監修 無線＆IoTビジネス部 WiFi/LAN企画担当（NTT東日本）

編集 NTT東日本編集部

「急にWi-Fiが繋がらなくなって困った」「一度直っても、また不安定になる」
このような経験をされた企業担当者さまも多いのではないでしょうか。

Wi-Fiが繋がらない原因には、Wi-Fiルーターの不具合やインターネット回線の混雑、端末側の設定ミスなど、さまざまな理由が考えられます。特に企業のオフィスや店舗など複数の端末が同時に接続される環境では、原因の切り分けが難しく、対応に時間がかかるケースも少なくありません。

そこで今回の記事では、Wi-Fiが繋がらない時に考えられる原因や特定方法、現場で試せる対処法を紹介します。安定した通信環境を整えたい企業担当者さまは、参考にしてみてください。

1.オフィス・店舗のWi-Fiが繋がらない時に考えられる主な原因

Wi-Fiが繋がらなくなった際に、迅速に復旧させるためには「どこに問題があるのか」を正しく切り分けることが重要です。主な原因には、以下の項目が考えられます。

• Wi-Fiルーターの問題
• パソコンやスマートフォンなど端末側の問題
• 回線やプロバイダの問題

自社の状況と照らし合わせながら確認しましょう。

Wi-Fiルーターの問題

ルーターの電源が落ちていたり、フリーズ・故障していたりすると、Wi-Fiは正常に繋がりません。以下のような症状が見られる場合は、ルーター側に問題があると考えられます。

• そもそもWi-Fiの電波が飛んでいない
• 繋がっていても通信が遅い
• 接続が不安定で通信が途切れがち

また、さっきまで問題なく接続できていたのに急に繋がらなくなった場合は、ルーターが一時的にフリーズしている可能性があります。その場合は、ルーターを再起動しましょう。再起動の方法は製品によって異なるため、取扱説明書を確認してください。

パソコンやスマートフォンなど端末側の問題

端末側のネットワーク設定が正しくない場合も、Wi-Fiが繋がらない原因として考えられます。

Wi-Fiには主に「5GHz」と「2.4GHz」という周波数帯があり、端末側が対応していない周波数帯には接続できません。古い端末では2.4GHzのみに対応しているケースがあるため、端末仕様の確認が必要です。

また、ルーターと端末が離れすぎ、壁や什器などの障害物が多いといった環境要因や、端末のネットワークアダプターのドライバーが最新でないことも接続不良の原因になり得ます。スマートフォンやパソコン本体に問題がある時は、設定の見直しで改善する可能性があります。

回線やプロバイダの問題

これまで紹介した2つの原因に当てはまらない場合は、回線やプロバイダに問題がある可能性が高いです。一度、契約している通信事業者へ問い合わせてみましょう。数日間Wi-Fiに繋がらない状態が続いたり、対処法を試しても繋がらなかったりする場合は、症状を記録しておくとスムーズです。

なお、NTT東日本の契約内容やサポート窓口の確認、障害情報のチェックは「法人のお客さまマイページ」から行えます。トラブルシューティングサイトへもアクセスできるため、問題解決の第一歩としてご活用ください。

契約管理やトラブル解決がよりスムーズに！「法人のお客さまマイページ」の詳細を見る

2.Wi-Fiが繋がらない場合の原因を特定する3つの方法

原因を把握できないまま対処しても、同じトラブルを繰り返す可能性があります。ここでは、原因を特定するための確認ポイントを紹介します。

Wi-Fiルーターに問題がないかを確認する

特定の端末ではなく、ネットワークに接続する全ての端末でWi-Fiに繋がらない場合には、Wi-Fiルータ自体に問題があることが想定されます。

ルーターの電源が入っているか、配線に問題がないかの確認が必要です。

特に、ケーブルが抜けていることがよくあるため、しっかりと接続されているかを確認しましょう。

端末側に問題がないかを確認する

特定の端末だけがWi-Fiに繋がらない場合は、その端末自体に原因がある可能性が高いです。まずは、別の端末が正常にWi-Fiに接続できるかを確認しましょう。

もし「スマートフォンは繋がるが、パソコンだけ繋がらない」「全端末ではなく、一台だけが繋がらない」といった状況であれば、繋がらない端末の設定不備や故障、一時的な不具合が考えられます。

