監修 ビジネスフォン 開発・販売チーム（NTT東日本）

編集 NTT東日本編集部

近年、固定電話から光回線を利用した電話サービスへ移行する動きが広がっています。こうした光回線を活用した電話サービスの一つが「ひかり電話」です。

「ひかり電話」は、光回線を使って通話を行うIP電話サービスで、固定電話の番号を利用できる点が特徴です。インターネット回線の需要が高まるなか、光回線「フレッツ光」と合わせて利用できる電話サービスとして、導入を検討する企業や事業者が増えています。

本記事では、「ひかり電話」の仕組みやメリット、導入前に押さえておきたい注意点について解説します。申し込みの流れについても紹介するため、固定電話の見直しや光回線の導入を検討している方は参考にしてください。

• 本記事において、「固定電話」とはNTT東日本の電話サービス「加入電話」「INSネット」「ひかり電話」などを指します。

1.「ひかり電話」とは

「ひかり電話」は、光ファイバーを利用して音声通話を行う電話サービスです。固定電話の番号をそのまま利用できる点や、通信コストの見直しにつながる点から、家庭利用に加えて企業での導入も広がっています。

近年は、従来の固定電話回線の契約数が減少傾向にある一方で、光回線を活用したIP電話サービスへの移行が進んでいます。こうした背景から、「ひかり電話」を検討する企業が増えているのが実情です。

この章では、「ひかり電話」の基本的な仕組みとあわせて、「光電話」「光でんわ」などの類似サービスとの違いについて解説します。

「ひかり電話」は光回線を利用した電話サービス

「ひかり電話」は、NTT東日本の光回線を利用したIP電話サービスです。IP電話とは、音声をデジタルデータに変換し、IPネットワーク^※1を通じて通話を行う電話を指します。

利用にあたっては、光回線を用いたご利用環境が必要です。すでに光回線によるインターネット接続を利用している場合は、追加申し込みによって導入できるケースが一般的です。

1. IPネットワーク：インターネットプロトコル（IP）を使用してデータ通信を行うネットワーク

「ひかり電話」と「光電話」「光でんわ」の違い

「ひかり電話」と似た名称の「光電話」と「光でんわ」は、いずれも光回線を利用した電話サービスです。ただし、提供事業者やサービス内容、料金体系がそれぞれ異なります。

「ひかり電話」はNTT東日本のサービスなのに対し、「光電話」「光でんわ」は、各プロバイダが独自に打ち出しているサービス名です。具体的な機能や料金、オプションなどに違いはあるものの、すべて光回線を利用した電話サービスとなっています。

2.企業が「ひかり電話」を導入するメリット

「ひかり電話」は、事業所や企業利用においても検討しやすい特徴があります。具体的なメリットは以下の通りです。

• 現在利用している電話番号・電話機が使える
• 市外局番付きの電話番号が利用できる
• スマートフォンを子機として使用できる
• 業務に合わせてサービス・機能を選べる

この章では、これらのメリットについて詳しく解説します。

現在利用している電話番号・電話機が使える

現在利用している電話番号や電話機がある場合は、一部の場合を除いて、買い替えをせずにそのまま利用できます。接続や設定も比較的容易で、既存の設備をそのまま活用できるため、導入時の手間や無駄な出費を抑えやすくなります。

新たな電話番号の取得や電話機の入れ替えが不要^※2となるケースが多く、事業所の移転や電話環境の見直しの際にも、比較的スムーズな導入が可能となるでしょう。

ただし、ISDN回線^※3の電話機や黒電話など、一部の特殊な電話機は利用できないため注意が必要です。NTT東日本の加入電話は「市外局番・市内局番・加入者番号」で構成されており、市区町村単位で移転する場合は電話番号が変更となる可能性があります。

2. 一部、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけない場合があります。

3. 「INSネット64」「INSネット64･ライト」「INSネット1500」（総合ディジタル通信サービス）は、2024年8月31日(土)をもってサービスの新規販売は終了、2028年12月31日(日)をもってサービス提供を終了いたします。詳細はこちらをご確認ください。

市外局番付きの電話番号が利用できる

「ひかり電話」は「0ABJ番号」の基準を満たしているため、「03」や「06」といった市外局番付きの固定電話の番号を利用できます。「0ABJ番号」とは、総務省の定める基準をクリアしており「固定電話並みの通話品質」「緊急用電話番号への対応ができる」などの条件を満たしている番号のことです。

