編集 NTT東日本編集部

PBX（Private Branch Exchange）とは、外線と内線の接続や、内線同士の通話を制御する「構内交換機」のことです。企業の電話システムの中枢として、発着信の振り分けや内線通話、保留・転送などの制御を担います。

PBXを導入することで、電話対応の効率化や通信コストの最適化、テレワーク環境への対応など、さまざまな業務改善が期待できるでしょう。一方で、仕組みや種類がわかりにくく、自社に必要か判断に迷う担当者の方も多いのではないでしょうか。

本記事では、PBXの基本的な仕組みをわかりやすく解説し、主な機能やメリット・デメリット、選び方のポイントまで詳しく紹介します。

1.PBXとは？ビジネスフォンとの違いも解説

PBXは、ビジネスの場で欠かせないシステムとして広く浸透しています。一方で「PBXという単語は聞いたことがあるものの、具体的にどのようなものなのかはわからない」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

この章では「PBXの意味や仕組み」「ビジネスフォンとの違い」について解説します。

PBXの役割

PBXとは「Private Branch Exchange」の略で、外線と内線の接続や内線同士の接続制御を行う「構内交換機」のことです。

PBXは、企業内の電話システムの中枢として機能し、代表番号への着信を各部署へ振り分けたり、内線通話や保留・転送をスムーズに行ったりする役割を担っています。

また、PBXは、発着信の制限や転送設定、時間外アナウンスといったビジネスに必要な機能を一元管理できます。近年では、物理的なPBXを社内に設置しない「クラウド型PBX」の普及も進んでいるため、場所にとらわれない柔軟な働き方を支えるインフラとして、その重要性はさらに高まっています。

PBXの仕組み

基本的に企業の拠点にあるすべての電話機はPBXに接続されていて、PBXが用途に応じて、接続先の電話機を自動的に切り替えています。

たとえば、内線通話をかける場合、2台の電話機は直接接続されておらず、PBXを経由して音声がやり取りされる仕組みです。また、外部からの着信を受ける場合には、PBXが設定に基づいて特定の電話機や複数の端末へ振り分けます。

一般的な家庭用電話機は、1回線につき1台の電話機を使用するのが基本です。一方、PBXを導入すれば契約回線が1本でも複数の電話機を使用できます。また、内線間での通話や、同じ電話番号を使った複数端末での発着信が可能になる点も大きな特徴です。

ビジネスフォンとの違い

PBXとビジネスフォンは、どちらも外線・内線・転送といったビジネスに必要な機能を備えた「電話システム」であり、共通点が多いシステムです。

大きな違いは「接続できる電話機の台数」と「システムの拡張性」にあります。

一般的にビジネスフォンは、接続数が数台から数百台程度の中小規模オフィス向けに設計されていて、導入コストを抑えられるのがメリットです。一方、PBXは数百台から数千台以上の膨大な端末を制御することを前提としているため、大企業やコールセンターなど大規模な環境に適しています。

