おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ

サポート内容

1.怪しい通信・異常を検知したら電話・メールでお知らせ

お客さまに代わって、24時間365日の感染監視を実施！
万が一、セキュリティリスクが発生した場合は能動的に弊社サポートデスクよりお客さまへご連絡します！
9:00~21:00（年中無休）外に検知した場合は、メールでのご連絡を実施し、翌日適宜お電話にてご連絡いたします。

【サポートデスクからお客さまへご連絡する例】

C2サーバへの通信発生時
専用BOXインターネット未接続事象検知時^※1
EDRアラートの分析開始時
感染端末NW隔離の事前承諾依頼時
検体取得依頼時
対処、復旧作業報告時
パターンファイルの更新失敗時
リアルタイムスキャン機能停止時

メール連絡のみ

【電話によるご連絡時間】9:00～21:00（年中無休）
【メールによるご連絡時間】24時間365日

2.インストールから運用開始後までを徹底サポート

端末セキュリティのインストールから、運用開始後の設定変更に至るまで、セキュリティサポートデスクが、遠隔から操作案内、操作代行によるサポートを実施いたします！

3.訪問によるサポートもご用意※2

【対象拠点】専用BOX設置拠点に限ります。
【対応時間】東日本エリア　12月30日～1月3日を除く　9:00～19:00
西日本エリア　12月29日～1月3日を除く　月曜日～土曜日9:00～17:00

VPN設置拠点などは、有料で対応いたします。

OSリカバリ：月1回（Standardプラン：1台、Gigaプラン：3台）まで無料※3

ウイルス感染によるファイルの暗号化など、やむを得ない事態にパソコンを初期出荷状態へリカバリし、初期設定を行います。

超過する場合は別途費用がかかります。

OSリカバリの対象となるOSはこちらをご確認ください。

パソコン環境復旧作業（別途有料）

OSアップデート：サービスパック、重要な更新などのアップデート
インターネット接続設定（パソコン接続）：パソコン（1台）のインターネット接続及びメール設定
ウイルス対策ソフトインストール：お客さまがすでに契約／購入済みのウイルス対策ソフトをパソコンにインストール
プリンタ設定：開梱、設置、パソコンとの接続、ドライバのインストール、初期設定

など

遠隔サポート・訪問サポートご利用上の注意

お問い合わせは専用BOX設置拠点からの電話に限ります。
メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
サポート対象となる機器やサービス、その他提供条件について詳しくは、お問い合わせください。
お問い合わせには、開通時にNTT東日本より送付されるメールに記載されているお客さまIDが必要です。

4.月次レポートや管理コンソールよりネットワークの状況を確認

お客さまへ月に１度、セキュリティレポートをお送りいたします。
サマリーページでは、レポート内容を要約し、わかりやすく脅威の検知状況をお伝えします。詳細ページでは、グラフを用いてセキュリティ項目ごとの詳細をご確認いただくことが可能です。もちろん管理コンソールよりリアルタイムで検知状況をご確認いただくことも可能です。コンソール上では従業員様のアプリケーション毎の通信量などがご確認いただけます。

5.保険による、万が一への備え

サイバー攻撃による被害を保険で補償

マルウェア感染時の影響調査・初動対応～復旧費用を最大200万円まで補償

項目			内容
1法人あたり支払限度額（1請求/1年）			200万円複数契約あっても上限は200万円となります
補償内容	1．損害賠償責任		ITユーザー行為に起因して他人の事業やデータ等に損失を与えた場合や、情報の漏えいまたはそのおそれが発生した場合に生じた法律上の損害賠償責任
	2．サイバーセキュリティ事故対応費用	（1）サイバー攻撃対応費用	①コンピュータシステム遮断費用サイバー攻撃またはそのおそれが発見されたことにより、コンピュータシステムの遮断対応を外部委託した場合に支出する費用 ②サイバー攻撃の有無確認費用サイバー攻撃のおそれが発見されたことにより、サイバー攻撃の有無を判断するために支出する費用
		（2）原因・被害範囲調査費用	セキュリティ事故の原因もしくは被害範囲の調査または証拠保全のために支出する費用
		（3）相談費用	弁護士費用・コンサルティング費用・風評被害拡大防止費用
		（4）データ等復旧費用	破壊もしくは改ざん等の損害を受けたデータやウェブサイトの復元費用