ダイヤモンドサポート セキュリティサポート

セキュリティサポートとは

お客さまの情報セキュリティ環境における運用・保守をお客さまに代わりサポートすることで、システム担当者さまの運用・保守稼働を低減し、本来業務を支えます。

あなたの会社のシステム担当者さまに代わって、24時間365日情報セキュリティ環境を監視

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セキュリティサポートのご利用イメージ

プロが見守り&サポート

セキュリティサポート仕様

サポート対象

UTM Fortigate
  • 対象のバージョンについてはお問い合せ願います。
  • UTMの調達・構築はセキュリティサポートに含まれておりません。

セキュリティサポート6つの提供機能(基本プラン)

①セキュリティ監視

お客さま環境の通信を常時監視しセキュリティリスクのあるアクセスを検知/遮断 24時間365日

セキュリティリスクを迅速に検知/遮断!

②セキュリティインシデント対応

インシデントと思われる通信を検知した際はお客さまへ通知、必要に応じウィルス駆除支援 24時間365日

異常時、タイムリーに措置を実施!

③問合せ等の一元受付

UTMを経由して通信しているお客さまからのセキュリティに関する問い合わせを一元受付 24時間365日

IT担当者さまの負担を軽減!

④セキュリティレポート

お客さまの通信状況を分析し、検知/遮断状況や推奨事項についてお客さまに報告 毎月

分析結果に基づき改善も可能!

⑤セキュリティ設定変更

お客さまの依頼に基づき、サポート対象機器のセキュリティに関する設定変更を代行

面倒な機器の設定変更を代行!

⑥セキュリティパッチの最新化

お客さまに代行してサポート対象機器のセキュリティパッチの最新化を実施 当社にてリスクを判断の上ご提案

セキュリティ対策を最新化!

セキュリティサポート留意事項

  • お客さまが指定されたサポート対象物以外の故障/問合せは、受付対象範囲外とさせていただきます。
  • セキュリティ脅威に対するリスクを完全に取り除くものではございません。また、セキュリティインシデントに対する責任を当社が負うものではありません。
  • 通信等の影響により、セキュリティサポートシステムにて収集しているログが欠損する場合があります。ログが欠損した場合、本役務を提供できない場合があります。
  • 端末(PC等)がウイルス感染した場合、端末の切り離しより、アンチウィルスソフトによるウイルス除去を優先します。優先した結果に伴う責任は当社が負うものではありません。
  • セキュリティサポート上に保存可能なログは期間及び容量の上限を設定し、上限を超えた場合は古いログから削除させていただきます。期間及び容量については別途お問い合わせ下さい。
  • セキュリティサポート上に保存したログについては、セキュリティインシデント等に伴い必要に応じて提供が可能です。ログの提供に伴っては時間を要する場合があります。
  • 月次レポートはセキュリティサポート上に保存しているログにて作成します。ログが1ヵ月分に満たない場合は、保管されている期間のログにてレポート作成を行います。
  • セキュリティレポートのフォーマットは当社の判断にて変更する場合があります。
  • 故障回復の保証や被疑箇所の特定を保証するのもではありません。
  • 故障箇所の特定のために、お客さまの端末等から疎通試験、またはネットワーク断を伴う作業(ケーブルの抜き差し作業等)を実施する場合がございます。当該作業を実施する場合は、原則、お客さまにて実施いただきます。上記作業に伴って故障や業務に支障が発生した場合、当社は責任を負うことができません。
  • サポート対象物の故障時に、当社以外の保守事業者に故障手配する場合において、当社から手配できない場合(当該事業者がお客さまからのみ故障手配受付を可能とする場合等)、お客さまから手配いただきます。手配する保守事業者の連絡先はダイヤモンドデスクよりお客さまに通知させていただきます。
  • 手配において、ダイヤモンドデスクよりお客さまの故障修理希望の日時、時間帯等を保守事業者に連絡しますが、ご希望に添えない場合がございます。
  • 手配後の対応(MDF室等の開錠、入館申請、復旧確認等)は、全てお客さまと保守事業者間で行っていただきます。
  • 保守契約が無い場合は、お客さまに被疑箇所を通知し、保守事業者に手配は行いません。
  • 手配において、有償となる派遣については、お客さまに事前に確認し、双方合意の上、手配します。また、有償、無償に関わらず、手配した結果、派遣等の費用が発生する場合がございます。これらに伴う費用は、契約者等の負担となります。
  • 本サポートの最低利用期間は1年間です(中途解約金あり)。料金については個別にお見積りさせていただきます。詳細は別途お問合せください。

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