ひかり電話オフィスA（エース）ご利用上の注意

本サービスでは、一部接続できない番号があります。詳しくは、「接続できない番号について」でご確認ください。

1. 本サービスから電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00××」を付加）などはできません。
   一部電話機・FAXなどに搭載されている「一般加入電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能（0036自動ダイヤル機能））」や、NTT製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されている「ACR（スーパーACRなど）機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、本サービスからの発信ができなくなる場合があります。ひかり電話オフィスA（エース）（電話サービス）をご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社さまへの解約手続きを行ってください。
2. 一部の「1××」の番号への発信はできません。 一部かけられない番号があります。
3. 一部の「0××0」の番号への発信はできません。
4. 「フリーアクセス」や「フリーダイヤル」などのご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。

• 緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号 を接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。
  なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合 には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。
  災害時に優先的に通信を確保する仕組みはありません。
• 停電時は緊急通報を含む通話ができません。無停電電源装置（UPS）などをご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。
• 火災通報装置*や非常通報装置*、その他高齢者向けなどの緊急通報装置*を接続する電話回線として、ひかり電話をご利用いただけない場合がございます。くわしくは通報装置の製造会社にお問い合わせください。
  • *
    非常ボタンを押すことにより、119番や110番、その他あらかじめ登録した通報先に自動的に通報もしくは電話をかける装置のことです。
    ひかり電話でご利用可能な場合には、回線終端装置（ONU）、ひかり電話対応機器への停電対策として無停電電源装置（UPS）をご利用下さい。

• 加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、休止対象の電話番号でご利用中のNTT東日本にて提供するサービス(割引サービスなど)は解約となります。
• NTT東日本以外の電話サービス（定額料金の発生する割引サービスなど）にご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でご利用のサービス事業者さまへ利用終了の連絡を行ってください。利用の如何にかかわらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
• 「フリーアクセス・ひかりワイド」は、加入電話などで提供している「フリーアクセス」と一部機能が異なります。

• 本サービスは、本サービスに対応したビジネスフォンでご利用いただけます。また、「ひかり電話オフィスA（エース）対応アダプター」ご利用の場合は、ビジネスフォンの接続を推奨いたします。
• ひかり電話オフィスA（エース）対応アダプター（ISDN用）にISDN専用機器を接続する場合、次の制約事項があります。
  • U点接続はできません。
  • 局給電が必要な機器は利用できません。
  • 1ポートに2台以上の接続はできません。
  • 23チャネル対応アダプターはPBX/ビジネスフォンのINS1500ユニットと接続可能ですが、24チャネルの利用はできません

  「INSネット64」「INSネット64･ライト」「INSネット1500」（総合ディジタル通信サービス）は、2024年8月31日(土)をもってサービスの新規販売は終了、2028年12月31日(日)をもってサービス提供を終了いたします。なお、ご利用中のINSネット回線への付加サービス申込は2024年9月1日以降であってもお申し込みいただけます。
  詳細はこちらをご確認ください。

• ひかり電話オフィスA（エース）対応アダプターにてご利用になる場合、接続される通信機器によっては、正常に動作しないことがあります。
• FAXはG3モードのみご利用いただけます。
  • ※
    G4モードなどのデジタル通信モードではご利用いただけません。
  • ※
    スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
  • ※
    G3モードでご利用であっても、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプターなどの設定によっては、ひかり電話オフィスA（エース）からのFAX送信ができない場合があります。
• モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。
• 加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」などへ解約手続きを行ってください。

• ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針など、ノーリンギングサービスをご利用されていた場合（ノーリンギングサービスは2024年1月1日にサービス終了しました）
  ご契約の事業者さま（ガス会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者さまへひかり電話オフィスA（エース）へ変更する旨の連絡を行ってください。ひかり電話オフィスA（エース）ではナンバー・ディスプレイを基本機能として標準提供しているため、ノーリンギングサービスと同等のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。
• セキュリティサービスをご利用の場合
  ご契約の事業者さま（警備会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、ひかり電話オフィスA（エース）に変更する旨の連絡を行ってください。
• 着信課金サービスをご利用の場合
  着信課金サービス提供事業者さまにおいて、ひかり電話オフィスA（エース）は契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、ひかり電話オフィスA（エース）に変更する旨の連絡を行ってください（各事業者さまとの解約手続きなどが必要となる場合があります）。

• 本サービスの月額利用料金は、基本料金(基本料、付加機能使用料など)と通話料の合計となります。
• ダイヤル通話明細について、紙または媒体による提供はできません。「＠ビリング」サービスを利用したWebによる照会は可能です。また、本サービスにおいては、加入電話などと異なり「＠ビリング」サービスのご利用による割引はございません。
• お客さまのご希望の請求方法とならない場合があります。

【＠ビリングについて】

＠ビリングとは、毎月のご利用料金を書面によるご案内に代えてWeb上でお知らせするサービスです。月額利用料、工事費は不要で、インターネットに接続されたパソコンから、通話明細内訳、前日までのご利用料金、ご利用料金のお知らせなどをご確認いただけます。通話明細内訳は、CSVファイルでのダウンロードおよび電話番号ごとの照会ができます。
加入電話などと異なり、＠ビリングお申し込みに伴う料金の割引はありません。 また「通話明細内訳」の閲覧は「ご利用料金内訳」などの閲覧と別サービスになります。

《ご利用いただけるサービス内容》

1. 「通話明細内訳」「前日までのご利用料金」をWebで閲覧できます。

   • Web上のみのご提供となり、書面による提供は行いません。
   • パソコンで閲覧できます。
2. 「ご利用料金のお知らせ」「ご利用料金の内訳」などをWebで閲覧できます。

