ICT環境サポート・セキュリティ運用ITサポート&セキュリティ　ライトあんしんプラン

パソコンなどのIT機器・ソフトウェアの使い方からトラブルまで、NTT東日本がまとめてサポートします。
機器故障時の代替機貸出や、現地での故障箇所特定も行います。
パソコンやタブレット端末が10台以下のオフィス規模でトラブル時のサポートを充実させたいお客さまにおすすめです。

ヘルプデスク

• パソコン・周辺機器のトラブルシュートを一元受付

  

  「ネットにつながらない」「メールが送信できなくなった」などのお困りごとの解決をまとめてサポートします。
• 分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート

  

  言葉だけでは分かりにくい操作も、遠隔からお客さまの画面を操作してわかりやすくサポートします。
• パソコンやMicrosoft^®Officeの使い方までまるごとサポート

  

  Microsoft^®Officeの使い方やインターネット接続、メール設定まで幅広くサポートします。

  • ※
    Microsoft、Excel、PowerPointは米国Microsoft Corporationの、米国及びその他の国における登録商標または商標です。

詳しくはこちら

ITトラブルシュート

• 訪問での故障箇所特定

  

  トラブル発生時に、お電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。
  （1回／月まで）
• 機器故障時に、代替機をお届け

  

  お電話もしくは訪問でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合、お客さまのご希望により代替機をお届けいたします。

  • ※
    代替機は配達でのお届けとなります。
  • ※
    貸し出し期間はお届けから最大2週間で、同じ機器の貸出は1台までとなります。
  • ※
    貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。

詳しくはこちら

IT運用管理サポート

• パソコンへのUSB接続を禁止・制限

  

  USBやCD、DVDなどのデバイス接続を制限・禁止することで、デバイスの紛失や情報の持ち出しによる情報漏えいの防止に役立ちます。
• スマートフォン・タブレットをまとめて管理

  

  社外への持ち出しスマートフォン・タブレットが紛失した場合に遠隔からロック・初期化することで、重要な情報の流出リスクを軽減します。

詳しくはこちら

1．パソコン・周辺機器のトラブルシュートを一元受付

2．分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート

3．パソコンやMicrosoft^®Officeの使い方までまるごとサポート

電話・遠隔操作によるサポート

パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までヘルプデスクが対応いたします。

対応時間

• ※
  メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。
• ※
  遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

ヘルプデスク対応回数

• ※
  対応回数はお客さまから当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。

【ヘルプデスク上限回数について】

<ライトあんしんプラン1>

• ◎
  契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。1契約あたり5回／月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、ライトあんしんプラン1契約者はライトあんしんプラン2またはスタンダードの各プランへ変更が必要となります。

<ライトあんしんプラン2>

• ◎
  契約者から当社オペレータへ問い合わせをした回数となります。なお、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。1契約あたり10回／月を超えて電話・リモートサポートを利用する場合は、スタンダード各プランへの変更が必要となります。

訪問によるサポート（別料金）

パソコンの使い方などのICT全般に関する日々のお困りごとから、ネットワークのトラブル対応までプロが訪問対応いたします。

対応時間

• ※
  メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
• ※
  訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。
• ※
  訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。
• ※
  東日本エリアとは、北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野の計17都道県エリアです。

トラブル時の故障箇所の特定

機器故障時に、代替機をお届け

訪問によるサポート（一部別料金）

ネットワークトラブルが発生した際に電話での原因特定ができない場合、現地に訪問して故障箇所の特定を行うことで、障害復旧のお手伝いをいたします。

対応時間

訪問での故障箇所特定の対応回数

• ※
  訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
• ※
  追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。

代替機貸出によるサポート

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合にご指定の場所へ代替機を手配いたします。

貸出機器（2024年12月時点）

• ※
  代替機器の貸出し要否及び種類等は当社が判断、指定いたします。
• ※
  代替機器の正常動作及び代替機器の貸出しによる故障の回復を保証するものではありません。
• ※
  機器の詳細については、お問い合わせください。
• ※
  同じ機器の貸出は1台までとなります。
• ※
  貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。

