Ｎにおまかせ！ITサポートサービス詳細

対応時間

電話・遠隔操作 （時間延長オプション契約なし）	9：00～18：00 ※ 日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
電話・遠隔操作 （時間延長オプション契約あり）	24時間365日（年中無休） 以下をご確認ください

• ※
  メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。
• ※
  遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

Nにおまかせ！ITサポート 診断プラン加入により、定期的な宅内ICT環境の診断が可能（年１回）

ICT環境の調査員がお客さま事務所にご訪問し、LANパフォーマンス・セキュリティの観点でお客さまの宅内ICT環境を調査・診断するサービスです。
診断した結果はおまとめし、レポートにしてお客さまにご報告いたします。

セキュリティリスク診断

• お客さまのネットワークや端末の運用状況にあわせて、セキュリティリスクの状況を診断します。
• セキュリティ対策を検討する上で効果的な以下５つの観点で調査・診断を行います。

• ①パソコンセキュリティ

  

  ・OSのアップデート状況
  ・ウイルス対策ソフトの導入有無

• ②ネットワーク/LANセキュリティ

  

  ・UTMの導入状況
  ・Wi-Fiの暗号化強度、方式 等

• ③メールセキュリティ

  

  ・標的型攻撃メールへの対応状況
  ・メール誤送信対策状況 等

• ④アクセス管理

  

  ・デバイスやフォルダのアクセス管理
  ・社内共有設定状況 等

• ⑤情報収集・連絡体制

  

  ・最新の脅威への情報収集、取組度合
  ・セキュリティ対策時の相談先確認

LANパフォーマンス診断

• お客さまのネットワークや端末の運用状況を踏まえて、以下４つの観点でパフォーマンスの状況を可視化します。

• ①ネットワーク接続機器

  

  ・ネットワーク機器性能
  ・設置環境
  ・EoL機器の有無 等

• ②ネットワーク通信状況

  

  ・Wi-Fi電波強度、スピードテスト
  ・ボトルネックの有無 等

• ③ネットワーク利用実態

  

  ・ネットワークの稼働状況 等

• ④ネットワーク保守体制

  

  ・緊急時のトラブル対応体制 等

その他調査

• お客さまのネットワーク構成やお使いの機器を調査いたします。

• ①物理環境調査

  

  ・ネットワーク構成図の作成
  ・平面図の作成

• ②機器調査

  

  ・IT関連機器一覧の作成
  （台数/メーカ/型番　等）

現状調査

日本全国のサポート拠点から訪問での故障特定

対応時間

訪問 故障箇所特定 （オプション契約なし）	9：00～17：00 ※ 日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
訪問 故障箇所特定 （オプション契約あり）	24時間365日（年中無休） 以下をご確認ください

訪問での故障箇所特定の対応回数

対応回数	1回／月 まで

• ※
  訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
• ※
  追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。

訪問にて、インターネット接続や周辺機器の設定を行ないます。

対応時間

訪問（別料金）	24時間365日（年中無休） ※ 東日本エリアに限ります （東日本エリア以外は9～19時）

• ※
  メーカーや各種サービス提供事業者などによる正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
• ※
  訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。
• ※
  訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。
• ※
  東日本エリアとは、北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野の計17都道県エリアです。

お電話でのトラブル対応の結果、機器故障が原因と判明した場合にご指定の場所へ代替機を手配いたします。

機器故障時に、代替機をお届け

貸出機器（2024年4月時点）

種類	仕様
パソコン	ノートパソコン（Windows）

• ※
  機器の詳細については、お問い合わせください。
• ※
  同じ機器の貸出は1台までとなります。
• ※
  貸し出した代替機器を破損または紛失した場合（電源等一部紛失も含む）、お客さまに弁償いただく場合があります。

貸出期間

貸出期間	お届けから最大2週間

• ※
  代替機が返却されない場合や破損・汚損等が酷い場合、費用請求が発生する場合があります。

• Ｎにおまかせ！ITサポートは、東京海上日動火災保険株式会社が提供する動産総合保険が付帯されています。
• 補償の条件等については、東京海上日動火災保険株式会社が別に定める契約約款に定める通りとします。
• 補償の内容・問い合わせ・保険金の支払い請求等に関しては、東京海上日動火災保険株式会社の専用窓口（IT-support@tmnf.jp）にて対応いたします。
  （NTT東日本は保険金支払いに関して一切の責任を負わないものとします。）

補償条件の詳細については、こちら

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