回線の通信状況に問題がないかを確認する

企業の始業時間やオンライン会議が重なる時間帯など、特定のタイミングで繋がりにくくなるケースでは、回線の混雑が原因の可能性があります。

利用人数や通信量が増えるタイミングで通信が不安定になる場合は、回線契約やプロバイダ契約の自体の見直しも検討しましょう。

3.Wi-Fiに繋がらない時の対処法7選

原因や特定方法がわかった後は、具体的な対処を行いましょう。この章では、企業のオフィスや店舗でWi-Fiが繋がらない時に試したい7つの対処法を紹介します。

他のWi-Fiで接続してみる

オフィスや店舗での利用では、Wi-Fiの不具合が特定の端末だけに発生しているのか、それとも複数の端末に影響しているのかを確かめることが重要です。

まずはWi-Fiに繋がらない端末で「他のWi-Fiに接続できるか」を試してみてください。スマートフォンのテザリングでも確認できます。他のWi-Fiやテザリングで繋がった場合、端末側ではなく、オフィスや店舗のWi-Fi環境に原因がある可能性が高いと判断できます。

なお、長期間利用しているルーターでは、経年劣化による不具合が出やすくなる点には注意が必要です。再起動しても改善しない、不安定な状態が続く場合は、買い替えも検討しましょう。一方、他のWi-Fiでも接続できない場合は、端末側の設定や状態に原因がある可能性が考えられます。

一旦接続を解除して再接続する

一時的な通信エラーが原因の場合、一度接続しているWi-Fiを解除して、再接続すると改善する場合があります。またルーターの再起動も有効です。再起動する方法は製品によって異なるため、付属の取扱説明書を確認してみましょう。

ただし、業務時間中に何度も通信が不安定になり、その都度再接続が必要になる場合は、Wi-Fi環境全体の見直しなどの根本的な対策が必要になるでしょう。

ネットワーク設定をリセットしてみる

ネットワーク設定を一度リセットするのも、Wi-Fi接続の改善に有効です。ネットワーク設定のリセット方法は、WindowsとmacOSで異なります。

• Windowsの場合

  1. スタートボタンから設定画面を開く
  2. 「ネットワークとインターネット」をクリックする
  3. 「ネットワークの詳細設定」をクリックする
  4. 「ネットワークのリセット」をクリックする
  5. 初期化が開始される 

  macOSの場合

  1. 左上のリンゴマークをクリック
  2. 「システム設定」をクリック
  3. サイドバーでWi-Fiを選択し、「詳細」をクリック
  4. 該当ネットワークの「このネットワーク設定を削除」をクリック
  5. ネットワーク設定がリセットされる

リセット後は、再度ネットワークの設定を行いましょう。

端末をルーターに近づけてみる

端末とルーターが離れた場所に設置されていると、電波が弱くなり不安定になることがあります。端末をルーターに近づけて、再度接続を試みましょう。

ただし、企業のオフィスや店舗では、設置場所やパーテーション、スチール製の什器などの影響で電波が届きにくいケースも少なくありません。一時的な対処としては有効ですが、不具合が頻発する場合は根本的な改善が必要です。

従業員の人数やオフィスの広さを加味して、アクセスポイントの増設やルーターの設置場所の変更を検討しましょう。自社での判断が難しい場合は、プロがオフィスのレイアウトや業務形態に合わせてWi-Fi環境を設計・構築するサービス「おまかせLAN構築」の活用もおすすめです。快適なご利用環境を整えたい方は、導入をご検討ください。

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機内モードになっていないかを確認する

パソコンやスマートフォンなどの端末が機内モードになっていると、Wi-Fiに繋がっているように見えても通信ができないことがあります。自分で設定をした覚えがない場合は、誤って機内モードをオンにしていないかを確認しましょう。

