ギガらくWi-Fi サポート情報

ご導入やご利用中の疑問、
お困りごとの解決をサポート
いたします

• 利用開始時の設定を知りたい

  

  初めてサービスを利用する際の流れや設定方法は、こちらをご覧ください。

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• 設定、活用方法を知りたい

  

  オフィスや店舗での活用に役立つツールやマニュアルは、こちらをご覧ください。

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• 問い合わせ、変更依頼したい

  

  お問い合わせや、設定変更申請はこちらをご覧ください。

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• トラブル解決方法を調べたい

  

  お困りの際の、よくある質問は、こちらをご覧ください。

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• 各プランの導入方法

  • 「ギガらくWi-Fi」ご利用開始までの流れクリップ
  • 「ハイエンド・ハイエンド6プラン」設定方法（Win10）クリップ
  • 「ハイエンド・ハイエンド6プラン」設定方法（Win11）クリップ
  • 「ベーシックプラン」設定方法クリップ
  • 「ライト6プラン」設定方法クリップ
  • 「ライトプラン」設定方法クリップ
  • 「Wi-Fiアクセスポイント装置」ランプの色の見分け方クリップ

  

• ダッシュボード

  • ダッシュボードご利用手順クリップ
  • ダッシュボードご利用ガイド（readonly編）クリップ

  • ※
    ダッシュボード機能は、「ハイエンド６プラン」「ハイエンドプラン」「ハイエンドExプラン」をご契約のお客様のみご利用可能です
  • ※
    ご利用には、ご契約時に登録のメールアドレス・パスワードが必要となります（初期化をご希望の場合はサポートセンターまでお問合せください）

  ダッシュボードを開く

  

• 各種機能マニュアル

  Wi-Fi利用者にクーポンや新メニューを掲載したWEBページを見てもらう
  • 指定Webサイト表示機能利用マニュアルクリップ

  無線で2台のアクセスポイントを接続し、Wi-Fiエリアを拡張

  • 無線マルチホップ機能利用マニュアルクリップ

  

• PRツール

  Wi-FiステッカーやPOPにSSID・パスワードを明記し店舗PRでご活用ください。

  • 「ギガらくWi-Fi」「カメラオプション」ステッカーデザインクリップ
  • SSID/パスワード（暗号化キー）掲載POPクリップ
  • SSID/パスワード（暗号キー）三角POPクリップ
  • 無料ステッカーご要望の方はこちら

  

• ご契約に関する質問

  • ギガらくWi-Fiは、西日本エリアでも申し込むことができますか。
  • 光コラボレーションモデルによる○○社の光回線、ＡＤＳＬやＣＡＴＶインターネット回線を利用している場合でも、ギガらくWi-Fiを申し込むことができますか。
  • 24ヵ月の最低利用期間は24ヵ月ごとに更新されますか。

  よくあるご質問をもっとみる

• 設定変更に関する質問

  • SSIDの変更などWi-Fiアクセスポイント装置の設定は自分でも変更する事ができますか。
  • 来訪者向けのインターネット提供機能などを現在使っていない機能を新たに利用したい場合はどうすればいいですか。

  よくあるご質問をもっとみる

• サポートに関する質問

  • ギガらくWi-Fiでは、スマホ等の端末接続はどこまでサポートをしてもらえますか。
  • サポートセンタに設定変更を依頼する度に費用は発生しますか。
  • サポートセンタの受付時間は何時から何時までですか。

  よくあるご質問をもっとみる

• トラブルに関する質問

  • 全ての端末で通信速度が遅いように感じます。
  • アクセスポイントのLEDが点滅（赤・緑）をしているのですが、どうしてですか。
  • アクセスポイント装置が故障した場合、どうなりますか。

  よくあるご質問をもっとみる

設定変更はサポートセンタにて対応しております。
設定変更内容に応じてご依頼方法が異なりますので、下記をご確認の上、お問い合わせください。

• 横にスクロールします

	設定変更内容	依頼方法
チャットサポート	SSID名の変更、追加、削除 ※ SSIDは「①申込書」「②開通のご案内」に記載されております。 パスワード変更 MACアドレスの追加、削除 SSIDの表示、非表示 周波数帯の変更、通信制限の設定 ※上記以外の設定についても承っております 　チャットにてお気軽にご相談ください	チャットサポート ※フォーム入力前に下記情報をご用意ください。 ご契約ID ご契約者名
WEBフォーム	SSID名の変更、追加、削除 ※ SSIDは「①申込書」「②開通のご案内」に記載されております。 パスワード変更 連絡先変更（部署名、氏名、電話番号、メールアドレス） MACアドレスの追加、削除	設定変更フォーム ※フォーム入力前に下記情報をご用意ください。 ご契約ID ご契約者名 機器設置場所住所
メール	認証設定 IP指定設定 ファイヤウォールのアプリ設定 リモートアクセスオプションの利用者追加・削除・変更等 MACアドレスの追加、削除	ご契約プランまたはオプションの設定用紙をダウンロードのうえ、用紙内に記載のメールアドレスまで送付してください。 ギガらくWi-Fi詳細設定用紙 リモートアクセスオプション設定用紙

• 2024年12月12日
  【ベーシックプラン・ライトプランのご契約者さまへのお知らせ】
  緊急メンテナンスにて、アクセスポイント装置のNTPサーバに関する設定を変更しました。
  ご契約者さまにて、アクセスポイント装置のローカル設定画面よりNTPサーバの設定を任意の内容に変更されていた場合も、
  本サービス指定の設定へ修正されておりますので、以降ご契約者さまでの設定変更は実施されないようお願いいたします。
• 2023年5月17日
  【FacebookWi-Fiをご利用のお客さまへ】
  「ギガらくWi-Fi」　ハイエンド６プラン・ハイエンドプラン・ハイエンドExプランにおいて提供していた"Facebook　Wi-Fi機能"を、Meta Platforms,Inc.が提供するFacebookサービスの仕様変更に伴い、2023年６月12日（月）に提供を終了、順次当該SSIDを自動停波します。
  Facebook Wi-Fiで使用していたSSIDを継続してご利用になりたいお客さまは、弊社サポートセンタへ変更申込が必要となります。手順はこちら
  該当のお客さまへはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
• 2021年3月31日
  「ギガらくWi-Fi ベーシックプラン」は新規のお申し込み受付を終了しました。なお、ご契約中のお客さまにおかれましては、引き続きサービスをご利用いただけます。
• 2021年1月21日
  （富山県・福井県一部エリア）令和3年1月7日からの大雪により被災された地域のお客様に対する支援措置について
• 2019年11月29日
  「ギガらくWi-Fi リモートアクセスオプション」は新規のお申し込み受付を終了しました。なお、ご契約中のお客さまにおかれましては、引き続きサービスをご利用いただけます。

利用規約

「ギガらくWi-Fi」の利用規約を2025年7月1日より改正します(商号変更に伴う改正）。

• 「ギガらくWi-Fi」利用規約クリップ

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