、という関係です。

それだけではありません。SoRとSoEも密接に関わり合っています。

たとえば、SoRに蓄積された顧客に関するデータをもとに、SoEで顧客にどのようなアプローチが最適か、考えることができるでしょう。

両者が上手く連携することでデータが充実し、顧客視点での営業活動を効果的に行えるようになるのです。

3.SoI、SoR、SoEの活用イメージ

SoI、SoR、SoEを業務においてどのように活用するか、具体的にイメージしてみましょう。

PDCAサイクルにあわせて考えてみると、理解しやすいかと思います。以下の図をご覧ください。

PDCAサイクルは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」を繰り返すことで、業務を継続的に改善していこうというフレームワークです。

これになぞらえると、「 P」「C」「A」の部分を担うのはSoIで、「D」にあたるのがSoR、SoEと言えるでしょう。

SoIでデータを分析した結果から新たな施策を立案し（＝P）、それをSoEで顧客向けに実行します（＝D）。

すると、顧客から反応があったり、売り上げなどの数字で成果が出たりしますので、それをSoRに記録します（＝D）。

SoRの実績データを、またSoIで分析、評価します（＝C）。

上記の評価をもとに、改善策を考えます（＝A）。

そして、また新たな施策立案（＝P）に戻る、というサイクルです。

業務フローの中にSoI、SoR、SoEを組み込めば、これらのシステムをより効果的に活用しやすくなるでしょう。

4. まとめ

いかがでしたか？

SoIとは何か、具体的にイメージできるようになったかと思います。

では最後に、あらためて記事の要点をまとめてみましょう。

◎「SoI」とは「System of Insight」の略で、ビッグデータなどの膨大なデータを分析し、消費者の購買行動の根底に潜んでいる動機、本音を見つけ出すシステム

◎SoIの具体例は、

• BIシステム
• ERP　　など

◎SoIが必要な理由は、

• 消費者インサイトの重要性
• オンラインショッピングの普及
• 企業に蓄積されるデータの膨大化、多様化
• DXの推進

◎SoIとSoR、SoEの違いは、

	特徴	該当するシステムの例
SoI（System of Insight）	インサイトを分析するためのシステム	BIシステム ERP　など
SoR（System of Record）	記録のためのシステム	会計システム 受発注管理システム 製造管理システム　など
SoE（System of  Engagement）	ユーザーとつながるためのシステム	CRM 電子メール、SNS　など

◎SoIとSoR、SoEの関係性を図にすると、

以上を踏まえて、今後あなたの会社がSoIを活用できることを願っています。

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• 本記事に記載されている会社名、サービス名、商品名は、各社の商標または登録商標です。