なお、ビジネスフォンでも拠点間通話の構成は可能ですが、PBXの方が、大規模環境や複雑な通話制御に柔軟に対応しやすい傾向があります。

一般的にビジネスフォンの方がコスト面で導入しやすい一方、PBXは接続台数の多さや高度な制御機能に強みがあります。

そのため、1拠点中心で通話機能を効率化したい場合はビジネスフォン、多拠点連携や大規模運用を重視する場合はPBXを検討するのがおすすめです。

ビジネスフォンについては、以下の記事で詳しく解説しているため、ぜひ参考にしてみてください。

関連コラム：【図解】ビジネスフォンとは？仕組みや機能、メリットを解説

2.PBXの4つの機能

ビジネス通話ツールとして広く利用されているPBXですが、具体的にどのような機能があるのでしょうか。この章では、以下の4つの機能を紹介します。

• 発着信の制御
• 内線通話
• 他の電話機への転送
• パーク保留

ここからは、上記をそれぞれ詳しく解説していきます。

発着信の制御

発着信制御機能とは、契約している回線の電話番号を親番号として、各電話機（子番号）に発信・着信を振り分ける機能です。

PBXは、1本の電話回線を複数の電話機で共有・管理する装置のため、設定を行わない場合はすべての端末が同一番号で発着信する運用になります。

そこで発着信制御機能を活用すると、同じ回線を利用しながら電話機ごとに異なる番号を使い分けられる点が強みです。

これにより、社員や部署ごとに異なる電話番号を割り当てられるため、業務の効率化につながりやすくなります。

内線通話

内線機能とは、同一の電話システムに接続された電話機同士で通話できる機能です。同一の電話回線内で通話を行うため、通常の外線通話とは異なり通話料は発生しません。

また、複数の拠点がある場合でも、各拠点にPBXを設置したり、PBX同士を連携させたりすると拠点間の内線通話が可能になります。

異なる拠点で働く従業員同士の通話も内線通話が利用できるため、通信コストの軽減や業務連携の円滑化が期待できるでしょう。

他の電話機への転送

パーク保留

パーク保留機能とは、保留中の通話を特定の電話機に限定せず、どの端末からでも取り次げる機能です。

たとえば、受付担当者が外線をパーク保留にしておけば、その電話を取り次ぐ先の担当者が該当のボタンや番号を操作すると、自席で電話を受けられます。

この機能を使えば、誰が電話を受けてもスムーズに担当者へ取り次げるようになり、社内の電話対応をより円滑に進めやすくなります。

3.PBXのメリット・デメリット

ここからは、PBXのメリット・デメリットをそれぞれ詳しく解説します。

メリット

PBXを利用するメリットは、以下の通りです。

• 部署ごとに異なる電話番号を使用できる
• 複数の拠点間で内線通話ができる
• 転送や保留機能による業務効率化
• 接続台数の多さ

発着信制御により、1本の電話回線を共有しながら、複数の電話番号を運用可能です。また、どの電話機からでも親番号（代表番号）で発着信が可能なため、用途に応じた番号を選択できます。

さらに、社員間の通話を内線化することで、通話料の軽減も期待できるでしょう。とくに、複数の拠点を持つ企業では、拠点間でも内線通話や転送機能を利用できるため、より業務の効率化を実現しやすくなります。

デメリット

PBXのデメリットは、導入形態によっては初期コストが高額になりやすい点です。

とくに、ハードウェアタイプ（オンプレミス型）のPBXは、専用の装置を拠点内に設置する必要があり、配線工事や設置作業などが発生します。

機能や同時に接続できる電話機の数にもよりますが、導入費用や工事費が大きくなるケースも少なくありません。

一方、クラウドPBXのように、PBXをクラウド上に設置するサービスでは、大規模な設置工事は必要ありません。インターネット接続環境や電話・パソコンなどの端末があれば利用を開始できるため、初期費用を抑えやすいという特徴があります。

このように、PBXは種類によってコスト構造や導入負担が大きく異なります。自社の規模や運用目的に合わせて適切なタイプを選択することが重要です。

4.クラウドPBXとIP-PBXの3つの違い

クラウドPBXとIP-PBXの違いを、以下の3つの項目に分けてご紹介します。

• 利用範囲
• コスト
• 機器や設備の点検やトラブル時の対応

それぞれみていきましょう。

利用範囲

IP-PBXは、主に社内での利用を想定しているのに対し、クラウドPBXは社外からの利用にも柔軟に対応できる点が大きな違いです。

IP-PBXは、オフィス内に物理的なサーバー（PBX本体）を設置します。一方、クラウドPBXは、PBX機能をクラウド上のサーバーで提供する仕組みです。

そのため、クラウドPBXはインターネットに接続できる環境があれば、オフィス外や在宅勤務中でもPBXの機能を利用できます。

コスト

クラウドPBXとIP-PBXでは、費用の考え方や料金体系に違いがあります。クラウドPBXは月額利用料形式のサービスが一般的です。利用ユーザー数や回線数に応じて費用が増えるため、規模が大きくなるほどランニングコストが高くなる傾向があります。