また、110番（警察）、119番（消防）、171番（災害用伝言ダイヤル）などにもつながる^※4ため、安心して利用できます。固定電話の番号を所有していることは、取引先や顧客からの信頼性の面でも有利に働く場合があるため、中小規模の事業者や個人事業主にもおすすめです。

4. 停電時は緊急通報を含めて通話ができません（無停電電源装置（UPS）などをご利用いただくことで、一定期間、通話が可能となる場合があります）。

スマートフォンを子機として使用できる

「ひかり電話」は、スマートフォンを子機として利用できる点もメリットです。専用アプリケーションをダウンロードし、親機である光回線のルーターと接続することで利用が可能になります。

これにより、発着信のたびに受話器を取りに行かなくても、手元の端末で対応できるため、利便性の向上にもつながるでしょう。事務所内での内線代わり^※5など、業務スタイルに応じた柔軟な活用が期待できます。

5. 電波を通しにくい遮へい物がある場合、同じ無線周波数帯を使用する機器が存在する場合など、通信ができない、または通信速度が大幅に低下することがあります。無線LANに接続できない場所ではご利用できません。

業務に合わせてサービス・機能を選べる

「ひかり電話」は、業務規模や用途に応じてプランや機能を組み合わせられる点が特徴です。法人向けプランには、以下の2種類があります。

また、以下のような機能を活用することで、業務効率化にもつながるでしょう。

業務内容や利用規模によって、適したプランや機能は異なります。電話サービスの選び方や検討時のポイントについては、以下の資料（無料）にまとめてあるためダウンロードしてみてください。

6. 「ナンバー・ディスプレイ」のご利用には、ナンバー・ディスプレイ対応の電話機が必要です。

7. 「ナンバー・リクエスト」のご利用には、あわせて「ナンバー・ディスプレイ」のご契約が必要です。

8. 追加番号サービス「マイナンバー」をご利用の場合、希望される番号ごとに「迷惑電話リスト」を持つ（個別契約）か、全番号に共通した「迷惑電話リスト」を持つ（共通契約）か、選択することができます。

9. 同一電話番号にて、「FAXお知らせメール」と「ボイスワープ」の同時契約はできません。

3.企業が「ひかり電話」を導入する際の注意点

「ひかり電話」を導入する際には、事前に確認しておきたい注意点もあります。具体的には、以下のとおりです。

• 光回線の契約が必要な場合がある
• プランによっては利用できない電話番号がある
• 停電時に使えないケースがある
• 光回線（インターネット）の障害時には通話に影響する可能性がある

これらをあらかじめ理解しておくことで、導入後のトラブルを防ぎやすくなります。

光回線の契約が必要な場合がある

「ひかり電話」は、光ファイバーを利用して通話を行うため、導入にあたっては、どの回線で利用するかを事前に検討する必要があります。多くの場合、「フレッツ光」などの光回線を契約^※10し、そのオプションサービスとしてひかり電話を導入します。

一方で、IP電話サービスのなかには、固定のインターネット回線を利用しないサービスや、通話機能に特化して提供されるサービスもあり、必ずしも光回線の契約が必要となるわけではありません。電話のみを切り替える、もしくは利用環境全体を見直すといった観点で検討することが重要です。

10. 「ひかり電話」は「フレッツ光」または光コラボレーション事業者さまが提供する光回線サービスに対応しています。

プランによっては利用できない電話番号がある

「ひかり電話」には、従来の固定電話とは異なり、一部利用できない電話番号があります。以下は、かけられない番号の一例です。

業務で特定番号を利用している場合は、注意が必要です。他にも有料となる電話番号もあるため、一度確認しておくとよいでしょう。詳細は下記のURLをご覧ください。

関連ページ：接続できない番号について│ひかり電話（光IP電話）

11. フリーアクセスやフリーダイヤルなどのご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。

12. NTTドコモビジネス株式会社が提供するナビダイヤルのみ接続できます。ただし、ナビダイヤルのご契約者がひかり電話を着信させない契約内容にしている場合、接続できません。

停電時に使えないケースがある

「ひかり電話」は、通話をする際にルーターが必要です。そのため、停電により光回線のルーターの電源が落ちてしまうと、通話ができなくなります。

企業において固定電話を主要な連絡手段として使っている場合、停電時の通信手段の確保は重要な課題です。停電時にも「ひかり電話」を使いたい場合は、無停電電源装置（UPS）などを利用し、機器への電源供給を確保するとよいでしょう。また、停電時でも着信対応できるように、あらかじめ「ボイスワープ^※13」などの転送サービスの活用を検討することで、非常時の業務停止リスクを抑えやすくなります。

