フレッツ・VPN ワイド サポート情報
トラブルシューティング
よく見られているサポート情報
■接続について
メンテナンス工事以降でグループに接続できなくなった。メンテナンス工事以降でグループに接続できなくなった。
弊社のメンテナンス後、当サービスのご利用に問題が発生した場合には、ご利用の接続機器の再起動を実施してください。
ルーターなどの機器をご利用の場合には、ご利用の機器の電源を落として15分以上の時間を置いてから再接続を行ってください。
OSの広帯域接続にて接続を行っている場合には、一旦パソコンの電源を落として再起動を行った後、15分以上の時間を置いてから再度接続をお試しください。
フレッツ・VPN ワイドへ接続ができない。
故障かな？と思ったら、お問い合わせの前に次の点をご確認ください。
- フレッツ・VPN ワイドの設定方法などを説明しているセットアップガイドがございますので、ご活用ください。
お客さまの契約状況をご確認ください。
1.「サービス申込受付ページ」の フレッツナンバー通知機能
の【詳細】をクリックし、「通知する」になっていることをご確認ください。（フレッツ・VPN ワイドは、フレッツナンバー通知機能（無料）のご契約が必要です。）
2.「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」にて、接続したいユーザIDのご利用状況が「利用中」になっていることをご確認ください。
3.お客さまのお申し込み回線がフレッツ・VPN ワイドの提供条件に該当していることをご確認ください。
接続の際に利用するユーザー名、パスワードをご確認ください。
接続設定には以下の情報が必要です。ご利用回線ごとに情報が異なりますので、内容をご確認ください。
- 確認方法はこちらをご覧ください。
4.ユーザ名：ユーザID＠企業識別子（例：user@abc0123456789）
5.パスワード：VPN管理者が設定したパスワード（※VPN暗証番号とは異なります。）
各端末の接続状況、フレッツサービスの工事故障情報をご確認ください。
6.ONUやモデム、ルーターなど通信機器のケーブルや電源コードに抜けがないかをご確認ください。
7.お客さまのご利用エリアがフレッツサービスに関する工事故障情報に該当しないことをご確認ください。
- ご利用エリアで工事故障情報の掲載がある場合は恐れ入りますが、工事完了/故障回復まで今しばらくお待ちください。
8.ONUやモデム、ルーターの再起動をお試しください。
【再起動手順】
i.パソコンをシャットダウンしてください。
ii.パソコンの電源がオフになりましたら、ONUやモデム、ルーターの電源をオフにしてください。
iii.5分以上待った後にONUやモデム、ルーターの電源をオンにしてください。
iv.ONUやモデム、ルーターの正常な起動を確認した後、パソコンの電源をオンにしてください。
いずれをご確認いただいても接続不可の場合は、以下をお試しください。
ONU等に直接パソコンを接続し、フレッツ・VPN ワイドへの接続をお試しください。
9.ルーターなどをONU（またはモデム）とパソコンからはずしてください。
10.ONU（またはモデム）のLANポートとパソコンのLANポートをLANケーブルで直接つなぎ、フレッツ・VPN ワイドへの接続をお試しください。
- 接続方法はセットアップガイドをご覧ください。
接続できる場合
ルーターなどの設定をご確認ください
各メーカー取扱説明書などに記載の窓口にお問い合わせください。
接続できない場合
専用窓口へお問い合わせください。
「開通のご案内」もしくは「サービス申込受付ページ」受付完了画面に記載の電話番号へお問い合わせください。
ユーザIDや企業識別子、パスワードがわからない。
ユーザID、企業識別子、パスワードの確認方法は以下のとおりです。
◆ユーザID、企業識別子がわからない
VPNをご利用の回線から「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」ページにアクセスし、ご確認ください。
「ご利用中VPN」の【詳細】をクリックすると、ユーザID、企業識別子の確認ができます。
「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」ページへのアクセス方法は、こちらをご覧ください。
◆パスワードがわからない
■VPN参加者の場合
VPN管理者に連絡し、パスワードの変更依頼をしてください。
■VPN管理者の場合
「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」ページのカスタマコントロール機能を使ってパスワードの変更が行えます。 VPNをご利用の回線から「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」ページにアクセスし、ご確認ください。
VPN管理者の場合は、「ご利用中VPN」の【管理者メニュー】をクリックすると、パスワードの変更ができます。
「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」ページへのアクセス方法は、こちらをご覧ください。