一方、IP-PBXの初期費用（機器購入や設置工事）は高額ですが、月額利用料が不要なケースも少なくありません。初期費用を抑えたいか、長期運用コストを重視するかによって、適した方式は異なる点に注意しましょう。

機器や設備の点検やトラブル時の対応

クラウドPBXとIP-PBXでは、導入後の運用方法が異なります。IP-PBXの場合、機器を自社内に設置して運用するため、保守を契約したとしても電話端末の追加設定やIP-PBXが置かれているサーバー室の管理などを、自社主体で行わなければならないケースもあります。その場合、自社の運用負担が発生しやすい点にも注意が必要です。

一方、クラウドPBXは、サービス提供事業者側でシステムの監視や設備の保守が行われるため、自社の運用負担は比較的軽めになるといえるでしょう。

しかし、具体的なサポート範囲や対応内容はサービスごとに異なります。PBXの導入を検討する際には、必ずサポート体制や障害対応の内容を事前に確認しておくことが重要です。

クラウドPBXサービスについて以下の記事でまとめて解説しているため、選定時の参考にしてみてください。

関連コラム：クラウドPBXサービスの比較11選。選ぶ時のポイントも紹介！

5.PBXの選び方

PBXを選定するポイントとして、次の5つをご紹介します。

• クラウドかオンプレミスか
• 接続する台数
• 現在利用している番号が利用可能か
• サポート体制は充実しているか
• 事業者の提供サービス範囲

クラウドかオンプレミスか

PBXを選定する際、大きな分岐点となるのが「クラウド型」か「オンプレミス（自社設置）型」かという点です。自社の運用方針や働き方によって、適した方式は異なります。

クラウドPBXのメリットとして、専用機器の設置が不要なため初期コストを抑えやすく、ユーザー数の増減にも柔軟に対応できる点が挙げられるでしょう。

さらに、インターネット経由で利用可能なため、拠点間の通話やテレワーク環境との親和性が高いのも特徴です。

一方、オンプレミス型PBXは、物理的な装置を自社内に設置して運用します。接続機器や構成を自社用に細かくカスタマイズしやすく、インターネットを経由しない構成にできるため、音声品質が安定しやすいというメリットがあります。

なお、スマートフォンの内線化については、クラウド型・オンプレミス型のいずれでも対応可能なケースが一般的です。自社の利用環境や運用ニーズに合わせて、適切な方式を選びましょう。

接続する台数

PBXを選ぶ際は、将来的な拡張も見据えて接続予定の端末台数を確認しておくことが重要です。

一般的なビジネスフォンで使用される主装置は、数十台〜数百台程度の端末接続を想定しています。一方、オンプレミス型PBXやクラウドPBXは、数千台規模の接続にも対応できるなど、高い拡張性を備えている点が特徴といえるでしょう。

なお、PBXは利用ユーザー数や接続端末数に応じて必要なライセンス数が増える仕組みが一般的です。現在の利用規模だけでなく、今後の人員増加や拠点拡大も踏まえて、余裕のある構成を検討することをおすすめします。

現在利用している番号が利用可能か

PBX導入時は、現在使用している電話番号をそのまま引き継ぐことができるかを事前に確認しておくことも重要です。

クラウドPBXでは、既存の固定電話の番号やIP電話の番号を継続利用できず、新たにクラウドPBX用の050番号へ変更となるケースがあります。番号移行（番号ポータビリティ）ができない場合は新規発番となり、顧客への案内や名刺・Webサイトの修正など、追加の業務やコストが発生する可能性が想定されるでしょう。