13. 同一電話番号で「FAXお知らせメール」と「ボイスワープ」の重畳契約はできません。「ひかり電話A（エース）」と「FAXお知らせメール」の重畳契約は可能ですが、その場合、同一番号で「ひかり電話A（エース）」のボイスワープは利用できません。マイナンバー契約がある場合、異なる電話番号で、「FAXお知らせメール」と「ボイスワープ」を同時に利用することができます。

光回線（インターネット）の障害時には通話に影響する可能性がある

「ひかり電話」は光ファイバーを利用するサービスのため、回線障害が発生した場合には通話に影響が出る可能性があります。障害発生時に利用者側ですぐに復旧対応を行うことは難しく、状況によっては復旧まで一定の時間を要するケースもあります。

企業利用においては、顧客対応や社外との連絡が一時的に行えなくなるなど、業務に影響が出る可能性も想定されます。こうしたリスクを踏まえ、BCP（事業継続計画）対策の観点では、あらかじめ代替手段を準備しておくことが重要です。

例えば、社内ネットワークとは別回線のスマートフォンを活用する方法や、クラウド電話（クラウドPBX）サービスを併用する方法などが考えられます。一つの通信手段に依存しないことで、障害発生時の影響を抑えやすくなるでしょう。

4.企業が導入できる電話サービスの主な選択肢

企業が電話環境を導入・見直す際は、どのサービスを選ぶかだけでなく、どのように組み合わせるかを考えることが大切です。「ひかり電話」を基盤として利用する場合でも、社内の通話量や働き方、将来的な拡張性によって合うサービスが異なります。

ここでは、企業利用で検討されやすい2つの組み合わせをご紹介します。

「ひかり電話」＋ビジネスフォン

社内での電話業務を安定的に運用したい企業には、「ひかり電話」とビジネスフォンの組み合わせが適しています。

ビジネスフォンは、代表番号への着信対応や部署・担当者ごとの内線通話、同時通話への対応など、日常的に電話応対が発生する業務においてスムーズに活用できます。従来の電話機に近い操作性を維持しながら、業務を効率化できる点が特徴です。

電話応対が業務の中心となる企業や、安定した通話環境を重視したい企業に向いています。ビジネスフォンについては以下の記事でも解説しているため、あわせて参考にしてみてください。

関連コラム：【図解】ビジネスフォンとは？仕組みや機能、メリットを解説

「ひかり電話」＋クラウドPBX

働き方の柔軟性を重視する場合には、「ひかり電話」とクラウドPBXの組み合わせが選択肢になります。クラウドPBXとは、外線・内線の接続や内線同士の接続制御を行うPBX（構内交換機）をクラウド上に設置し、インターネット経由で利用する仕組みを指します。

この構成では、オフィスに設置した電話機の他に、パソコンやスマートフォンなどを「業務用の通話端末として活用できる点も特徴です。テレワークや外出の多い環境でも、同一の電話番号で発着信できるため、場所に縛られない通話が可能になります。また、拠点の追加や人員の増減にも比較的対応しやすいのがメリットです。

電話の基本機能は維持しつつ、運用の柔軟性や拡張性を重視したい企業にとって、検討しやすい組み合わせといえるでしょう。クラウドPBXの導入事例は、以下の記事でもご紹介しています。

関連コラム：クラウドPBXの導入事例3選。仕組みやメリット・デメリットも紹介

自社に合った電話サービスを選ぶために「電話の選び方ガイド」の資料を無料でダウンロードする

5.中小企業の電話環境を快適に！NTT東日本の「ひかり電話オフィスA（エース）」

事業所や企業で電話を安定して運用したい場合には、業務向け機能が標準で備わったIP電話サービスを選ぶことが重要です。NTT東日本の「ひかり電話オフィスA（エース）」は、企業利用を前提にしたプラン設計になっており、日常業務に役立つサービスをまとめて利用できる点が特徴となっています。

