アメリカの自動車大手テスラ社の経営者、イーロン・マスク氏が買収したことで話題のTwitter。テキストタイプのSNSとして不動の地位を築いていますが、近年、テキストの短文投稿以外の機能として、新たに音声交流機能「スペ...…続きを読む

　デスクレスワーカー（ノンデスクワーカー）とは、デスクワーク以外の仕事に従事する働き手のことです。世界の労働人口の大半を占めているにもかかわらず、デスクワーカーと比べてDXが進んでいないことが課題とされています。本記事...…続きを読む

　製造業を含む多くの企業の従業員は、1日の業務の終わりに日報を作成し、提出しています。この日報をデータ化すれば業務改善に役立つインサイトを含む大きな資産になり得ますが、実際には他の業務に活用できるような形式になっていな...…続きを読む

　従業員同士のコミュニケーションを密にすることは、製造業において重要な意味を持ちます。生産効率を上げるだけではなく、事故防止にもつながるからです。しかし、現場では、「工場の騒音で声が聞こえない」「外国人労働者との意思疎...…続きを読む

　国内の製造業では、多くの企業で人手不足を解消するために、外国人労働者の採用が広がっています。若い労働者を短期間で確保できるなど多くのメリットがありますが、企業側、従業員側ともに頭を悩ませるのが「言葉の壁」です。これを...…続きを読む

　少子高齢化が加速する現在、製造現場の人員がベテラン人材ばかりとなり、若手が不足しているという企業は多いでしょう。そうした企業が直面する課題は、ベテラン人材が積み重ねてきた「匠の技」ともいうべき生産技術やノウハウを、ど...…続きを読む

　最近、「健康経営」という言葉を耳にする機会が増えました。経済産業省は健康経営について『従業員等の健康管理を経営的な視点で考え、戦略的に実践すること』と定義しています。健康経営は、政府が推進する成長戦略の一環として推奨...…続きを読む

　製造業において、企業は優れた製品を顧客に提供するために、作業品質を高め、製造工程に発生するミスを可能な限り予防しなければなりません。ミスの原因にはさまざまな要因が存在しており、そのひとつが人に起因するミス、いわゆるヒ...…続きを読む

　製造業が製品を顧客に届けるに当たり、検査・検品業務は避けて通れません。この業務は、今でも多くの企業で人の目視で行われていて、人材不足が叫ばれる昨今では、とくに省力化が求められる領域です。そこで、人の目の正確さを維持し...…続きを読む

　製造業において、ものづくりの納期・コスト・品質を改善するためには、適切な生産管理が欠かせません。とくに生産工程が長い製品を製造する場合、業務を把握して適切な対策を行いやすくするためにも、工程を正しく可視化できる仕組み...…続きを読む

　日本の製造業は、世界市場の中でこれまで強い存在感を見せてきました。しかし、労働人口が減少する中で、これまでと同じようなパフォーマンスを発揮するには、生産現場の1人ひとりがより高い生産性を発揮しなければなりません。その...…続きを読む

　少子高齢化や生産年齢人口の減少が進む中、製造業では人材不足という課題が顕在化しています。また労働生産性が低迷を続けている点も課題となっていて、業務の省力化・効率化が求められています。そこでいま期待が高まるのが、デジタ...…続きを読む

　コロナ禍や不安定な国際情勢の中で、多くの製造業では安定したサプライチェーンの実現が課題になっています。課題解決のための重要な要素が「在庫管理」です。過剰な在庫を持たずに適切なタイミングで発注できれば、人材不足が慢性化...…続きを読む

　コロナ禍により遠方への出張の削減やリモートワークが進む昨今、これまでより更に"映像"を活用した業務効率化が加速しています。たとえば研修を映像化することでいつでもどこでも受講できるようにする仕組みから、社内イベントを映...…続きを読む

　こんにちは。NTT東日本の浅香です。 　最近「DX」っていう言葉よく聞きませんか？ よく聞くワードだけど、いまいちイメージつきにくいですよね。ましては、電話のDX化なんて…。 　DXとは、デジタルトランスフォーメー...…続きを読む

　こんにちは。NTT東日本の安齋です。 　仕事中に電話をとったら営業の電話だった、という経験はありませんか？「お客さまからの電話だと思ったのにセールスの電話でがっかりした」「忙しい時に何度も営業の電話を受けて、仕事が...…続きを読む

