国内旅行の定番の1つである温泉旅行ですが、すべての温泉街が盛況というわけではありません。なかには寂れてしまったところもあります。 　熊本県の阿蘇山北部の山間部にある小さな温泉郷、黒川温泉は1960年代の開業時は盛況...…続きを読む

　「わずかな食料と最低限の道具だけで、無人島で3日間暮らす」という、過酷な研修を行っている企業があります。「チキンラーメン」「カップヌードル」でおなじみの日清食品ホールディングスです。 　同社がこのようなサバイバル研...…続きを読む

　財布とスマートフォンを持たずに50～100km先の目的地にたどり着く――。臨機応変な対応力とコミュニケーション能力が高まりそうな研修を行っている会社が、イカイです。 　静岡県沼津市に本社を置くイカイは、日本一の請負...…続きを読む

　故・三波春夫の有名なフレーズに「お客さまは神様です」という言葉があります。 　これは本来は、「神前で祈るときのように澄み切った心で歌う」という、芸の仕事をする自身への戒めでした。それが「お客さまのいうことは絶対であ...…続きを読む

　顧客満足度調査が一般的になり、小さな飲食店にも「接客に満足しましたか？」と書かれた調査票が置かれていることがあります。 　ですが、中には漠然とした質問ばかりが並んでいる調査もあります。顧客の本質が引き出せるような設...…続きを読む