若者は出張が苦手？Web会議が普及した今、「出張」の価値を考える

　顧客との商談や、自社の他事業所で行われる会議への出席、展示会やイベントへの参加など、普段勤務していない場所に出かけて仕事をする「出張」は、ビジネスシーンでは度々発生します。

　出張は会社の業務として行われるため、会社から旅費や宿泊費が支給されるのが一般的です。会社のお金で旅行気分が味わえることから、出張を楽しみにしているビジネスパーソンも多いかもしれません。

　しかし、パーソル総合研究所が2024年8月に発表した「出張に関する定量調査」という資料によると、特に若年層において、出張を否定的に捉えているビジネスパーソンが多いようです。

　同調査は、直近3カ月以内に国内出張を経験した正社員20～64歳の合計1,834人に対して行われたもので、組織と従業員にとって有意義な出張のあり方、および出張者の地域貢献意識を高める方法を探ることを目的に実施されました。

　調査ではまず、「今回の業務は、出張でないと遂行できないと考えていたか？」「オンラインなど出張以外の方法で遂行しても良かったか？」という、出張前後の出張に対する意識の差を問う設問が用意されました。

　この結果、出張を前向きにとらえている割合は、出張前の75.8%から、出張後は50.4％に減少しました。つまり、出張前と出張後で、出張を肯定的に捉えている人の割合に25.4ポイントの差があるということになります。

　年代別で見た場合、たとえば50代は「出張前79.7%→出張後60.5%」で差は19.2ポイント、60代は「出張前83.7%→出張後63.4%」で20.3ポイント差と、ベテラン世代は全体平均よりも出張前後の意識の差が小さい傾向が見られました。

　その一方、20代は「出張前68.5%→出張後40.3%」で28.2ポイント差、30代は「出張前75.2%→出張後46.9%」で28.3ポイント差と、平均よりも意識の差が大きく、若者世代は出張に否定的な意識を持つ人が多いことが判明しました。

年代別の出張前後の意識の変化。パーソル総合研究所「出張に関する定量調査」の資料より引用

　「出張に行きたいと思わない理由」に関する問いでは、「長距離の移動が面倒くさい」「移動時間が無駄」が上位に挙がりました。若者世代に限定した場合、「同行者がいると気疲れする」「慣れない場所でのストレスは避けたい」といった声が多く見られたといいます。

　パーソル総合研究所ではこの結果について、価値観の多様化やコロナ禍の出社自粛期間を経たことで、“出張はオンライン会議でも事足りる”という考え方が、特に若年層で顕著に見られているとしています。

　このように出張に対してネガティブなイメージを抱くビジネスパーソンは一定数は存在するものの、逆にポジティブなイメージを持つ人もいるようです。

　「出張における効用・メリット」に関する問いでは、「その場の雰囲気を肌で感じられる」「相手とコミュニケーションが取りやすい」「相手との信頼関係を築ける」「現場・現物を直接自分の目で確かめられる」といった意見が上位に挙がりました。

　レポートではこれらのメリットを「新しいアイデアや考え方が生まれる」「仕事への態度を前向きに変容する」「偶発的にビジネスを拡大する」という3点にまとめ、いずれも企業やチームだけでなく、個人にとってもメリットがあるとしています。

　このほかにも、出張先の地域に対する消費意向や、「ふるさと納税を利用したい」といった愛着の高まりも見られたと言います。

　パーソル総合研究所では調査結果を受け、わざわざ出張をせずにオンラインで代替可能な業務については、オンライン会議を活用する方針は今後いっそう強化されることが予想されるものの、出張には従業員が新しい気付きを得られたり、意識がポジティブに変わるなど、ビジネスに良い影響を与える「ワーク・エンゲイジメント」の効果が期待できるため、企業に対し、従業員に出張機会を与え、出張中やその前後に休暇を取得することを許容すべきとしています。

　Web会議の普及により、出張をせずとも遠方地の顧客やビジネスパートナーと手軽に会うことができるようになりましたが、Web会議では現地の雰囲気を感じたり、Webカメラでは映らない部分を目にすることはできません。予算やスケジュールに余裕があるのであれば、出張の機会をもう少し増やしてみても良いかもしれません。