   • ひかり電話（電話サービス）利用料金を口座振替もしくはクレジットカード払いでお支払いいただいていることが条件となります。
   • 「＠ビリング」をお申し込みの場合、Web上のみのご提供となり、書面による提供は行いません。
   • パソコン、携帯電話で閲覧できます。

• ※
  上記「1」「2」の両方またはどちらかのお申し込みが可能です。ただし、お客さまの請求方法によっては、「1」のみとなる場合があります。
• ※
  Webでの閲覧には「ユーザID」「パスワード」が必要です。お申し込み後、書面にてお知らせします。
• ※
  上記「1」「2」を両方お申し込みいただいた場合、「ユーザID」「パスワード」はそれぞれ異なります。 各々のID/パスワードを受領後、お客さまご自身で1つに統合してご利用いただけます。 統合方法の詳細は、こちらをご覧ください。
• ※
  加入電話などで＠ビリングをご利用いただいていた場合、「ユーザID」「パスワード」が変更になる場合があります。
• ※
  請求形態により、「ご利用料金のお知らせ」及び「ご利用料金の内訳」は閲覧できない場合がございます。
• ※
  携帯電話の機種などによってはご利用いただけない場合や正しく表示されない場合があります。

• ＠ビリングについてはこちら

• 国際通話に関してはKDDI株式会社のサービスをご利用いただきます。

• 電話帳へはご希望の名称で掲載できますが、ご契約者の氏名、名称など、通常お使いになっているものに限らせていただきます。
• 1つの電話番号につき、1掲載が無料となります。
  1つの電話番号につき、2つ以上の掲載をご希望の場合は、重複掲載料が必要となります。
  重複掲載料は、電話帳発行のつど追加分1掲載ごとに550円です。
  電話帳発行のつど同様のお取扱いとさせていただきますので、重複掲載がご不要となる場合はお申し付けください。
• お客さまのご希望により掲載しないこともできます。

• 「フレッツ 光クロス」、または「フレッツ 光ネクスト」をアクセス回線でご利用の場合、故障修理などの対応時間は9:00～17:00となります。
  • ※
    故障受付は、24時間365日対応しております。
• 「ビジネスイーサワイド^＊」「Interconnected WAN」をアクセス回線でご利用の場合、故障修理などの対応時間は24時間365日となります。
  • ＊
    新規販売停止中

• ひかり電話では、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。このため、発信先がフリーダイヤルなどで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの状態であっても、発信から約3分後に自動的に接続が切断されます。
• ひかり電話オフィスA（エース）にて新規にご利用となる電話番号（加入電話などからの番号ポータビリティーでない電話番号）は、ひかり電話オフィスA（エース）解約時に、ひかり電話以外の電話サービスに番号ポータビリティーして継続利用することはできません。
• 「フレッツ 光クロス」⇔「フレッツ 光ネクスト」または「フレッツ 光ライト／フレッツ 光ライトプラス」等間でタイプ変更される場合、下記の注意事項があります。
  

  *タイプ変更工事に伴い、下記の時間帯、弊社サービスが利用できません。
  派遣工事の場合：工事日当日の朝5時頃から、工事完了するまでの間
  無派遣工事の場合：工事日当日の朝5時頃から、お客さまにて朝7時30分以降に回線終端装置等の交換を実施するまでの間

  *当日にご不在、設備不良等で工事が完了しない場合は、タイプ変更前のサービスへ戻すため、2時間程度弊社サービスが利用できません。

  *工事日前日・前々日等のお申し込みの取り消し・工事日の変更については、弊社内の変更処理が間に合わないことがあり、当初工事日に弊社サービスが一時的に利用できません。あらかじめご了承ください。

• 事前にグループ登録のお申し込みが必要です。グループ登録可能な回線は、NTT東日本営業エリア内の同一契約者名義の「ひかり電話オフィスA（エース）」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話（基本プランのみ）」「ひかり電話ネクスト（基本プランのみ）」です。なお、グループ内の「ひかり電話オフィスタイプ」および「ひかり電話（基本プランのみ）」「ひかり電話ネクスト（基本プランのみ）」は別途、グループ通話定額のお申し込みが必要です。
  • ※
    グループ通話定額のご利用には定額料（月額440円/1チャネル）がかかります。また、グループを構成するためには、「ひかり電話オフィスタイプ」または「ひかり電話オフィスA（エース）」のご契約が１回線以上必要です。
    グループを構成する全ての「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話（基本プランのみ）」「ひかり電話ネクスト（基本プランのみ）」に「グループ通話定額」の契約が必要です（全チャネル数分の定額料がかかります）。
• 通話明細記録区分は「希望（全桁記録）」であることが必要です。
• グループ通話定額の契約がない回線との通話は通常の国内通話料が適用されます。

• 特殊詐欺対策の一環として、電気通信番号計画の改正が令和5年1月1日に施行されていますが、電話番号を使って事業を行われる場合※は総務省から「電気通信番号使用計画」の届出を行い、認定を受けていただく必要があり、その認定を受けている旨を当社に申出をいただく必要があります。

  • ※

    電話サービスの利用用途がお申込者さまご自身の通話ではなく、契約した電話番号を他のご利用者さまが使用する可能性がある場合

    例）　電話転送、 音声通話システムNW構築、受付代行（コールセンター）、秘書代行

  【「電気通信番号使用計画」の届出方法について】
  総務省ホームページに掲載されている、「電気通信番号を使用するための手続」にてご確認ください。
  下記PDFも合わせてご確認ください。
  https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/top/tel_number/new_framework.html

  • 案内（２）：電話番号を用いた役務の提供を受けるもの向け