編集 NTT東日本編集部

従業員のスマートフォンへ内線通話ができたり、会社の代表電話番号を利用した電話の発着信ができたりする点などから、リモートワークに適しているクラウドPBXを導入したいという企業が増えています。

実際にクラウドPBXを導入する際には、サービスの数が多く、どのようなポイントで比較して選択するべきか迷うことも多いと思います。

今回の記事ではクラウドPBXを選ぶ時の比較ポイントや、具体的なサービスをご紹介します。

• 本記事において、「固定電話」とはNTT東日本の電話サービス「加入電話」「INSネット」「ひかり電話」などを指します。

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、インターネット上のサーバーを通じてPBX（機内交換機）の機能を利用できるサービスです。従来のオンプレミス型のPBXとは違い、物理的な装置をオフィス内に設置する必要がなく、ビジネスフォンの機能を利用できます。

インターネットで音声データを通信するため、インターネットにつながるデバイスであれば、スマートフォンやパソコン、IP・SIPフォンなどで外線・内線などの機能を利用でき、リモートワークや多拠点での利用に便利です。

クラウドPBXは物理的な装置の購入や回線工事が不要で、契約後もサービスのプランを変更すれば通話チャネルを増やすことが可能です。そのため、導入・保守・運用のコストを抑えて、簡単に始められて長期的に使い続けることができるため、オンプレミス型のPBXから乗り換える企業が増加しているのです。

クラウドPBXを選ぶ時のポイント

数多くのサービスがあるクラウドPBXの中で、自社で導入するにあたってどのようなポイントに着目して選ぶべきかを紹介します。クラウドPBXならではのメリットを享受できるかどうか、また懸念点の解消が見込めるかなどが重要です。

現在利用している番号が利用できるか

クラウドPBXでは、現在使用している固定電話やIP電話の電話番号から、新しくクラウドPBX用の050番号に変わるケースがあります。

サービスによって、市外局番から始まる電話番号をそのまま利用できるものもあるため、電話番号を変更したくない時は対応可能かどうかを確認しましょう。

内線通話・転送が利用できるか

クラウドPBXのメリットは従業員のスマートフォンやパソコンから内線通話・転送を可能にしたり、社外にいる時でも会社の代表電話番号で電話の発着信ができたりするようになる点です。ただし、詳細な機能はサービスによって異なります。

在宅勤務やサテライトオフィス勤務などのリモートワーク環境でも問題なく運用できるかどうか、自社が実現したい環境を構築できるかどうかを提供事業者に確認しましょう。

複数の拠点で利用できるか

据え置き型のPBXは、ケーブルと端末機をつないで利用するため、複数の拠点をまたいで同じ番号を利用できません。それに対して、クラウドPBXはインターネットにつながっている端末機であればシステムを連携することで同じ外線・内線を利用できる点がメリットです。ただし、詳細なサービス内容は提供元によって異なるため、導入前に確認しましょう。

音声品質が安定しているか

クラウドPBXはインターネット上で音声をデータ化してやりとりする仕組みのため、通信環境に大きく左右されます。特にインターネットのトラフィック状況によっては、音声が途切れたり、会話に遅延が生じたりすることがあります。こうした通話の不安定さは、顧客対応の質の低下や、社内外のコミュニケーションに齟齬を生じさせ、業務効率の低下につながる可能性があります。

また、スマートフォンやパソコンでの通話でも同様で、通信状況によっては音声が途切れるケースがあるため、導入前の確認が重要です。

上記に加えて、導入前の無料トライアル期間で音声品質を確認し、従業員・取引先・顧客・などの利用者に不便のない通話ができるかを確かめられるとなお良いでしょう。

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• インターネット接続環境が必要です。

サポート体制が充実しているか

クラウドPBXを提供する事業者によって、それぞれサービス内容やサポート体制には違いがあります。サポートが充実しているサービスでは、導入前のアドバイスや、業務に適した多機能電話機の選び方など、適切なプランの提案や、トラブル時のカスタマーサポートなどが用意されています。

導入目的がシンプルで、最小限のコストで運用したい場合と、大規模な導入を想定していて柔軟なカスタマイズが必要な場合では、求められるサポートの内容も異なります。自社のニーズに合ったサポートが受けられるかどうかを、事前に確認しておくことが重要です。

また、サポート体制の具体的な内容もチェックポイントです。

例）

これらの点を比較・検討することで、導入後も安心して運用できるクラウドPBXサービスを選ぶことができます。

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事業者の信頼性があるか

オフィスの電話環境は事業を進める上で欠かせない基本インフラであるため、長期的に安定した運用が可能なサービスを選ぶことが重要です。

クラウドPBXを導入する際は、導入実績が豊富で、さまざまな業種・規模の企業に対応している事業者を選ぶと安心です。多くの事業者はWebサイト、パンフレットなどで導入事例を公開しています。これらの情報を参考にしながら、自社の業務に合ったサービスかどうか、長期的に安心して利用できるかを確認しましょう。

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最低利用期間に注意

既存のビジネスフォンやPBXからクラウドPBXに変えたい場合、規模によっては大掛かりな準備が必要になります。いきなり完全導入ではなく、試験的に小規模で開始して、段階的に全面移行し、利用中に不便と感じた場合は元の方式に戻すことも事前に検討しておくと良いでしょう。

クラウドPBXは月額課金のサブスクリプション型のサービスが多く、最低利用期間が設定されているケースがあり、解約する場合は違約金がかかることもあります。気軽に試したい場合には、最低利用期間がないサービスを選択しましょう。