確認方法は以下の通りです。なお、macOSには「機内モード」という設定がないため、iPadやiPhoneなど業務端末の種類に応じて確認してみてください。

• Windowsの場合

  1. スタートメニューから「設定」を開く
  2. 「ネットワークとインターネット」をクリック
  3. 「機内モード」がオフになっているかを確認する

  iPad・iPhoneの場合

  1. コントロールセンターで機内モードのボタン（飛行機アイコン）がオフになっているかを確認する

Windowsの場合、機種によってはショートカットキー（「Fn」を押しながら「F2」を押す）で機内モードが切り替わる場合がある点にも留意しましょう。

パソコンを再起動する

パソコンに原因がある場合、再起動することで改善する場合があります。業務利用では、特定の端末のみに発生している不具合かどうかを確認したうえで、以下の手順を参考に再起動してみましょう。

• Windowsの場合

  1. スタートメニューをクリック
  2. 「電源」を選択し、「再起動」を選ぶ
  3. 再起動が開始される 

  macOSの場合

  1. 左上のリンゴマークをクリック
  2. 「再起動」を選択
  3. 再起動が開始される

再起動には、時間がかかる可能性があります。業務の手を止めることになるため、実施するタイミングには注意しましょう。また、パソコンだけではなく、ルーターも再起動しておくと効果的です。

LANケーブルを使用した有線接続にする

これまで紹介した方法を試しても解決しない場合は、業務を止めないための一時的な対策として、有線接続を検討しましょう。LANケーブルを直接挿して接続できれば、ルーターなどの無線側に原因がある可能性が高いと判断できます。

なお、MacなどLANケーブルの挿し込み口がない場合は、有線LANアダプターを用意する必要があります。原因が無線側にあることがわかれば、機器の再起動や設置場所の見直し、買い替えを検討しやすくなるでしょう。

4.対処法を試しても改善しない場合に見直したいポイント

これまでに紹介した対処法を試してもWi-Fiが繋がらない場合、すぐに修理を検討するのではなく、まずは「端末の不具合」なのか「Wi-Fi環境の問題」なのかを判断しましょう。

もし、特定のパソコンやスマートフォンのみが繋がらない、あるいはその端末だけ頻繁に通信が途切れるといった状況であれば、端末本体の不具合や設定ミス、アダプターやドライバーによる問題が疑われます。

この場合は、メーカーや修理事業者に相談しましょう。修理費用は機種やメーカーによって異なるため、あらかじめ確認しておくと安心です。また、サポート窓口へ電話すれば、その場で対処できるケースもあります。

一方で、複数の端末で同様のトラブルが発生している場合や、特定の時間帯だけ決まって通信が不安定になる場合は、端末ではなく通信環境そのものに原因があると考えられます。一時的な復旧に留めず「なぜトラブルが繰り返し起きるのか」という視点で、通信設備や回線プランなどを見直すことが大切です。

5.繰り返すトラブルを防ぐための考え方

Wi-Fiが急に繋がらなくなると、企業のオフィスや店舗の現場では焦って対応してしまいがちです。しかし、繰り返すトラブルを防ぎ、安定した通信環境を維持するには、落ち着いて状況を把握することが重要です。そのうえで、対応の優先順位を考える視点も欠かせません。

トラブル発生時にまず意識したいのは、「どの範囲で問題が起きているのか」を把握することです。

• 特定の端末だけなのか
• 一部のエリアなのか
• オフィス・店舗全体なのか

この切り分けができれば、端末に原因があるのか、Wi-Fi環境全体に問題があるのかを判断しやすくなります。また、トラブルのたびに対応方法を探していると、復旧に時間がかかるうえに同じような不具合を繰り返してしまいます。あらかじめ「繋がらない時はこれを試す」といった対応ルールを整理しておくと、現場や担当者の負担を軽減できるでしょう。

