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Ｎにおまかせ！ITサポート ／ITサポート＆セキュリティ　サポート情報

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お知らせ

【重要なお知らせ】WindowsUpdate後のOutlook(Classic)の不具合について

ライトあんしんプランは、2025年3月31日（月）に新規の申込受付を終了しました。
ライトあんしんプラン新規申込受付終了（お知らせ）別ウィンドウで開きます

ICT環境のトータルサポートやパソコンの修理をご希望の場合は、Ｎにおまかせ！ITサポートのご検討をお願いいたします。
Ｎにおまかせ！ITサポート

Ｎにおまかせ！ITサポートご契約様向け　パソコン情報申請はこちらから

Ｎにおまかせ！ITサポート 診断プランご契約者さま向け　ICT診断実施申し込みはこちらから

サポートメニュー

ご希望の内容を選択してください。不明点や解決しない場合はサポートセンターへお問い合わせください。

Ｎにおまかせ！ITサポートご契約者様向け　パソコン情報申請

  • Ｎにおまかせ！ITサポートは、東京海上日動火災保険株式会社が提供する動産総合保険が付帯されています。
  • 保険のご利用には、パソコン情報の事前申請が必要です。以下のご案内に従って申請をお願いします。
  • 補償の条件等については、東京海上日動火災保険株式会社が別に定める契約約款に定める通りとします。詳細は、こちらをご確認ください。
  • 補償の内容・問い合わせ・保険金の支払い請求等に関しては、東京海上日動火災保険株式会社の専用窓口
    （IT-support@tmnf.jp）にて対応いたします。（NTT東日本は保険金支払いに関して一切の責任を負わないものとします。）
ご契約プラン

申請種別

申請方法

参考情報
プランS
プランM
プランL
診断プランS
診断プランM
診断プランL

初回登録

専用フォームから
初回登録する別ウィンドウで開きます

 初期登録については、こちらをご確認ください。

登録確認/変更/削除

専用ページから
ログインする別ウィンドウで開きます

 初回登録後の操作方法については、
こちらをご確認ください。

シリアルナンバーの確認方法については、
参考資料をご確認ください。

シリアルナンバーの確認方法

Ｎにおまかせ！ITサポート付帯保険に関する問合せ先

東京海上日動火災保険株式会社の問合せ先は以下のメールアドレスです。
IT-support@tmnf.jp

Ｎにおまかせ！ITサポート修理依頼専用フォーム

パソコンの故障修理をご希望のお客さまは、以下のフォームに必要情報をご記載ください。

Ｎにおまかせ！ITサポート 診断プランご契約者さま向け　ICT診断実施申し込み

Ｎにおまかせ！ITサポート 診断プランS・M・Lをご契約のお客さまは、「おまかせICT診断」におけるセキュリティ+LANパフォーマンスセットメニュー相当の診断レポートを年に1回（契約開始日から起算し12ヵ月(暦年)以内）ご利用可能です。

ICT診断とは

NTT東日本のスタッフがお客様の事務所にお伺いし、社内LANの構成や機器の接続状況、セキュリティの設定状況などを詳しく調査します！

ポイント1
NTT東日本のスタッフがお客さまの事務所のICT環境を訪問調査！

イメージ：NTT東日本のスタッフがお客さまの事務所のICT環境を訪問調査！
ネットワークのプロであるNTT東日本がお客様の社内ネットワークを訪問で調査。
複雑で把握しきれないLANの構成やセキュリティ設定を調査しレポートします！

ポイント2
ネットワーク構成図や平面図を作成します！

イメージ：ネットワーク構成図や平面図を作成します！
ネットワークや機器の接続状況を確認し、
写真付きの構成図を作成。
社内ネットワークの状況を把握でき
トラブル時や構成変更時も安心です！

ポイント3
セキュリティのリスクと対策がわかる！

イメージ：セキュリティのリスクと対策がわかる！
ネットワークやパソコンの
セキュリティの設定状況を詳しく確認。
現状の課題・リスクが
具体的に把握できます！

ポイント4.
対策を一緒に検討！

イメージ：対策を一緒に検討！
診断で把握できた課題や
リスクに対する解決策を
お客さまと一緒に考えます！

ICT診断実施までのステップ

STEP1
予約フォームを送信

イメージ：予約フォームを送信
ICT診断予約フォームにて
お申し込み

STEP2
実施内容日程のご調整

イメージ：実施内容日程のご調整
お客さまのご要望を
お伺いしながら、
日程調整のご連絡

STEP3
訪問調査

イメージ：訪問調査
事務所のネットワークを
訪問で調査

STEP4
課題・リスクの把握

イメージ：課題・リスクの把握
各診断ごとの評価および
今後の対策や
優先順位をご提案

Ｎにおまかせ！ITサポート 診断プランご契約者様向け　　ICT診断レポートの内容について

ICT診断実施後に弊社より提出したICT診断レポートの内容に関するお問い合わせはこちら
ict-operation-ml@east.ntt.co.jp

お知らせ

最新の工事情報やアップデート、メンテナンスに関する情報を掲載しています。

2026年

2025年

2024年

2023年

2022年

IT運用管理ツールがバージョンアップいたしました。詳細は対応OS一覧表や各種マニュアルをご確認ください。
  • Androidのストア版エージェントをご利用いただく場合は、再インストールが必要となります。詳細は、2022年3月10日のお知らせを参照ください。

