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容量無制限のストレージサービスで通話録音を保存していますので、何時間でも録音可能です。

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音声テキスト変換のソフトの精度によります。
AWS上で提供されているAmazon Transcribeや他社製のものもございます。
Amazon Transcribeの場合、日本語の変換精度は出来上がってきたテキストを読む限りでは、会話を正確に変換できない状態で、余り良くないという印象です。
NTT東日本では、文字起こしが出来るいくつかのベンダーさまとのお取引がございます。
お客さまと一緒に費用やテキスト変換の品質などを評価しながら最適なベンダーの選定を行っております。

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呼び出し時間を決めて、「何秒間呼んだらエラーにする」という運用が出来ます。
エラーになった際に自動音声でメッセージを読み上げるスクリプトを用意しておきます。

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デフォルトで男女の声の機械音声が用意されております。
また、英語やスペイン語など外国の言語も選択できます。例えば「英語をご希望の方は１番を」と言った後に英語でアナウンスを流すといったことも可能です。
保留音については、デフォルトで複数の音楽ファイルがAmazon Connect上に用意されています。
また、利用者側でアップロードした音楽ファイルを流すという事も可能です。

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電話機同様に出来ません。

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着信端末が固定されるようなことはありません。
例えばオペレータが３人着信可能な状態の場合、待機時間が一番長いオペレータから着信されるルールになっています。
逆に着信端末を固定したい場合は、対象の端末のみ「応対可」のステータスにして、他の端末は「応対不可」のステータスにする、或いはそういった着信のフローを予め組んでおく、と言ったように意図的に設定する必要があります。

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音声品質の問題がクラウド側の理由か、回線側かで状況が変わります。
例えば、併用する形でデモ環境のAmazon Connectを使ってみて、そこで通話が著しく悪くならない様であればクラウドPBX側の基盤に問題があると考えられます。
一度デモ環境をお試し頂いて、それで改善するようであれば、乗り換えを検討されると良いと思います。

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Amazon Connectは件数を予測するという機能はサポートしていません。
ただ、件数のログは取れますので、例えばログから毎週何曜日に混むとか、何時の時間帯にどれくらいの通話ログが出る傾向があるとか、といったことを分析することは可能です。

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Google ChromeとMozilla Firefoxについては最新の3つ前までのバージョン、Apple Safariは7以降、Microsoft Internet Explorerは11以降、Microsoft Edgは最新バージョンのみに対応しています。