おまかせ監視サポート（おまかせITマネージャー）サービス仕様

おまかせ監視サポート　概要

通信環境を可視化しお客さまに代わって監視
対象機器を通して通信量や品質・利用アプリケーション等、お客さまのネットワークの利用状況を可視化。
IT管理者に代わって、ネットワークの利用状況を監視し、異常もすみやかに検知いたします。

トラブル時もプロが解決に向けた改善策をご提案
毎月、ネットワークの監視結果をレポートするほか、トラブル予兆も専用のダッシュボードで
タイムリーにお知らせ。
トラブル解決や環境改善に向けて、プロアクティブにご提案いたします。

お電話でのお問い合わせ

平日：9:00-17:00

年末年始（12/29～1/3）を除く

		スタンダードタイプ -中-大規模向けモデル-	2024年7月８日申込受付開始ライトタイプ -小規模拠点向けエントリーモデル-
監視対象サービス	ギガらくWi-Fi	ハイエンドプラン／ハイエンド6プラン／ハイエンドExプラン　※オプションサービスは対象外
	ギガらくVPN	ハイエンドプラン／ハイエンドLTEプラン／エンタープライズプランハイエンドプランType-D／エンタープライズプラン Type-D 　※オプションサービスは対象外
	ギガらくスイッチ	8ポート給電プラン／24ポートプラン
	ひかりクラウド電話	ひかりクラウド電話 for Webex Calling ひかりクラウド電話ダイレクト for Webex Calling	ー
１契約あたりの監視上限台数（１のインターネット回線単位）		15台 ※監視台数が15台を超える場合は、15台単位毎に1契約追加することで監視可能です。	5台 ※監視台数が６台以上となる場合は、スタンダードタイプに変更が必要です。

※本サービスは、すべてのトラブルの防止や解決をお約束するものではございません。
※現地派遣時は、現地までのかけつけ時間および回復時間を保証するものではございません。

カテゴリ	提供機能	内容
品質管理	ネットワーク監視	・定期的な通信品質測定（google等）・接続端末数推移・Wi-Fiチャネル利用率推移・指定サーバの通信品質測定
品質管理	レポート提供	・ネットワーク監視の結果を時系列でまとめ毎月のレポートで報告　（専用のダッシュボードでご提供）・現状のネットワーク環境に対するアドバイス・コメント・プロアクティブに最適なネットワークをご提案　※ライトプランはシンプルなサマリレポートを提供
トラブル予兆通知	予兆通知	ベンチマークからの乖離率やDHCP枯渇、IP重複、機器オフライン等をダッシュボードを通じて通知
トラブル対応（遠隔）	遠隔切り分け	・トラブル発生を検知し、プロアクティブにご連絡・監視対象機器から取得データ、および問診により切り分けを実施
トラブル対応（遠隔）	改善提案	・切り分けで特定した問題箇所に対する改善提案の実施　（AP増設、ルータ変更、ISP変更）・改善提案内容のお試し（デモ機貸与）
エンジニア派遣	復旧支援オンサイト（有償オプション）	遠隔で、監視対象機器の正常性が確認できたが、お客さま環境の問題事象が解決しない場合の切り分け・調査支援

※通信状況等によりネットワーク機器の利用データが取得できず、アラートが実行されない場合や、定期レポートのグラフの一部が表示されない場合がございます。
　なお、定期レポートのサマリ表示や改善のご提案につきましては、通信状況の各種データを用いて実施しているため影響はございません。

月に一度レポートを発行し、お客様のネットワークの利用状況をお知らせします。
定期的にネットワーク環境の評価・見直しを行うことで、快適な業務環境の構築、トラブルの未然防止にお役立ていただけます。

・スタンダードタイプ：サマリレポート＋機器別データグラフから改善策をレコメンド
・ライトタイプ　　　：シンプルなサマリレポートで利用環境を評価

こちらをクリックすると画像が拡大されます。

※画像はギガらくWi-Fiでのレポートイメージです。サービスにより測定項目・表示結果は異なります。
　定期レポートの詳細についてはこちらをご確認ください。

こちらをクリックすると画像が拡大されます。