2021年

IT運用管理ツール　iOS15の対応およびサポートに関するお知らせ

iOSバージョンの自動更新を停止する手順はこちらをご確認ください。

IT運用管理ツールのAndroidエージェント一部不具合の発生について

2021年7月21日
Androidエージェント「9.10.105」以外の場合には上記事象は発生いたしません。
Androidエージェントの自動更新を停止する手順はこちらをご確認ください。

IT運用管理ツールがバージョンアップいたしました。詳細は対応OS一覧表や各種マニュアルをご確認ください。
  • Androidの最新エージェントをご利用の場合は、再インストールが必要となります。2021年3月19日のお知らせを参照ください。

2019年

契約関連・ツール

契約関連の情報や各種ツール、設定方法などの情報を掲載しています。

利用規約

ITサポート＆セキュリティ（Ｎにおまかせ！ITサポート）

「ITサポート＆セキュリティ」の利用規約を2025年7月1日より改正します(商号変更に伴う改正）。

プライバシーポリシー

訪問サポートメニュー

マニュアル・ツールダウンロード

IT運用管理ツール

【Android】

【iOS および iPadOS】

【Windows】

新規申し込み受付終了プラン

既に新規申し込み受付を終了したプランのサービス内容は以下の通りです。
新規申込み受付終了日 対象プラン

サービス内容

2019年4月19日（金）
  • ライト
    －プラン・ミニ ライト
    －プラン1 ライト
    －プラン2 ライト
    －プラン3 ライト
    －プラン4 ライト
  • スタンダード
    －プラン・ミニ

サービス内容について

2020年8月31日（月）
  • スタンダード
    －プラン1
    －プラン2
    －プラン3
    －プラン4

サービス内容について

2024年9月30日（月）
  • スタンダード
    －スタンダードあんしんプラン1
    －スタンダードあんしんプラン2

サービス内容について

2025年3月31日（月）
  • ライト
    －ライトあんしんプラン1
    －ライトあんしんプラン2

サービス内容について

動作環境

IT運用管理ツール、遠隔サポートツール、遠隔映像ツールの各種ツールの動作環境は以下の通りです。

IT運用管理ツールの動作環境

遠隔サポートツールの動作環境

パソコン

Windows Mac
OS
  • Windows 10（Home / Pro / Education / Enterprise）
  • 日本語版のみ。
  • mac OS 12.0.1
  • mac OS 11.0.1-11.6.1
  • mac OS 10.15.0-10.15.4
  • 日本語版のみ。
CPU ■32ビット版
  • (Windows 10) 1GHz以上
■64ビット版
  • (Windows 10) 1GHz以上

OSのシステム条件を満たすもの
メモリ ■32ビット版
  • (Windows 10) 1GB以上
■64ビット版
  • (Windows 10) 2GB以上
HDD 500MB以上の空き容量 500MB以上の空き容量
LAN 100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプタ 100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプタまたはAirMac(無線LAN)
  • お客さまの環境によりツールを一部利用できない場合があります。
お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルーターなどのNW機器等が、お客さまのパソコンと当社オペレータの遠隔操作端末との間のIPv6通信を遮断しない設定になっている必要があります。

スマートフォン、タブレット端末

Android

遠隔サポートツール 対応デバイス一覧
iOS

対象OS：iOS 7以上
端末：iPhone5以上、iPad2以上
  • ご利用方法については遠隔サポート実施時にご案内いたします。
  • 遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
  • スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のフレッツ光に接続していただきます。
  • Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストールが必要です。また、プロバイダとの契約が必要です（別途月額利用料等がかかります）。
  • スマートフォン、タブレット端末における最新のサポート対象機種についてはリモートサポートセンタへお問い合わせください。

遠隔映像ツールの動作環境

対応OS一覧

OSの種類 対応バージョン ブラウザ
端末※1

Android

Android5.0以上

 Google Chrome バージョン78以上
Sumsung Browser バージョン12以上

iOS

指定なし

 Safari バージョン12.1.1以上
  • 1 端末の設定や、環境によって動作しない場合もございます。

よくあるご質問

お客さまよりよくお寄せいただくご質問とその回答を紹介します。

ITサポート＆セキュリティのお問い合わせはこちら