”Wi-Fi”(ワイファイ)を無料で利用できることは、今やお店選びの重要なポイントとなりました。 　店舗のWi-Fiは、これまで訪れなかったお客さまやリピーターの獲得に効果を発揮することでしょう。しかし、せっかく導...…続きを読む

　羽田空港は2016年、イギリスのリサーチ会社、スカイストラック社の格付けランキングにおいて、空港の清潔さを評価する「ザ・ワールド・クリーネスト・エアポート」部門の１位に選ばれました。 　“世界一清潔な空港”の評価を...…続きを読む

　顧客満足度の向上に縛られ、顧客が求めてもいない過剰なサービスを提供し、従業員の負担になっているケースがあります。「いいものをできるだけ安く」「お客様は神様だ」とする姿勢がその典型です。放置するとやがては優良企業でさ...…続きを読む

　顧客満足度を高めること、従業員の離職率を減らすこと、この2点は多くの企業にとって叶えたい希望でしょう。今回は、従業員の満足度を高めることが離職率を減らし、顧客の満足にもつながるとの考えで成功している、東京ディズニー...…続きを読む

　数年前から、自動販売機（自販機）にトランシーバーのアンテナのような黒い棒が付いていることに気付いた人も多いことでしょう。これは、携帯電話（情報機器）のアンテナで、携帯通信網を使って自販機の売り上げの集計情報や、在庫...…続きを読む

　格式高いエントランスで迎えるのは、ブルーの燕尾服を着たドアマン。チェックインのときに最近のゴルフの成績はいかがですかと気さくに聞かれ、あなたは愉快な気分で好調ですと答える。予約時に、ゴルフが趣味であると話した記憶が...…続きを読む

「下町ロケット」佃製作所の失敗 　小説、ドラマが大ヒットした「下町ロケット」。大手企業に挑む町工場の佃製作所は、ロケット部品の特許と圧倒的な技術力を持っています。しかし、キーデバイスの内製化というお客さまのニーズには...…続きを読む

時代とともに変化してきているクレーマー対策 　個人の権利意識と企業の顧客満足主義を逆手にとるクレーマーの存在は、いまに始まったことではありません。こうした層の顧客に対して、企業はクレームを処理するための専門部隊を作っ...…続きを読む

Wi-Fiスポットが充実した時代 　2018年の無線公衆LANサービスの利用者は、前年比増14％の5,746万人でした。（※1）。その理由としては、MNO（移動体通信事業者）、MVNO（仮想移動体通信事業者）ともに、...…続きを読む

「顧客満足」を経営課題として取組む企業は多くあります。それは、自社が提供する商品・サービスにお客さまが満足されてリピート客となれば、売上向上が期待でき、さらにその口コミによる新規顧客の獲得も見込めるからです。ところで...…続きを読む

マーケティングをテーマとした連載の3回目です。前回は具体的にお客さま像をイメージすることで、自社がやるべきことが明らかになることをご説明しました。最終回となる今回は、ターゲットとする市場で独自のポジションを確立してい...…続きを読む

前回は、経営資源に限りがある中小企業はニッチ市場にこそ活路があることを取り上げました。マス商品（大量生産商品）やマスサービスでは対応しきれない多様な消費者ニーズに対し、その隙間を埋めることができる市場を見出す、または...…続きを読む

今回から3回にわたり取り上げるテーマは「マーケティング」です。 マーケティングで重視される言葉のひとつに「選択と集中」という言葉があります。2000年代に入ってから流行しましたが、経営を語る中ですっかり定番語になりま...…続きを読む

顧客に価値を届けるマーケティングについて考えてきたこちらのコーナー。前回は「Customer Cost」、顧客にとってのコスト負担について考えました。最終回となる今回は、「Customer　Communication...…続きを読む

企業は事業活動を営むことで、社会に貢献しています。商品やサービスを売ることは、顧客にとって価値を提供しており、企業の存在意義はそこにあります。 今回から3回にわたり「マーケティング・ミックス」を取り上げ、顧客に価値を...…続きを読む

ネットショップとリアル店舗の間で 　フラワーショップA店は、住宅街の一角にあります。近隣のスーパーマーケットに買い物に来た主婦が、季節の花に誘われて店頭で足を止める、そんな地域に溶け込んだお店です。かつて大手フラワー...…続きを読む