　建設業界では現在、VR（仮想現実：Virtual Reality）の技術をベースとした「MR（複合現実：Mixed Reality）」と呼ばれる技術に注目が集まっています。すでにMRを活用したテクノロジーを実用化して...…続きを読む

　2021年9月に国がデジタル庁を設立したことで、自治体の情報政策の企画や立案を担う情報政策課の存在はますます重要になっています。しかし実際の現場は、デジタル機器の管理業務に追われ、本来行うべき業務ができていないという...…続きを読む

　DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉に代表されるように、多くの企業でデジタル化による業務プロセスの効率化が進んでいます。 　さまざまな施策が導入されていますが、そのひとつが「EDI」です。EDIは、郵送...…続きを読む

　近年、建設業界の現場支援に関連したさまざまな対策が行われています。国土交通省が建設業界の新3Kを実現するための取り組みや、ICTの導入により建設生産システム全体の生産性向上を図るi-Constructionの推進も、...…続きを読む

　オミクロン株の拡大や、台風や巨大地震といった自然災害に対応するため、BCP（事業継続計画）の強化を考えているものの、普段の業務が忙しく、実際にBCPの準備までは手が回りにくい自治体は少なくないでしょう。しかし、対処法...…続きを読む

　デジタル技術を活用し、行政の在り方を大きく変革しようという取り組みのことを「デジタル・ガバメント」といいます。2021年９月には、デジタル庁が設立。これに伴い自治体にも、行政システムの見直しや変更を含めた、より高度な...…続きを読む

　「スマートビルディング」という言葉をご存知でしょうか。スマートビルディングとは、ICTを活用してビルの運用・管理をより効率的に行える建造物を示します。おもにHVAC（Heating, Ventilation, Air...…続きを読む

　人手不足により、長時間労働が常態化している建設業界では、業務効率化が喫緊の課題となっています。この問題を解消するためには、デジタル技術の積極的な活用が望まれますが、現場の業務だけでなく、事務所での小さな事務作業におい...…続きを読む

　近年はさまざまな新しい技術のビジネス活用が見られるようになりましたが、なかでもIoT（Internet of Things、モノのインターネット）の普及は目を見張るものがあります。総務省の「令和3年 情報通信白書」に...…続きを読む

　自治体のペーパーレス化をスムーズに行うためには、導入や運用のサポートとなる外部のサービスをうまく利用することがポイントです。たとえば、どの資料からどのようなフォーマットで電子化するのかといったことを文書管理コンサルタ...…続きを読む

　DX化が進みつつある小売業で、今もなお多くの課題が残っているのが、本部と店舗間、および店舗スタッフ同士のコミュニケーションです。コミュニケーションをDX化するツールは世の中に多数存在しますが、ツール選定の際に押さえて...…続きを読む

　企業だけでなく自治体においても、ペーパーレス化を進める動きが出てきています。しかし、「ペーパーレス化に着手したものの、書類が多すぎて思うように進まない」「電子化した文書を、うまく活用できていない」など、ペーパーレス化...…続きを読む

　小売業のDX化を進めたとしても、店舗スタッフ同士のコミュニケーションツールの改善については、意外と見逃されがちです。古い機器が使われ続けていたり、シフト調整の際に私用のチャットツールが用いられることで、効率化やセキュ...…続きを読む

　業務でパソコンを使うのは、オフィス内だけではありません。建築業界も例外ではなく、現場で図面や写真を見る際に、パソコンは必要不可欠な存在となっています。 　しかし、パソコンを使うシーンが増えるということは、情報セキュリ...…続きを読む

　人手不足と長時間労働が課題となっている建設業界では、現状を打破するために「DX」の導入が期待されています。とはいえ、まだITツールを有効活用できず、業務効率化や生産性向上が図れていない企業も多いでしょう。建設業界はど...…続きを読む

　最近はさまざまな業界で、IoT（Internet of Things、モノのインターネット）やAI（Artificial Intelligence、人工知能）といった新しい技術の活用が進みつつあります。ただし業界ごと...…続きを読む

　少子高齢化社会に突入している日本では、生産年齢人口減少や介護・育児と仕事の両立といった問題に直面しています。労働者にとってより働きやすい環境を整えることを目指し、厚生労働省は2019年に「働き方改革関連法」を施行。建...…続きを読む

　テクノロジーの発展や消費者意識の変化に対応すべく、小売業でもDXが徐々に進行しています。しかし、本部と店舗間のコミュニケーションに関しては、従来のアナログな手法がいまだに残っているというケースも多いかもしれません。今...…続きを読む

