Nにおまかせ！ITサポート

サービス詳細

サポート内容

ヘルプデスク
機器補償
訪問によるサポート
代替機貸出によるサポート

オプションプラン

診断プラン
時間延長オプション

ヘルプデスク

パソコンやソフトのトラブルシュート・使い方までまるごとサポート

他社の機器やサービスにも対応しており、マルチベンダ対応が可能です。問合せ回数に上限はありません。

パソコンが起動しない
インターネットがつながらない
Wi-Fiに接続できない
印刷できない　など

複合機など他社製品につきましては、各メーカーの問い合わせ窓口連絡先のご紹介までの対応となります。

分かりにくいパソコン操作も遠隔からサポート

言葉では分かりにくいパソコンの操作を、オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を直接操作して分かりやすくご説明いたします。

指差し表示ナビゲーション
インターネットがつながらない
赤ペンアシスト
キーボード操作指示

遠隔サポートのご利用には、専用ツールのインストールが必要です。
専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

生成AIの問い合わせにも対応

生成AIツールの基本操作をまるごとサポート

専門のオペレーターが電話および有人チャットで、生成AIの導入に関する基本知識から初期設定、基本操作まで丁寧にサポートします。

サポート対象の生成AIツール

ChatGPT
Copilot
Gemini

もっと詳細な生成AIの使い方を相談できる個別相談会を開催

業務に沿った使い方を相談できる個別相談会

より業務に沿った生成AIの活用方法については、オンライン個別相談会を実施しています。
無料プランでできることや、より具体的なプロンプト作成方法、自社への導入に関するご質問にお答えします。
相談会をご希望の場合は、ヘルプデスクへご連絡ください。

対応時間

		対応時間
電話・遠隔操作	時間延長オプション契約なし	9：00～18：00 日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
電話・遠隔操作	時間延長オプション契約あり	24時間365日（年中無休）

メーカーや各種サービス提供事業者等による正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。
遠隔操作によるサポートのご利用には専用ツールが必要です。専用ツールの動作環境についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。

機器補償

故障修理を10万円まで補償する保険を付帯

パソコンの破損等が発生した場合、付帯する保険で修理費の補償を受けることができ、出費を抑えることができます。

対象機器
- パソコン（デスクトップ・ノート型）

落下や水濡れによる故障に対応

メーカーだと断られてしまうことも多い、落下や水濡れによる故障の修理費を付帯する保険で補償^※1※2※3します。

日本国内のどこで買ったパソコンでも補償

機器のご購入時の店舗に制限はなく、過去に購入した機器も補償対象^※4※5※6になります。
（日本国内で販売及び購入された修理が可能なメーカー純正品でサービス利用開始日の前日時点で正常に動作する機器であること）

自然故障（正しい使い方をしたにも関わらず発生した故障）は対象外です。
メーカーの保証となる故障の場合は、メーカー保証での対応となります（本サービスの補償対象外です）。
不正や重大な過失等の場合、対象外となる場合もございます。
補償対象となるパソコンは当社が指定するメーカーとなります。
日本国内で購入した機器である場合でも補償対象機器の条件を満たしていない場合は補償対象外になります。
メーカーの保証対象となる故障の場合は、メーカー保証での対応となります（本サービスの補償対象外です）。

機器補償を受けるためには、以下より確認できる利用規約に記載された条件等を満たす必要がございます。必ず利用規約にて補償内容や適用条件等をご確認・ご理解いただいた上で、お申し込みください。
- 利用規約を見る

Ｎにおまかせ！ITサポートは、東京海上日動火災保険株式会社が提供する動産総合保険が付帯されています。
補償の条件等については、東京海上日動火災保険株式会社が別に定める契約約款に定める通りとします。
補償の内容・問い合わせ・保険金の支払い請求等に関しては、東京海上日動火災保険株式会社の専用窓口（IT-support@tmnf.jp）にて対応いたします。（NTT東日本は保険金支払いに関して一切の責任を負わないものとします。）

補償条件の詳細についてはこちら

訪問によるサポート

日本全国のサポート拠点から訪問での故障特定

トラブル発生時にお電話での故障箇所特定ができない場合、訪問して故障箇所を特定いたします。（1回／月まで）

故障箇所特定の対象範囲

パソコン
ルータ
ネットワーク　など

故障箇所の特定後の故障対応については、別途料金が発生いたします。
追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問依頼については、別途料金が発生いたします。

対応時間

		対応時間
訪問故障箇所特定	時間延長オプション契約なし	9：00～17：00 日曜日および休日、年末年始（12/29～1/3）除く
訪問故障箇所特定	時間延長オプション契約あり	24時間365日（年中無休）

訪問での故障箇所特定の対応回数

対応回数	1回／月まで

訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。

訪問による故障箇所の特定時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります。また、お客さまの立合いを要する場合があります。
追加でパソコンやインターネットの利用・設定等の訪問を依頼された場合は、別途料金が発生いたします。

設定サポート※別料金

訪問にて、インターネット接続や周辺機器の設定を行ないます。

訪問（別料金）	24時間365日（年中無休）東日本エリアに限ります（東日本エリア以外は9～19時）

メーカーや各種サービス提供事業者等による正規サポートを代行するものではありません。サポート対象や提供条件についてはこちらをご確認ください。なお、お客さまのご利用環境によっては遠隔操作ができない場合があります。
訪問によるサポートをご利用時、お客さま建物内へ入室できないことによりサービスを提供できない場合があります、また、お客さまの立合いを要する場合があります。
訪問によるサポートについては、一部メニューにおいて訪問時間や対応時間に制限がある場合があります。
東日本エリアとは、北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、山梨、長野の計17都道県エリアです。