IoTで、言葉の壁を超えたおもてなしを実現。
古い町なみと最新ICTの融合

ユネスコ無形文化遺産に登録された伝統行事「佐原の大祭」が開催される千葉県香取市佐原。そこに「地域住民と旅行者が集う場所」をコンセプトに展開している宿泊施設が「HOSTEL Co-EDO」だ。近年この町の人気が高まり、海外からの観光客も増加。しかしそれに伴い、おすすめの観光地などを聞かれても外国語がわからず対応できないなどさまざまな問題がでてきた。しかし受付に外国語対応可能なスタッフを常駐させることも難しく、悩んでいた時に出会ったのがNTT東日本のIoTソリューションだった。

まず施設内の共用スペースにNTT東日本のサイネージサービスを導入した。結果、事前に観光・施設情報を多言語で作成・登録しておくと自動的に表示できるようになり、従業員の説明が不要に。さらに他社サービスである「スマートプレート」を組み合わせることにより宿泊者の携帯端末に情報を配信できるようになり、より快適に観光を楽しんでいただけるようになった。受付にはクラウド型カメラサービスを設置し、人物を自動で検知。さらにコミュニケーションロボットを活用してきめ細やかなおもてなしを実現した。当初3名の予定だった施設運用人数は1名に削減できた。自社サービスだけでなく、他社サービスも組み合わせた提案が功を奏したといえるだろう。HOSTEL Co-EDOは「今後はさらに、IoTソリューションを整備し、お客さまにとってより快適に過ごせる宿泊施設に向かって歩んでいきたい」と話している。