訪問修理オプションの加入で年中無休24時間サポートも可能
通常は録音での対応となる21時から翌9時までの時間帯もオペレーターが故障連絡の受付を行い、通常は郵送により行う故障機器の交換を訪問により行うサービスを提供しています。
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故障連絡受付から現地までの駆けつけ時間および回復時間を保証するものではありません。
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故障の原因がお客さまの責任による場合、別途費用がかかります。
よくある通信トラブル事例や解決手順、未然防止の重要性についてご紹介しています。
ギガらくWi-Fi
主なサポート
基本サポート
導入や運用にあたりICT担当者の負担が増えないように、導入はもちろん、トラブル対応や使い方の説明まで頼れるプロがサポートします。
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メーカーの公式サポートが終了した端末のWi-Fi設定など、お問い合わせの内容によっては、対応できないことがあります。
導入サポート
- お申し込み前、NTT東日本の営業担当者が、お悩みの内容からお客さまのオフィス・店舗に適した構成や機能などをご提案します。
- Wi-Fiアクセスポイント装置の初期設定はNTT東日本が事前に行うため、届いたWi-Fiアクセスポイント装置にLANケーブルと電源コードを挿し、電源を入れるだけですぐに使えます。
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既設のLANで固定IPアドレスを利用している場合など、別途お客さまにてネットワークの設定変更が必要となることがあります。
トラブル解決サポート
- トラブル時は、毎日9時～21時の時間帯でサポートセンターのプロが遠隔から不具合の状況を確認し、対応します。
- Wi-Fiアクセスポイント装置が故障した場合も、交換用のWi-Fiアクセスポイント装置を郵送するため、安心です。
- メーカーの公式サポートが終了した端末のWi-Fi設定など、お問い合わせの内容によっては、対応できないことがあります。
ヘルプデスク代行
- Wi-Fiに関するヘルプデスクとして毎日9時～21時の時間帯でサポートセンターを利用できます。
- ICT担当者に代わって従業員からの問い合わせにサポートセンターのプロが対応します。
オプションによるサポート
- ハイエンド6プラン
- ハイエンドプラン
- ライトプラン
おまかせ監視サポートでもっと便利に
急なネットワークトラブルを未然に防止
- 通信量や利用アプリケーション、機器の死活など、お客さまのWi-Fiアクセスポイント装置の利用状況を可視化します。
- お客さまに代わってプロが常時監視することで、トラブルの予兆を速やかに検知します。
- トラブルにつながる懸念を発見した際には、お客さまへプロアクティブにご連絡し、改善提案します。
- 監視の結果は、毎月レポートとしてご提供するほか、専用のダッシュボードでタイムリーにお知らせします。
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