オンライン資格確認導入からICT課題まで一元サポート
3カ月のスピード導入でレセプト返戻の事務負担を削減！

当院では、高齢の患者さんが古い健康保険証を持ってきてしまったり、若い患者さんが転職や転勤時に切り替えていなかったり、健康保険証が正しく使用されないケースが思いのほかあります。患者さんへの確認や資格過誤によるレセプト返戻の処理作業が負担になっていました。

ちょうど患者さんからマイナンバーカードの健康保険証利用についての問い合わせが増えてきたこともあり、2022年5月にNTT東日本オンライン資格確認相談窓口に問い合わせました。

マイナンバーカードを利用者はまだそれほど多くありませんが、健康保険証によるオンライン資格確認であっても、誤入力はエラーとして通知されるので、これまで見逃してきたミスにも気づけるようになりました。患者さんへの確認の手間やレセプト返戻の処理負担も大幅に減らせています。

受付に顔認証付きカードリーダーを設置したので、すでに患者さんからも「マイナンバーカードを使えるんですか？」と聞かれます。今後マイナンバーカードを利用する患者さんが増えていけば、事務負担をさらに削減できると見込んでいます。

今回、オンライン資格確認の導入とあわせて、既存ビジネスフォンへの録音機能の追加も依頼しました。コロナ禍で医療機関への心ない電話が増え、スタッフのケアのために必要だと考えたからです。こうした相談を気軽にできるようになったのも、NTT東日本へ依頼した副次的なメリットです。常に細かいところまで配慮しながら、病院のよりよい環境づくりを考えた提案してくれることに大変感謝しています。