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2024.06.12 ｜ Writer：NTT東日本　アベ

AWS運用保守の作業内容とは？外部委託するメリットや注意点も解説

AWSの運用について、ご相談などありましたらぜひお気軽にお問い合わせください。NTT東日本のクラウドエンジニアにて、システム環境に応じた運用内容のご相談、ご提案をさせていただきます。

AWSの安定運用には、システムの監視やスケール調整などを行う運用保守作業が必要不可欠です。ただし、多岐にわたるAWS運用保守の作業は、専門的な知識やスキルが求められるため、自社内で対応するのは難しい場合もあり、専門業者に外部委託する企業が多くなっています。

本記事では、AWS運用保守の概要や作業内容、運用保守を外部委託するメリットなどを解説します。

1.AWS運用保守とは
2.AWS運用保守の主な作業内容: 2-1.稼働状況の内部監視; 2-2.OSやアプリケーションの管理; 2-3.システムリソースの定期的な調整
3.AWS運用保守を外部委託するメリット: 3-1.自社内のリソースを割かずに済む; 3-2.経験豊富なエンジニアに任せられる
4.AWS運用保守を外部委託する際の注意点: 4-1.委託する業者によっては緊急対応が難しい場合がある; 4-2.AWSに詳しい人材の育成が難しくなる
5.NTT東日本の「クラウド導入・運用サービス」の作業内容
6.AWS運用代行サービスでお悩みならNTT東日本のクラウド導入・運用サービス
7.まとめ

1.AWS運用保守とは

AWS運用保守とは、AWS環境を効率的かつ安定的に運用するために、稼働状況の監視やスケール調整といった維持管理を行うプロセスのことです。AWSは、AWS側が責任を持つ範囲と、利用者が責任を持つ範囲を明確に区別する「責任共有モデル」という考え方が採用されています。クラウドサーバーそのものの管理はAWS側が行いますが、OSやアプリケーションなどのクラウド内のシステムについては利用者が管理する必要があります。定期的なメンテナンスだけでなく、障害が起きた際にも速やかに対応できるような運用保守作業が求められます。

2.AWS運用保守の主な作業内容

AWS運用保守では、主に次のような作業を行います。

2-1.稼働状況の内部監視

インスタンス（AWS上の仮想のサーバー）やアプリケーションの動作を監視する「死活監視」や、CPU負荷やメモリの状況を監視する「リソース監視」など、システムの稼働状況を監視します。また、障害が起きた場合に迅速に復旧できるよう、定期的にデータのバックアップを取ることも重要です。

2-2.OSやアプリケーションの管理

OSの更新やセキュリティパッチの適用、アプリケーションのバージョン管理などを行い、システムの安定稼働を確保します。最新の状態に保つことでセキュリティが向上し、ランサムウェアなどのサイバー攻撃からシステムを保護できます。バージョンアップなどを行う際は、既存システムとの互換性の確認や、テスト環境での動作確認などが必要です。

2-3.システムリソースの定期的な調整

稼働状況に応じてCPUやメモリ、ストレージといったシステムリソースを調整します。CPUの負荷が高いときにはリソースを増やし、使用率が低いときにはリソースを減らすなどのコントロールを行い、システムのパフォーマンスを最適化します。AWS Auto Scalingなどを利用してリソースを自動調整することも可能ですが、正確な設定や適切な監視が必要です。

このほかにも、AWS運用保守ではさまざまな作業が発生し、障害が起きた際などは早急に対応しなくてはなりません。専門知識やスキルだけでなく、人的リソースの確保が必要だということを認識しておきましょう。

3.AWS運用保守を外部委託するメリット

AWS運用保守を専門業者に外部委託するメリットをご紹介します。

3-1.自社内のリソースを割かずに済む

自社で運用保守を行う場合は、AWSに関する知識やスキル、最新情報のキャッチアップなどが求められ、学習コストや人的リソースが必要になります。外部委託すれば、自社のリソースを割かずに済むため、本来のコア業務に専念できます。

3-2.経験豊富なエンジニアに任せられる

サイバー攻撃は日々変化、高度化しているため、最新のトレンドを把握しておかないとセキュリティが脆弱になる可能性があります。外部委託すれば、AWSに関するノウハウやナレッジが豊富なエンジニアが運用保守を行うため、セキュリティ対策を万全にできます。また、AWSの定期的なメンテナンスも対応してくれるため、自社の負担を軽減しつつ、安心して任せることができます。自社内のリソースだけでは難しい24時間365日の監視なども可能です。

4.AWS運用保守を外部委託する際の注意点

AWS運用保守を外部委託する際には、次の注意点があります。

4-1.委託する業者によっては緊急対応が難しい場合がある

障害が起きた際には、一刻も早くシステムダウンを復旧し、ビジネスへの影響を最小限にとどめることが求められます。緊急時の対応が遅れると被害が大きくなるため、多くの業者は24時間365日の監視とトラブルへの即時対応を行っていますが、なかには対応時間などに制限が設けられている場合もあります。委託先を選ぶ際には、サービス内容をよく確認しましょう。

4-2.AWSに詳しい人材の育成が難しくなる

AWS運用保守を外部委託することで社内の負担を軽減できますが、AWSに詳しい人材の育成や、ナレッジの蓄積が難しくなります。人材育成を視野に入れている場合は、運用保守の範囲を検討して委託するとよいでしょう。

5.NTT東日本の「クラウド導入・運用サービス」の作業内容

NTT東日本では、ネットワークからクラウドの導入・運用保守までトータルでサポートする「クラウド導入・運用サービス」を提供しています。ここでは、サービスに含まれる作業内容の一例をご紹介します。

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作業内容	作業概要	エントリープラン	スタンダードプラン	アドバンストプラン
監視	IaaSの死活やシステムリソースの使用率、事前に合意したプロセスの死活、ログの文字列などの監視を行う	○	○	○
故障受付	申告に基づき、故障が疑われる箇所の特定を行う	9時～21時365日	24時間365日	24時間365日
故障通知	ツールで故障を検知した場合、速やかに故障通知を行う	○	○	○
一次対処	事前に合意したインスタンスの停止や再起動を行う	-	○	○
運用代行	申し出に応じて、OSセキュリティパッチの適用やシステムリソースの調整、ミドルウェアのアップデート、イメージバックアップ作成などを行う	-	-	○

作業内容や対応範囲はプランによって異なりますので、詳細については下記のページより資料をダウンロードしてご確認ください。

クラウド導入・運用 for AWS/ Microsoft Azure

6.AWS運用代行サービスでお悩みならNTT東日本のクラウド導入・運用サービス

NTT東日本の「クラウド導入・運用サービス」では、AWSの責任共有モデルに準拠したクラウド設計でセキュアな運用が可能になります。また、24時間365日の監視・保守体制で万が一の際にも迅速に対応いたします。

「クラウドの導入を検討している」「すでに利用中のクラウド環境の運用保守を依頼したい」など、お客さまの課題や状況に応じて、AWSの認定を持つプロがベストなソリューションを提案いたします。

クラウド導入・運用 for AWS/ Microsoft Azure

7.まとめ

自社内でAWS運用保守を行う場合は、学習コストや人的リソースの確保が必要になります。自社内の負担を軽減してコアビジネスを拡大するためにも、実績のある専門業者へ運用保守を外部委託することをおすすめします。NTT東日本では、AWS運用保守をはじめとするクラウド導入・運用サービスを提供しています。サービスや事例をご紹介していますので、クラウド化の推進を検討している方は、ぜひお問い合わせください！