貸出機器

• ※
  代替機が返却されない場合や破損・汚損等が酷い場合、費用請求が発生する場合があります。

IT運用管理ツール

パソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末機器を一元的に管理できるツールです。
端末にIT運用管理ツールをインストール・設定していただくことで、紛失・盗難された端末のロックや、パソコンへのUSB接続の禁止・制限などのセキュリティ運用にご利用いただけます。

• ※
  IT運用管理ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。
• ※
  機能により利用可能端末が異なります。詳しくは以下の機能詳細をご確認ください

機能詳細はこちら

パソコンへのUSB接続を禁止・制限

スマートフォン・タブレットをまとめて管理

＜凡例＞　　Windows：W　　Android：A　　iOS：i

情報セキュリティ対策

• ※1：
  リモートワイプ（BitLocker)と異なり、実行後にOSを起動することが出来ません。

業務効率化

IT資産管理

• ※
  本サービスのご利用には、フレッツ光などのインターネット接続サービスおよびプロバイダとの契約が必要です。

「ITサポート&セキュリティ　ライトあんしんプラン」月額利用料（1契約あたり）

• ※
  本サービスはお客さまの指定するご利用開始日から、お問い合わせの有無にかかわらず料金が発生いたします。

オプション　月額利用料（1契約あたり）

訪問によるサポート（別料金・一例）

訪問にて、インターネット接続や周辺機器の設定を行ないます。

• ※
  サポート内容や提供料金、お客さまの支払額については、お客さまのご利用条件やご利用環境により異なります。詳しくは販売担当者へお問い合わせください。

• ※
  本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
• ※
  訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。

サポート対象機器・製品はNTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品となります（自作パソコンなどは対象外）。

パソコン

• ※
  メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
• ※
  日本語版のみ対応。
• ※
  Windows RTはWi-Fi設定のみサポートいたします。（IT運用管理ツール、遠隔サポートは利用できません。）
• ※ MacOSは、IT運用管理ツールには対応しておりません。
• ※
  ChromeOSは、IT運用管理ツール、遠隔サポートには対応しておりません。

スマートフォン、タブレット端末

Android	遠隔サポート対応機種
iOS	対象OS：iOS 7以上 端末：iPhone5以上、iPad2以上

• ※
  遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
• ※
  スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のインターネットに接続していただきます。
• ※
  Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストール・設定が必要です。

その他

• ※
  パソコンとの基本接続および各機器付属のマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。
• ※
  お客さまが指定するアプリのインストールをサポートします。また、当該アプリのサポートによる端末不良等の損害はお客さま責任となります。
• ※
  具体的なサポート対象・内容につきましては、個別に専用コールセンタにお問い合わせください。
• ※
  自社ビジネスフォンについてはマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。
  なお、SmartNetcommunity αA1については使用中の機器（以下、主装置）において内線電話機の番号、名称、着信鳴動、共通電話帳の変更、削除、追加登録も対象となります。
  サポート条件については以下の通り。

  • 当社が提供するフレッツ回線が主装置に収容されていること。
  • 当社オペレータが遠隔で設定をする場合は、当社が提供するフレッツ回線に契約者の主装置が遠隔設定をするための通信着信先を有していること。

サポート対象製品は、日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアハウス製ソフトウェア製品となります。

ソフトウェア

• *1：
  アドオンソフトはサポート対象外。
• *2：
  Exchange Serverとの連携はサポート対象外。
• *3：
  Webページの表示崩れに関する内容はサポート対象外。
• *4：
  更新サービスの手続きの代行はサポート対象外。
• *5：
  「PCチューンナップ機能」についてはサポート対象外。
• *6：
  「システムチューナー機能」はサポート対象外。
• *7：
  フィルターデータの追加修正の代行手続きはサポート対象外。

• ※
  メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
• ※
  掲載ソフトウェアは主なサポート対象です。その他のソフトウェアへの対応についてはお問い合わせください。

サービス

利用規約

「ITサポート&セキュリティ」の利用規約に関する資料は、以下よりご覧いただけます。

• ITサポート&セキュリティ　利用規約
• ITサポート&セキュリティ　プライバシーポリシー

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