すぐに利用開始できるか

クラウドPBXは物理的な装置の設置や専門的な工事が不要のケースもあるため、導入までの期間が短く、スピーディに利用を開始できるのが特長です。

臨時でコールセンターを立ち上げる必要がある場合や、プロジェクト単位で短期間の拠点を設置する場合など、迅速な立ち上げが求められるシーンでは、導入スピードの早いクラウドPBXサービスを選ぶことが有効です。

拡張や設定変更が簡単にできるか

従来のPBXでは、回線数を増やしたり、オプション機能を追加したりする場合、主装置の外線・内線ユニットの制限により上限が決まっていたり、新たな機器の購入や工事が必要になるケースが一般的でした。そのため、拡張には時間やコストがかかることがありました。

一方、クラウドPBXでは、利用プランの変更やオプション機能の追加に物理的な機器や工事を必要としないことが多いため、回線の増設や機能の拡張がスムーズです。導入後に事業が成長した場合でも、必要に応じてすぐに対応できるのが大きなメリットです。

オプション機能や他サービスとの連携が豊富か

クラウドPBXには、業務効率を高めるためのさまざまなオプション機能が用意されていることが多くあります。

例）

これらの機能に加え、CRM（顧客管理システム）やチャットツール、スケジューラーなど、他の業務システムと連携できるかどうかも、サービス選定の大きなポイントです。電話業務が多い企業や、顧客対応の質を重視する業種では、機能が豊富で拡張性の高いクラウドPBXサービスを選ぶことで、業務全体の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。

11のクラウドPBXサービスの比較・紹介

クラウドPBXの11個のサービスをご紹介します。

ひかりクラウド電話

NTT東日本のクラウドPBXです。

「ひかりクラウド電話」は、お手持ちのパソコン・スマートフォンに専用アプリを入れることで、場所を問わず発着信ができるサービスです。「Webex Calling」「Microsoft Teams」「MiiTel」「RING x LINK」「ひかりクラウドPBX」といったさまざまなアプリケーションに対応しています。

また、フレッツ網を利用した閉域接続により、インターネットのトラフィックに影響されず安定した高品質な通話が可能なオプション機能もあります。

参考・出典：ひかりクラウド電話
https://business.ntt-east.co.jp/service/cloud_denwa/

Arcstar Smart PBX

NTTドコモビジネス株式会社が提供するクラウドPBXです。「PHONE APPLI PEOPLE」という名刺情報や社員の連絡先をクラウド型の電話帳で一元管理できるサービスとの連携や、既存のPBXとの併用も可能です。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：Arcstar Smart PBX
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx.html

Dialpad

Dialpad Japan 株式会社が提供するクラウドPBXです。Standard、Pro、Enterpriseの3つのプランがあり、Google WorkspaceやMicrosoft 365、Salesforceなどとの連携が可能です。オフィスの固定電話が不要な「ピュアクラウド」と、既存の電話番号を引き継いで利用できる「ゲートウェイ」があります。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：Dialpad
https://www.dialpad.co.jp/

GoodLine

株式会社Good Relationsが提供するクラウドPBXです。SlackやChatworkなどのチャットツールやSalesforceなどとの連携が可能です。内線数の少ない小規模事業者向け、法人向け、大規模コールセンターや受付窓口向けの3つのプランがあります。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：GoodLine
https://good-line.net/

BIZTELコールセンター

株式会社リンクが提供するクラウドPBXです。機能が豊富で、セキュリティ性の高いコールセンターのリモート化や、低価格から利用できるスマートフォンの内線化などのプランが豊富です。API連携によるIVR（自動応答・自動受付）や全通話録音、稼働履歴のモニタリングなどコールセンター向けの機能も充実しています。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：BIZTEL
https://biztel.jp/cs/

トビラフォンCloud

トビラシステムズ株式会社が提供するクラウドPBXです。スマートフォンにアプリを入れるだけで、設備投資費がかからず最短翌営業日から利用できます。オフィスへの迷惑電話の自動ブロック機能をはじめや、各種クラウドPBXの機能を搭載しています。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：トビラフォン Cloud
https://tobilaphone.com/biz/cloud/

MOT/TEL

株式会社バルテックが提供するクラウドPBXです。利用している市外局番からはじまる電話番号をそのまま引き継げ、低価格でCTI（顧客情報の表示）やIVR（自動音声案内）、通話録音などの機能があります。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：MOT/TEL
https://www.mot-net.com/mottel

SPICA

株式会社メガが提供するクラウドPBXです。回線工事が不要で、最短2日でスマートフォンの内線化などのクラウド環境を構築可能です。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：SPICA CLOUD
https://www.office-denwakaisen.jp/cloud_phone/

OFFICE PHONE

株式会社ベルテクノスが提供するクラウドPBXです。スマートフォンをビジネスフォンの端末機として利用でき、タブレット受付システムやクラウド勤怠管理名刺管理などのアプリケーションも充実しています。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：OFFICE PHONE
https://office110.jp/cloud-pbx/

モバビジ

クラウドテレコム株式会社が提供するクラウドPBXです。NTT東日本・NTT西日本の「ひかり電話」とサービスに対応した「IP電話機」を組みあわせて、固定電話と同じような高い音声品質を確保しています。各種オプションが無料で利用でき、月額のコストが低価格です。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：モバビジ
https://www.mobabiji.jp/

Cloud Phone Biz

株式会社アジャストワンが提供するクラウドPBXです。スマートフォンをビジネスフォンの端末にでき、外線・内線が利用できます。導入工事が不要です。

• いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式ホームページをご確認ください。

参考・出典：Cloud Phone Biz
https://cloudphone-biz.line1.jp/

まとめ

今回の記事ではクラウドPBXを選ぶ時の比較ポイントや実際のサービスについて紹介しました。

自社で利用したい機能などの要件を明確にし、コスト面や利用後のプラン変更なども考慮して適したサービスを選びましょう。

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