このような手間や影響を避けるためにも、現在利用している固定電話の番号やIP電話の番号が継続利用できるかどうか、導入前にベンダーへ確認しておくと安心です。

サポート体制は充実しているか

PBXを選ぶ際は、導入前後のサポート体制も重要なチェックポイントです。

初期設定や番号移行の手続き、運用開始後のトラブル対応、設定変更時の支援などにスムーズに対応してもらえるかを確認しておきましょう。

また、自社の運用体制やITリソースに合ったサポートが受けられるかどうかも見極めが必要です。たとえば、社内に専任担当者がいない場合は、設定代行や問い合わせ対応が充実したサービスの方が安心して運用できます。

NTT東日本が提供するビジネスフォン「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」では、故障修理やトラブル復旧に関するサポートが用意されています。

また、クラウド型PBXである「ひかりクラウド電話」は専用サポートセンターを備えていて、操作方法や設定変更の問い合わせからトラブル・故障対応まで一元的に対応可能です。さらに、設定代行^※にも対応しているため、利用開始後の電話サポートも充実しています。

導入後に対応してもらえないといった事態を防ぐためにも、サポート範囲と対応レベルは事前にしっかり確認しておきましょう。

• 設定代行は有償となります。

事業者の提供サービス範囲

PBXを選定する際は、事業者がどこまでサービスをカバーしているかも確認しておきたいポイントです。電話システム単体だけではなく、ネットワーク環境まで含めて一貫してサポートできる事業者を選ぶと、コストの最適化や窓口の一本化による業務効率の向上が期待できます。

たとえば、NTT東日本では「ひかりクラウド電話」といった電話関連サービスに加え、「ひかり電話」などのIP電話サービス、さらに「ギガらくWi‑Fi」のような無線LANサービスも提供しています。

6.PBXに関するよくある質問

PBXに関するよくある質問として、以下の2つをご紹介します。

• オンプレミス（据え置き型）PBXのサービスは終了するの？
• PBXと主装置の違いは？

オンプレミス（据え置き型）PBXのサービスは終了するの？

従来の物理的なPBXは、各メーカーで生産終了や保守サポート終了が相次いでいて、多くの企業で設備の更新が迫られています。これに伴い、従来型PBXからインターネット回線を利用するクラウド型PBXへの移行が加速しています。

ただし、PBXという仕組み自体がなくなるわけではありません。ハードウェア型PBXからクラウドPBXへと、提供形態の主流が変化している状況です。

また、既存のPBX製品の多くが保守期限を迎える「PBXの崖」と呼ばれる問題が続く見込みがあるため、早めのクラウド移行やシステム刷新が推奨されています。

PBXと主装置の違いは？

PBXは、外線と内線、さらに内線同士の接続を管理する電話システムです。電話システムは大きく分けてPBXとビジネスフォンの2種類があり、用途や規模に応じて使い分けられます。

一方、主装置は、厳密には「主たる装置」ですので、様々なシステムに存在します。電話システムに限って言えば、接続する複数の電話機を制御し、受発信がスムーズに行われるようにする機器のことです。ビジネスフォンで用いられる交換機を指すことが多い用語ですが、PBXにも搭載されている電話システムを構成する機器の一つでもあります。

関連コラム：ビジネスフォンで複数の外線を受けるには主装置が必要！選ぶ際の4つのポイントや設定方法も紹介

7.より快適な電話環境を構築したい方におすすめのNTT東日本のソリューション2選

ここからは、より快適で効率的な電話環境を構築したい方に向け、NTT東日本が提供するおすすめのソリューションを2つご紹介します。

コミュニケーション手段を一元化したい場合は「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」がおすすめ

「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」は、クラウドPBXを活用した電話サービスです。

パソコンやスマートフォンにWeb会議アプリ「Webex」を導入することで、「ひかり電話」を介して会社の電話番号での発着信が可能になり、在宅勤務や外出先でもオフィスにいるかのような電話対応ができます。

限られた利用者や範囲で接続する閉域ネットワークを採用しているため、ネットワークトラフィックの輻輳の影響を受けにくく、高速かつ信頼性の高いネットワーク接続を確保できるのも強みです。

