監修 桶谷 晃平（基盤ネットワークサービス担当）

編集 NTT東日本編集部

光回線を利用していて突然インターネットがつながらなくなった際には、ONU（光回線終端装置）を確認することで解決できる場合があります。ONUとは、通信事業者から提供されている、光回線を利用するために必要な機器です。

本記事ではONUの認証ランプの種類、意味、異常発生時に取るべき対応や、故障が疑われる場合の対処法について解説します。

1.光回線の認証ランプがつかない場合はONUの状態をくわしくチェック

光回線の認証ランプがつかない場合は、ONUの状態をくわしく確認することが重要になります。ONUは、日本語で「光回線終端装置」と呼ばれており、光回線を使用する際に必要となる機器です。光ファイバーの信号をデジタル信号へ変換する役割を担います。

一般的には、屋外から引き込んだ光ファイバーをONUへ接続し、その後ルーターへつなぐという手順で機器を接続します。そのため、ONUに異常があるとインターネットへ正常に接続できません。

ONU本体には4つの認証ランプがあり、それぞれ機器の状態を示す重要な指標です。各ランプについて、次章で詳しく解説します。

2.ONUのランプの種類と意味

ONUは、光回線サービスを契約している各通信事業者から貸与されるものです。たとえば、NTT東日本から貸与されるONUには、以下4つのランプが搭載されています。

各ランプが示す意味については、次表のとおりです。

関連コラム：光回線のルーターとモデムの違いとは？接続・設定方法を解説

3.ONUのランプが消灯している場合の対処方法

通常、ONUが正常に稼働している場合は、すべてのランプが「緑」に点灯します。いずれかのランプが消灯している場合には、何らかの異常が発生している可能性があります。

ただし、必ずしも機器の故障とは限らず、配線の緩みや接続不良といった原因であるケースも少なくありません。

ここでは、ONUのランプが消灯している場合に試したい対処方法を紹介します。

光コンセントを差し直し、機器を再起動する

まず確認しておきたいのが、光コードと光コンセントの接続状態です。光コードが壁側の光コンセントに正しく接続されているか、抜けや緩みがないかをチェックします。

光コードがしっかり差し込まれている場合、差込口付近のランプの色が青色に切り替わります。接続されていることを確認した後は、ONUやルーターなどの機器を再起動しましょう。

なお、光コンセントの場所や形状がわからない場合は、以下の記事をご覧ください。

関連コラム：光コンセントの有無で光回線の工事方法が変わる！探し方やモジュラージャックとの違いも解説

配線の抜けや緩みを確認する場合のポイント

光コンセントの接続状態に問題がない場合は、ONUまわりの配線を確認しましょう。ONUに接続されているLANケーブルや電話線を差し直します。差し込みが甘いと正常に通信できないことがあるため、抜けや緩みがないかを丁寧に確認することが大切です。

もし空いているLANケーブルの差込口がある場合は、別のポートへ接続し直してみましょう。差込口の不具合によって、通信が不安定になっている可能性もあります。

それでも回復しない場合は、ONUの電源タップを一度抜いてから差し直すことで、通信が改善する場合があります。

このような基本的な確認を行うことで、ランプ消灯の原因が解消する場合があります。

動画でも解説していますので、ぜひお役立てください。

4.ONUの故障の疑いがある場合は？

前章でお伝えした対処方法を試してもONUのランプが正常な状態に戻らず、機器の故障が疑われる場合には、NTT東日本へご連絡ください。NTT東日本のWebサイトにある専用フォーム「24時間かんたん受付」からお問い合わせが可能です。

故障に関するお問い合わせ｜Web113 NTT東日本 故障受付

申し込み後は、故障の状況に応じて対応方法が案内されます。交換用のONUが送付され、ご自身で機器の入れ替えを行う場合や、技術スタッフによる出張修理が行われる場合があります。