ただし、業務で利用するWi-Fi環境では、接続端末が増えたりネットワーク構成が複雑になったりするほど、状況把握や判断が難しくなります。そのため、日頃から状況を可視化し、異常にいち早く気づける仕組みを整えておくことが重要です。

6.Wi-Fiが繋がらないトラブルの早期発見・対応には「おまかせ監視サポート」

法人でWi-Fiを業務利用している場合、通信トラブルを完全に防ぐことは困難です。ただし、トラブルが起きた際に「いつ・どこで・何が起きているのか」を迅速に把握することで、業務への影響を小さくできます。

NTT東日本の「おまかせ監視サポート」は、オフィスに設置されたWi-Fi機器やルーターなどのIT機器から利用データを収集・監視し、通信状況を可視化することで、トラブルの兆候把握や原因特定を支援するサービスです。

通信に異常が見られた場合は、サポートセンタが状況を確認し、必要に応じてお客さまへ連絡や対応のサポートを行います。また、平常時も専用のダッシュボードでデータのトラフィック状況や利用傾向を確認できる仕組みのため、現場では気づきにくい細かな変化まで把握しやすいのが特長です。

Wi-Fiが繋がらないといったトラブルにその都度振り回されるのではなく、日常的な監視を通じて早期発見・対応をめざしたい場合には、「おまかせ監視サポート」の活用を検討してみてください。

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7.Wi-Fiが繋がらない時のよくある質問

ここからは、Wi-Fiが繋がらない時のよくある質問に回答します。

電波があるのにWi-Fiに繋がらないのはなぜですか？

Wi-Fiの電波表示は正常なのに通信ができない場合、端末側・Wi-Fi機器・回線状況など、複数の要因が考えられます。

例えば、特定の端末だけでトラブルが発生している場合は、その端末の設定不備や一時的な不具合、あるいは故障の可能性が高いでしょう。一方で、複数の端末で同時に発生したり、特定の時間帯に不安定になったりする場合は、周囲の電波干渉や回線自体の混雑が影響していると考えられます。

法人の業務利用で安定したWi-Fi環境を整えたい場合は、プロによる導入・運用サポートが受けられる「ギガらくWi-Fi」のようなサービスの導入もおすすめです。

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Wi-Fiが繋がらない時の対処法は？

Wi-Fiが繋がらない時は、焦って対処法を試す前に「どこで・どの範囲でトラブルが起きているか」を確認しましょう。具体的には、「特定の端末だけか」「一部のエリアだけか」「オフィスや店舗全体か」といった影響の範囲を特定することで原因が判断しやすくなります。

ただし、オフィスや店舗では、複雑な配線状況や機器の配置、レイアウトなどにより、原因が判明しにくいケースもあるでしょう。そのような場合は、ネットワーク全体の設計や構築を含めてプロに見直してもらえる「おまかせLAN構築」のようなサービスを活用し、根本的な改善をめざすのも有効です。

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8.まとめ

企業のオフィスや店舗でWi-Fiが繋がらないトラブルが発生した際は、まず「特定の1台だけか」「一部のエリアか」「全体か」という影響範囲を確認し、原因を切り分けることが早期解決の第一歩です。

端末やルーターの再起動、設定の見直しといった基本的な対処法で改善することもありますが、業務環境においてはトラブルを繰り返さないための備えも欠かせません。特に複数端末の同時接続や、複雑なレイアウトの現場では、プロの視点による環境改善が有効です。

NTT東日本の「おまかせ監視サポート」は、通信状況の可視化により、トラブルの兆候把握や早期発見・対応を支援します。日々のネットワーク状況をプロが監視するため、現場では気づきにくい細かな変化にも素早い対応が期待できます。

「Wi-Fiが頻繁に不安定になる」「原因不明の通信トラブルに振り回されたくない」とお悩みの企業担当者さまは、活用をご検討ください。安定したWi-Fi環境を整えることで、業務効率の向上とストレスを軽減したICT環境をめざしましょう。

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