ダイヤモンドサポートICT環境見える化調査

ICT環境調査でシステムの全容を見える化
機器構成図や平面部を作成し保守対応を正確かつ迅速に

ダイヤモンドサポートの特長の一つとして「ICT環境調査」が挙げられます。この土台ともいえる現場の最前線に立つICT環境調査員の取り組みを紹介します。

ICT環境調査とはNTT東日本のエンジニアがダイヤモンドサポート利用企業さまのネットワーク構成などICT環境を調査し、明確化する営みです。具体的には機器の設置場所や機器の型番、さらに機器の保守契約情報、機器のIPアドレスなどを把握し、保守手引書としてドキュメント化。それを基にNTT東日本が利用企業さまに代わって管理します。ICT環境が変更になっても、随時アップデートするので、最新のネットワーク構成、機器情報を把握。結果として利用企業さまで働くIT担当者さまの負担を軽減し、さらにIT担当者さまが異動する場合も細かい引き継ぎ作業をしなくて済みます。

実際にICT環境調査を担当するNTT東日本ー南関東の狩野祐介は「まずは、お客さまに基本的なシステム構成、例えばパソコンを何台使っているか、ルータなどの機器の設置場所を ヒアリングした上で調査を始めます。私たちが調査し、まとめた保守手引書が唯一の指標になる場合もあるので、機器や型番などの抜け漏れがないよう細心の注意を払っています。」と語るように、現場を受け持つICT環境調査員の手腕がポイントになります。

ICT環境調査では、機器構成図はもちろんのこと、どの機器がどこに設置してあるかを記した平面図を作成するため、ダイヤモンドサポートの中核を担うICT調査員の能力向上にも注力し、座学をはじめ、サポートツールなども充実させています。

このように優れたエンジニアを配備した拠点を全国に展開しており、故障などのトラブルが起きても、すぐに駆け付けることが可能です。こうした強みを生かして、お客さまのサポートニーズに応えていきます。

NTT東日本―南関東 狩野祐介（右）、NTT東日本ネットワーク事業推進本部 祖父江征也（左）