さらに、「Webex」に搭載されたWeb会議やチャットなどの機能も利用できるため、社内外のコミュニケーション手段を一つにまとめることができ、業務効率の向上にも役立つでしょう。

詳細については、以下のリンクや資料でご確認ください。

コミュニケーション手段をスムーズに一元化できる「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の詳細を見る

「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の資料を無料でダウンロードする

スマートフォンで企業の固定電話の番号を使える「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」

「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」は、PBXとは異なり、NTT東日本が提供する中小〜大規模事業所向けのビジネスフォンです。

専用ユニットオプションを組み合わせると、Web会議ツールである「Microsoft Teams」などのアプリケーションとも連携できるツールです。

これにより、スマートフォンやパソコンに内線番号を付与でき、オフィスにかかってきた電話をテレワーク中の従業員でも受けられる点がメリットといえます。

また、迷惑電話の自動ブロックや国番号識別着信の制御、通話内容の音声テキスト化など、実務で役立つ多彩な機能が備わっています。社内の情報セキュリティの強化はもちろん、業務の効率化にもつなげやすい点が特徴です。

詳細については、以下のリンクや資料をぜひご確認ください。

スマートフォンをビジネスフォンとして使える「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の詳細を見る

カタログをチェックしたい方はこちら！「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の資料を無料でダウンロードする

8.まとめ

本記事では、PBXの基本的な仕組みや主な機能、メリット・デメリットについて詳しく解説しました。

PBXを導入すると、部署ごとの電話番号管理や複数拠点間での内線通話、転送・保留機能の活用が容易になり、通話料の軽減や業務効率化にもつながりやすくなります。自社内に物理的な機器を設置するオンプレミス型と、クラウド型があり、自社のニーズや用途に合わせて選べます。

PBXを検討する際は、機能やコストだけではなく、サポート体制や提供事業者のサービス範囲なども比較することをおすすめいたします。電話やインターネット環境全体のコスト最適化や窓口の一本化も可能です。

NTT東日本では、「Webex」と連携が可能な「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」やスマートフォンをビジネスフォンとして活用できる「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」など、多彩なラインナップをご用意しています。ぜひ詳細を以下のリンクからチェックしてみてください。

コミュニケーション手段をスムーズに一元化できる「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の詳細を見る

「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の資料を無料でダウンロードする

スマートフォンをビジネスフォンとして使える「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の詳細を見る

「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の資料を無料でダウンロードする

電話サービスに関するご不明点やお見積りのご依頼に関しては、「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

• 「Webex by Cisco」、および「Webex」は、Cisco Systems,Inc.またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における商標登録または商標です。「Webex Calling」はCisco Systems, Inc.が提供するサービスの名称です。

• 「Microsoft Teams」、「Office365」、「Microsoft365」は、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標、または商標です。「Microsoft 365」は、Microsoft Corporationが提供するサービスの名称です。

• 「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本株式会社またはその関連会社その他の一定の国における商標登録または商標です。また、「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本株式会社が提供するサービスの名称です。

• 「MiiTel」は、株式会社RevCommまたはその関連会社その他の一定の国における商標登録または商標です。「MiiTel」は、株式会社RevCommが提供するサービスの名称です。

• 「RING x LINK」は、NTTテクノクロス株式会社またはその関連会社その他の一定の国における商標登録または商標です。「RING x LINK」は、NTTテクノクロス株式会社が提供するサービスの名称です。

• 「Webex Calling」、「Microsoft Teams」、「MiiTel」または「RING x LINK」は、名称が変更される場合があります。最新情報は、各サービス事業者のホームページをご確認ください。

• 「ひかりクラウドPBX」は、名称が変更される場合があります。最新情報は、NTT東日本株式会社のホームページをご確認ください。

関連サービス

資料ダウンロード

関連するコラム

• コラムをもっと読む