　コロナ禍によってリモートワークが普及し、企業では業務のペーパーレス化が急速に進んでいます。その一方、紙文化が根強く残る自治体では、ペーパーレス化はあまり進んでいないようです。しかし、紙文化の自治体こそペーパーレス化に...…続きを読む

　スマートストアは、店舗の運営に新たな可能性をもたらす存在です。新しいテクノロジーを活用すれば、小売店舗の課題である人手不足や労働生産性の問題を解決し、売上向上につなげられます。では、具体的にどのようにテクノロジーを活...…続きを読む

　建設業の業務環境を改善し、魅力的な職場をつくる上で、ITツールの活用は欠かせません。建設現場と事務所という大きく2種類の業務環境が存在する建設業にとって、特に導入効果が高いのが、遠隔地間のコミュニケーションを可能にす...…続きを読む

　一般社団法人日本建設業連合会の「建設業ハンドブック2021」によると、2020年の建設業就業者数は約492万人と、1997年の約685万人をピークに減少が続いており、建設業界は慢性的な人手不足に悩まされています。また...…続きを読む

　日々進歩するデジタルツールは、建設業界における業務効率化や生産性向上にも役立ちます。中でも、今多くの業種業界で活用されている「映像」技術は、建設業界の業務の省人化や、ベテランから若手への技術継承に役立つ可能性を秘めて...…続きを読む

　現在多くの業界でDXに向けた取り組みが行なわれています。建設業界も例外ではなく、DXを推進することで課題を解決し、働き方改革を進めようとする企業が増えてきています。今回は、建設業のDXに関して、DXの概要や実際の導入...…続きを読む

　日本の少子高齢化は、大きな社会問題のうちのひとつです。今後、少子高齢化社会が加速し、労働人口が減少すると、消費税や法人税などの税収は減少する可能性が考えられます。税収で運営している自治体は、税収減を見越してさらなるコ...…続きを読む

　店舗における顧客や従業員の感染リスクへの対処が求められる中、急増する非接触ニーズに対応する手段のひとつとして、デジタル技術を活用して来店客に新しい顧客体験を提供する「スマートストア」があります。ニューノーマル時代に店...…続きを読む

　自治体が民間企業にアウトソーシングしている業務というと、建設や土木工事などの公共事業を想像する人が多いかもしれません。しかし、それらの業務はほんの一部です。ここでは、住みやすい地域社会をつくるために自治体がアウトソー...…続きを読む

　コロナ禍で「非接触」のニーズが高まっていることもあり、ECが急成長しています。スーパーマーケットなど実店舗を構える小売店においても、ECに対抗できる新たな価値提供が求められますが、そのひとつがデジタル技術を活用し、来...…続きを読む

　近年、建設業界は人手不足や従業員の高齢化といった問題に悩まされています。問題解決を図るべく、建設業界ではさまざまなテクノロジーを導入する動きが見えるようになりました。ここでは、建設業界が抱える課題の解決に対して、どの...…続きを読む

　建設業界にはアナログな業務が多く、IT化が進んでいないケースも多く見られます。ITによる業務改革のポイントはいくつかありますが、アプローチの1つには、「コミュニケーションのIT化」も有効な選択肢となります。今回は、モ...…続きを読む

　「imma」というバーチャルモデルをご存じでしょうか。Instagramのフォロワー数は35万人を超え（2022年3月時点）、Burberryなどの有名ブランドともコラボレーション企画を実施し、PorscheやIKE...…続きを読む

　テクノロジーの発展に伴い、小売業界のあり方も変化し続けています。現在、そんなテクノロジーの発展により注目されているのが、「店舗の導線分析」です。導線分析とは、どのような内容なのでしょうか。   導線分析とは...…続きを読む

　スマートフォンを使用し、QRコードやバーコードをかざすだけで支払いができたりと、買い物にかかる手間はどんどん省略されつつあります。なかでも近年広がりを見せているのが、スマートフォンで注文し、店頭で商品を受け取るサービ...…続きを読む

　セルフレジを導入する小売店が日本でも増えており、この流れは今後も加速すると思われます。一部で実用化されはじめているのが、セルフレジをさらに進化させた「ウォークスルー決済」です。今回は、小売業界の常識を変えるかもしれな...…続きを読む

　近年、ビジネスシーンではデジタル化が進み、IoT（モノのインターネット）に代表されるように、さまざまな技術の導入も進んでいます。その中でも最近小売業界で注目を集めているのが「ビーコン」です。今後の技術の進歩次第で、ビ...…続きを読む