5.24時間駆けつけ対応付きの光回線サービス「フレッツ 光クロス」 「フレッツ 光クロス Biz」

機器の故障や通信トラブルなどによって業務が停止するリスクを避けたい企業さまは、NTT東日本の法人向け光回線サービス「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光クロス Biz」をご検討ください。

いずれのサービスも、最大概ね10Gbps^※1※2に対応した高速光回線サービスです。従来の「フレッツ光」と比べて大容量データの送受信やWeb会議、クラウドサービスの利用がより快適になり、安定したビジネス環境の構築につながるでしょう。

なかでも「フレッツ 光クロス Biz」は、法人利用を前提としたSLA（サービス品質保証）が付帯したサービスです。10Mbpsの帯域確保により、トラブル発生時でも最低限の通信品質を維持できます。

さらに、万が一の故障時には24時間対応の専用窓口^※3 での受付に加え、駆けつけ時間保証（24時間以内）を提供しています。通信障害による業務への影響を最小限に抑え、迅速な復旧を支援する体制を整えられる点が特長です。詳しくは、以下のWebサイトをご覧ください。

1. 最大通信速度は、技術規格上の最大値であり、実際の通信速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境（端末機器の仕様など）や回線の混雑状況などにより大幅に低下することがあります。

2. 本サービスの技術規格においては、通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実際の通信速度の最大値は、技術規格上の最大値より十数％程度低下します。

3. フレッツ 光ネクスト/クロス オフィスタイプ・24時間出張修理オプションと共通の専用窓口になります。

関連コラム：

【法人向け】光回線の乗り換えでインターネット環境を快適に！メリットや注意点も解説

SLAとは？SLOとの違いと企業が導入するメリットをわかりやすく解説

6.光回線の認証ランプがつかない場合によくある質問

ここでは、光回線の認証ランプがつかない場合によく寄せられる質問と、その確認方法や問い合わせ先についてまとめました。基本的な確認手順を把握しておくことで、原因の切り分けや早期解決につながります。

光回線が断線しているかどうかを確認する方法は？

光回線の断線や接続不良が疑われる場合は、ONUに搭載されている4つのランプのうち「光回線」ランプの状態を確認しましょう。

「光回線」ランプは正常時には緑色に点灯しますが、消灯している場合は光回線とONU、または周辺機器が正常につながっていない状態となります。壁側の光コンセントと光コードの接続に抜けや緩みがないかを確認し、必要に応じて差し直してみましょう。接続を見直すことで、ランプが正常に点灯し通信が復旧するケースがあります。

NTT東日本のONU交換を申し込みたい場合の問い合わせ先は？

NTT東日本から提供されているONUに故障の疑いがある場合や、機器の交換を希望する場合は、以下のWebページから問い合わせが可能です。専用フォームから申し込みを行うことで、故障状況に応じた案内や対応を受けられます。

故障に関するお問い合わせ｜Web113 NTT東日本 故障受付

7.まとめ

本記事では、光回線の認証ランプがつかない場合に考えられる原因と、推奨される対処方法について解説しました。光回線の通信トラブルが発生した際には、まずNTT東日本から提供されたONUのランプ状態を確認し、通信状況を把握することが重要です。

推奨される対処方法を試してもONUが正常に戻らない場合には、機器の故障が疑われます。NTT東日本へ連絡し、機器交換や修理の手続きを行いましょう。

なお、事業運営において通信トラブルによる業務停止を避けたい企業さまは、保守サポートが充実した法人向け光回線サービス「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光クロス Biz」の導入をご検討ください。SLA（サービス品質保証）や現地への駆けつけ時間保証（24時間以内）が付帯した光回線サービスを選ぶことで、万が一のトラブル発生時にも復旧の見通しを立てやすくなります。

詳しいサービス内容については、以下のページからご確認ください。

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• 「フレッツ」、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光クロス Biz」は、NTT東日本株式会社の商標または登録商標です。

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