Nにおまかせ！ITサポート提供条件

サポート対象機器・製品はNTT東日本製品、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品となります（自作パソコンなどは対象外）。

パソコン

• ※
  メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
• ※
  日本語版のみ対応。
• ※
  Windows RTはWi-Fi設定のみサポートいたします。（遠隔サポートは利用できません。）
• ※
  ChromeOSは、遠隔サポートには対応しておりません。

スマートフォン、タブレット端末

Android	遠隔サポート対応機種
iOS	対象OS：iOS 7以上 端末：iPhone5以上、iPad2以上

• ※
  遠隔サポートに対応していない端末については、電話にてサポートを実施いたします。
• ※
  スマートフォン・タブレット端末はWi-FiまたはパソコンのUSBを利用してご契約のインターネットに接続していただきます。
• ※
  Wi-Fi接続環境下でサポートを受けるには、遠隔サポートツールのインストール・設定が必要です。

その他

• ※
  パソコンとの基本接続および各機器付属のマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。
• ※
  お客さまが指定するアプリのインストールをサポートします。また、当該アプリのサポートによる端末不良等の損害はお客さま責任となります。
• ※
  具体的なサポート対象・内容につきましては、個別に専用コールセンタにお問い合わせください。
• ※
  自社ビジネスフォンについてはマニュアルに記載されている基本的操作・設定がサポート対象となります。
  なお、SmartNetcommunity αA1については使用中の機器（以下、主装置）において内線電話機の番号、名称、着信鳴動、共通電話帳の変更、削除、追加登録も対象となります。
  サポート条件については以下の通り。

  • 当社が提供するフレッツ回線が主装置に収容されていること。
  • 当社オペレータが遠隔で設定をする場合は、当社が提供するフレッツ回線に契約者の主装置が遠隔設定をするための通信着信先を有していること。

サポート対象製品は、日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアハウス製ソフトウェア製品となります。

ソフトウェア

• *1：
  アドオンソフトはサポート対象外。
• *2：
  Exchange Serverとの連携はサポート対象外。
• *3：
  Webページの表示崩れに関する内容はサポート対象外。
• *4：
  更新サービスの手続きの代行はサポート対象外。
• *5：
  「PCチューンナップ機能」についてはサポート対象外。
• *6：
  「システムチューナー機能」はサポート対象外。
• *7：
  フィルターデータの追加修正の代行手続きはサポート対象外。

• ※
  メーカーの公式サポート終了に伴い、サポート対象外となります。
• ※
  掲載ソフトウェアは主なサポート対象です。その他のソフトウェアへの対応についてはお問い合わせください。

サービス

• • • 補償の条件等については、東京海上日動火災保険株式会社が別に定める契約約款に定める通りとします。
    • 補償の内容・問い合わせ・保険金の支払い請求等に関しては、東京海上日動火災保険株式会社の専用窓口（IT-support@tmnf.jp）にて対応いたします。
  • 　（NTT東日本は保険金支払いに関して一切の責任を負わないものとします。）

対象となる機器

事前にご登録をいただいたパソコンのうち、以下の要件を満たすものが対象となります。

• 　　・お客さまご自身が所有しているパソコン
• 　　・ご購入日から5年以上経過していないことが確認できるパソコン
• 　　 （保険のご利用にあたってはご購入日がわかるレシート、保証書等のご提出をお願いいたします）
• 　　・以下のいずれかのメーカーが製造したパソコン

補償の概要

不測かつ突発的な事故によってパソコンに生じた損害を補償します。

• 　　＜お支払いの対象となる事故の例＞
• 　　・誤ってパソコンを落としてしまい、破損した
• 　　・火災や落雷によって破損した
• 　　・誤って水をこぼしてしまい、破損した

補償の限度額

補償の対象外となる主な損害

以下に起因する故障や不具合等や、サービス加入前または加入から1カ月が経過する前に発生していた故障は、保険によるお支払いの対象外になります。

ページの先頭へ

• 料金

Nにおまかせ！ITサポートのトップに戻る