課題

• 粗大ごみに関する住民からの問合せへの電話応答率を上げるだけでなく、すべての市民にとってわかりやすく、使いやすい粗大ごみ収集サービスを提供したいと考えている自治体は少なくありません。 各自治体では、DXの導入により受付の多様化、サポートの強化を図り、粗大ごみ収集に関する住民サービスを向上させる取り組みを推進しています。

取り組み

• NTT東日本グループのNTTネクシアでは、電話、FAX、インターネット、メール、チャット等マルチチャネルで対応可能な統合型の粗大ごみ収集受付センターを構築、運用します。

• さらにインターネット、チャットボットによる24時間自動受付の実現による住民のライフスタイルの多様化への対応とセンター運用の業務効率化を推進します。
• 画像認識AIによる品目や手数料を自動回答、FAQシステムとテキストマイニングの活用によるFAQの更なる充実等DXを活用した住民サポートを向上します。

粗大ごみ受付ソリューション提供イメージ

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