2016.09.01 (Thu)
顧客満足と経営のほどよい関係（第7回）
羽田空港を「世界一清潔な空港」に導いた女性の仕事術
羽田空港は2016年、イギリスのリサーチ会社、スカイストラック社の格付けランキングにおいて、空港の清潔さを評価する「ザ・ワールド・クリーネスト・エアポート」部門の１位に選ばれました。 “世界一清潔な空港”の評価を...…続きを読む
2016.09.01 (Thu)
顧客満足と経営のほどよい関係（第7回）
羽田空港は2016年、イギリスのリサーチ会社、スカイストラック社の格付けランキングにおいて、空港の清潔さを評価する「ザ・ワールド・クリーネスト・エアポート」部門の１位に選ばれました。 “世界一清潔な空港”の評価を...…続きを読む
「顧客満足」を経営課題として取組む企業は多くあります。それは、自社が提供する商品・サービスにお客さまが満足されてリピート客となれば、売上向上が期待でき、さらにその口コミによる新規顧客の獲得も見込めるからです。ところで...…続きを読む
マーケティングをテーマとした連載の3回目です。前回は具体的にお客さま像をイメージすることで、自社がやるべきことが明らかになることをご説明しました。最終回となる今回は、ターゲットとする市場で独自のポジションを確立してい...…続きを読む