　さまざまな業界に拡大しているDX（デジタルトランスフォーメーション）の波ですが、小売業界も例外ではありません。技術の進歩や社会情勢の変化による顧客の購買スタイルの変化から、小売業界の各社もデジタル化への対応が求められ...…続きを読む

　スマートフォンが音声入力機能を備えていることは、当たり前になりつつあります。Apple製品に搭載されている「Siri」をはじめ、Amazonが展開している「Alexa」やMicrosoftの「Cortana」、Goo...…続きを読む

　近年、各種機器を音声だけで操作する音声アシスタント機能が普及しつつあります。その機能を活用した、顧客にとって新たな購買方法「ボイスコマース」が、いま小売業界で注目を集めています。ここでは、ボイスコマースの概要やメリッ...…続きを読む

　最近、小売店で「電子棚札」と呼ばれる技術を見かける機会が増えています。電子棚札は、店頭に置いている商品の価格表示をデジタル化する技術です。従来の値札による価格表示よりも作業効率が良いとされており、小売業界の注目を集め...…続きを読む

　近年、多くの企業が小売店、直営店、ECサイト、アプリケーションなど、複数の販売経路を管理しています。インターネットの普及やスマートフォンやパソコンといった機器の進化により、顧客がさまざまな販売経路から商品を購入できる...…続きを読む

　オンラインショッピングが普及した現代では、自宅から一歩も出ずに買い物を済ませることも可能になりました。ただし、実物を見ずに購入することは、返品数の増加にもつながります。この状況を踏まえて注目されているのが、新たな販売...…続きを読む

　スマートフォンやパソコンの普及などの普及にともない、さまざまなものがデジタル化しています。デジタル化した代表的なもののひとつは、書類です。書類を紙媒体から電子媒体に移行することで、保管スペースの縮小などが期待できます...…続きを読む

　近年の小売業界では、従来型の店舗による商品販売だけでなく、ECサイトを運営する企業が多く見られるようになりました。ECサイトを効率的に運用したい事業者向けサービスの普及も進んでおり、そのうちのひとつが「フルフィルメン...…続きを読む

　ECサイトで衣服を購入し、いざ着てみたら「イメージと違う」と感じたことはないでしょうか。ECサイトは商品を簡単に購入できる半面、実物を確認できないため買い物に失敗するケースがあります。こうした失敗をしないために、近年...…続きを読む

　近年のICT技術の発展は、新しいビジネスモデルやマーケティング手法を生み出しました。とくに、オンラインショッピングをはじめとする、インターネットを活用したビジネスモデルは、顧客の購買行動に大きな変化を与えたと言っても...…続きを読む

　SCM（サプライチェーンマネジメント）とは、商品の原料や部品の調達から、顧客の手元に届くまでの全体の流れを包括的に管理し、部分ごとではなく全体の最適化をめざす手法です。 　パソコンメーカーDELLの受注生産を中心とし...…続きを読む

　近年、「RFID（Radio Frequency Identification）」と呼ばれる技術が小売店をはじめ、さまざまな業界に導入されています。RFIDは、スキャンする必要がないため、多くの業務で効率化が図ること...…続きを読む

　近年、さまざまな業種でAI（人工知能）が導入されています。私たちの日常に欠かせないスーパーマーケットでも同様です。今回は、なぜスーパーマーケットでAIの導入が進んでいるのかについて解説します。   スーパー...…続きを読む

　店舗で会計する際、紙の会員カードではなくスマートフォンアプリのバーコードを提示した経験のある人は少なくないでしょう。いま小売業界では、ECサイト上で登録したアカウントと、実店舗で利用する会員カードのアカウントを紐づけ...…続きを読む

　近年よく耳にするようになった無人店舗。アメリカや中国で無人店舗はブームになり、日本でも登場するようになりました。現在どのような無人店舗が存在しており、どのような課題に直面しているのか紹介していきます。 無人店舗には2...…続きを読む

　インターネット上で航空券やホテルを予約したことがある人は、少なくないでしょう。その際、予約するタイミングによって同じ日時の、同じ場所（ホテルの部屋や座席など）でも値段が変動して驚いた経験はありませんか。このような事象...…続きを読む

　近年は「〇aaS」という言葉をよく見かけるようになりました。インターネット経由でソフトウエアを利用する「SaaS（サース）」（Software as a Service）、同じくインターネット経由でサーバーやOSを利...…続きを読む

