ダイヤモンドサポート教育ICTサポート

教育ICTサポートとは

GIGAスクール構想により、新たに発生する学校現場のICT環境を支えるための、運用保守サービスです。

故障受付・操作問い合わせ・運用代行など、ダイヤモンドデスクで運用から保守まで一元的にサポートいたします。

ダイヤモンドデスクサポート

教育委員会、教職員、保護者からの故障や操作に関する問い合わせを一元的に受け付けます。

保守手引書に基づき、迅速に故障個所を特定いたします。

適切な保守事業者に故障手配等を実施いたします。

NW機器や端末が故障した際に予備機を払い出し、設定、交換、設置を行います。

保護者、教職員に対し、PC/タブレット、ソフトウェアの操作支援をいたします。

パスワードのリセット/ロック解除、端末のロックや、年次更新作業等をお客さまに代行して実施いたします。

受付内容、対応結果を毎月レポートにしてご報告いたします。

NTT東日本にトータルでお任せいただいた自治体さま（一部）をご紹介します。

課題だったこと

サービス導入のメリット

〔ソフトウェア・端末の操作に係る申告〕

ユーザ情報（ID・PASS等）の開示等については、受付できません。
端末、ソフトウェアの操作支援時における代行作業は行いません。
操作方法に係る支援に伴い、当社公式HPのマニュアルを案内させていただき、利用者にて当該マニュアルを確認いただく場合がございます。
問合せの内容によって時間がかかる場合がございますのでご了承願います。
契約者にて利用しているアカウント（管理者用・教職員用・生徒用）を提供いただけない場合、時間がかかるまたは申告を受付できない場合がございます。
ダイヤモンドデスクから学習アプリ等を提供している事業者のサポート窓口等に取次ぎできない場合、管理者または利用者から直接問合せ願います。
※当社オペレータから当該サポート窓口等の連絡先を案内させていただきます

〔故障に係る申告〕

故障受付から現地までの駆けつけ時間および故障回復を保証するものではございません。
端末の正常性確認に伴い、必要に応じて設定情報等、保守手引書に記載がない情報を確認させていただく場合がございます。その情報が確認できない場合、端末の正常性確認、手配等が実施できない場合がございます。
ダイヤモンドデスクから当社以外の保守事業者のサポート窓口等に手配できない場合、管理者または利用者から直接手配願います。
※当社オペレータから当該サポート窓口等の連絡先を案内させていただきます
手配において、ダイヤモンドデスクより故障修理希望の日時、時間帯等を保守事業者に連絡しますが、ご希望に添えない場合がございます。
保守契約が無い場合は、保守事業者に手配は行いません。
手配において、有償となる派遣、または故障修理対応については、管理者または利用者と保守事業者にて事前に確認し、双方合意の上、手配します。また、有償、無償に関わらず、手配した結果、派遣等の費用が発生する場合がございます。これらに伴う費用は、契約者等の負担となります