ギガらくWi-Fi主なサポート

• お申し込み前、NTT東日本の営業担当者が、お悩みの内容からお客さまのオフィス・店舗に適した構成や機能などをご提案します。
• Wi-Fiアクセスポイント装置の初期設定はNTT東日本が事前に行うため、届いたWi-Fiアクセスポイント装置にLANケーブルと電源コードを挿し、電源を入れるだけですぐに使えます。

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  既設のLANで固定IPアドレスを利用している場合など、別途お客さまにてネットワークの設定変更が必要となることがあります。

• トラブル時は、毎日9時～21時の時間帯でサポートセンターのプロが遠隔から不具合の状況を確認し、対応します。
• Wi-Fiアクセスポイント装置が故障した場合も、交換用のWi-Fiアクセスポイント装置を郵送するため、安心です。

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  メーカーの公式サポートが終了した端末のWi-Fi設定など、お問い合わせの内容によっては、対応できないことがあります。

• Wi-Fiに関するヘルプデスクとして毎日9時～21時の時間帯でサポートセンターを利用できます。
• ICT担当者に代わって従業員からの問い合わせにサポートセンターのプロが対応します。

• 通信量や利用アプリケーション、機器の死活など、お客さまのWi-Fiアクセスポイント装置の利用状況を可視化します。
• お客様に代わってプロが常時監視することで、トラブルの予兆を速やかに検知します。
• トラブルにつながる懸念を発見した際には、お客様へプロアクティブにご連絡し、改善提案します。
• 監視の結果は、毎月レポートとしてご提供するほか、専用のダッシュボードでタイムリーにお知らせします。

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