　近年、小売業の人材不足が深刻化しています。農林水産省食料産業局が公開した「卸売業・小売業における働き方の現状と課題について」によると、常用労働者数に対する未充足求人数の割合を示す欠員率は2.9と、全産業の2.1を上回...…続きを読む

　FacebookやInstagramのショッピング機能など、近年はSNSとEC機能を融合させた「ソーシャルコマース」が注目を集めています。コンサルティング会社であるアクセンチュアのレポートでは、2021年のソーシャル...…続きを読む

　新型コロナウイルス感染症の影響で、人混みを避ける人は多いのではないでしょうか。劇場やライブなど多くの人が集まるエンターテイメント業界では、売上の機会損失を防ぐために、オンライン配信などを実施しています。 　では、これ...…続きを読む

　近年、デジタルサイネージを活用したマーケティング施策が増えています。デジタルサイネージは人が多く集まる場所に設置されていることが多く、無意識のうちに、デジタルサイネージをきっかけにした購買活動を経験しているかもしれま...…続きを読む

　近年、よく聞くようになった言葉のひとつに「キャッシュレス決済」があります。このキャッシュレス決済はさまざまなサービスで使われるようになっており、キャッシュレス決済をPRしたテレビコマーシャルもよく目にします。 　諸説...…続きを読む

　みなさまは、昨今のスーパーマーケットで電子化が進んでいることにお気づきでしょうか？ セルフレジの導入やポイントカードの統合、アプリの導入など、ここ10年ほどでスーパーマーケットにはさまざまな変化が起こっています。 　...…続きを読む

　自治体の電話窓口は、住民の声が集まる重要な接点です。しかし、一度に大量の電話が掛かってきた場合、職員だけで受けつけるのは困難です。自治体のコールセンター業務を効率化しつつ、住民の誰もが手軽に問い合わせや各種サービスの...…続きを読む

　AIは、製造業の業務改革に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。AIはどのような業務に適用できるのか、AIを導入するためにはどのような注意点があるのか、失敗しないAI導入に向けて知っておきたいポイントを解説します...…続きを読む

　AIは企業が抱える課題の解決に役立つ存在です。最近では安価で手軽なAIのツールも登場しており、中小企業でも導入しやすくなっています。しかし、AIを導入している企業の数はまだまだ非常に少ないのが現状です。AI未導入の企...…続きを読む

　地方自治体のもとには、住民から日々問い合わせが寄せられています。その中でも特に多いのが、マイナンバーカードと粗大ゴミ関連の問い合わせです。今回は、自治体に寄せられる問い合わせを、コールセンターのBPO（ビジネス・プ...…続きを読む

　新型コロナウイルスの感染対策のひとつとして、自治体によるワクチンの接種があります。とはいえ、全市民からの問い合わせに対し、自治体の内部リソースのみで対応するには限界があります。その対策として、ワクチン接種事業にBPO...…続きを読む

　人手不足の企業が限られた人材で業務を遂行するには、既存業務の効率化や生産性向上が欠かせません。こうした課題を解消するべく、AIを含むデジタル技術に大きな期待が寄せられています。本稿では、AIの活用状況やメリットを踏ま...…続きを読む

　現代のビジネスを取り巻く環境は、技術発展と共に変化しており、IoT（Internet of Things、モノのインターネット）に代表されるような新しい技術を取り入れることで業務の各工程を効率化しようという流れが高ま...…続きを読む

　現在、さまざまな企業にDX（デジタルトランスフォーメーション）化の波が押し寄せています。製造業の現場も例外ではありません。従来の産業製品の開発では、まずコンセプトや仕様を決定し、設計を行い、その後試作機を作成し検証・...…続きを読む

　近年、日本では「スマートファクトリー」という言葉が注目を浴びています。現時点ではそれほど多くないものの、さまざまな企業がスマートファクトリー化への道を歩んでいます。なぜ多くの企業はスマートファクトリー化をめざすのでし...…続きを読む

　日本の製造業では多くのデータが蓄積されており、複雑なデータ処理や分析方法が不可欠となりつつあります。その中で近年、製造業で注目を集めているのが「機械学習」です。 　機械学習を活用できれば、従業員の負担を軽減できるだけ...…続きを読む

　近年、インターネットやスマートフォンの普及などの影響で、世の中が急速に変化しつつあります。製造業における現場でも、デジタル技術の発展や今後のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進などに注目して、今後の方針などを...…続きを読む