サービスの具体的な内容は、以下のとおりです。

• 月額基本料金は1チャネル1番号1,210円（税込）から^※14
• ボイスワープや迷惑電話おことわりサービス、ナンバー・ディスプレイなどの多機能を標準搭載
• 同一名義の複数事業所間でグループ登録すれば、回線間の通話が無料^※15
• 既存の電話番号をそのまま利用できる場合が多く、スムーズな切り替えに対応^※16

企業利用で求められる機能が標準搭載されているため、オプションを追加しなくても業務に活用しやすい内容です。既存の電話番号を利用しながら、安定した電話環境を構築したい場合は、以下のページから詳細をチェックしてみてください。

事業所・企業向けの通話機能がそろったIP電話サービス「ひかり電話オフィスA（エース）」の詳細を見る

まずは特徴や機能を詳しくチェック「ひかり電話オフィスA（エース）の資料を無料でダウンロードする

14. 別途、「フレッツ 光クロス」、または「フレッツ 光ネクスト」「ビジネスイーサ ワイド^※」もしくは「Interconnected WAN」の月額利用料および「通話料」がかかります。

15. ご利用には、事前にグループ登録のお申し込みが必要です。

16. 別途工事費のお支払いが必要です。また、一部の電話番号はそのままご利用いただけない場合があります。

使い慣れた操作性に対応するビジネスフォン「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」

オフィス内に主装置を設置し、安定した通話環境を構築したい場合には、拡張性の高いビジネスフォンが適しています。

NTT東日本の「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」は、従来の電話機を使った操作性を活かしながら、オフィスの業務効率化を推進するビジネスフォンです。以下のように業務に役立つ機能が多数搭載されています。

さらに、主装置に専用ユニットを取り付けることで、Microsoft Teamsなどのビジネスツールと連携できる機能もあり、さらなる業務効率化が期待できます。プランには「type S」「type M」の2種類があり、事業規模や利用人数に応じて検討しやすい点も特徴です。

加えて、故障時にはNTT東日本専門の技術者が修理や代替機の手配にも対応するため、安心して利用できるでしょう^※21。

常駐型業務で利用しやすい拡張性のある多機能ビジネスフォン「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の詳細を見る

まずは特徴や機能を詳しくチェック「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の資料を無料でダウンロードする

17. ご利用の機種によって対応が異なりますのでよくご確認ください。NTT東日本の「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の場合、インターネット接続環境とユニットオプション（SBCユニット）が必要になります。

18. 「迷惑電話番号データベース」は、トビラシステムズ株式会社によるサービス提供機能です。

19. サポートサーバー連携機能のご利用には、別途「フレッツ 光クロス」または「フレッツ 光ネクスト」およびサポートサーバー連携機能の利用に対する同意が必要です。本機能は、当社の営業地域のみ利用可能です。

20. データ復元に関しては、現地派遣対応が必要となり、別途費用が発生する場合がございます。

21. 別途、保守契約が必要となります。

在宅・外出対応にはクラウド型電話サービス「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」

オフィスに主装置を設置せず、利用場所の柔軟性を重視したい場合には、クラウド型の電話サービスが選択肢となります。

「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」は、クラウドPBXを活用した法人向けの電話サービスです。Web会議アプリケーション「Webex」をパソコンやスマートフォンにダウンロードすることで、会社の固定電話の番号を利用した発着信が可能になります。そのため、在宅勤務や外出先からでも、オフィスと同じ番号で電話対応が行えるのが特徴です。

また、オフィス以外の拠点からでも業務用の電話番号が利用できるため、非常時の連絡手段の確保やBCP（事業継続計画）対策、DX^※22の強化にも有効といえます。

場所にとらわれない電話環境の構築に！「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の詳細を見る

まずは特徴や機能を詳しくチェック「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の資料を無料でダウンロードする

※22　DX：デジタル技術を活用して、業務やビジネスモデルを変革する取り組みのこと

6.「ひかり電話」を導入するまでの流れ

「ひかり電話」の申し込みの流れは「新規で光回線を契約する場合」と「すでに光回線を利用している場合」で異なります。ここでは、NTT東日本で光回線を契約する場合の流れを解説します。ご自身の現在の状況に合わせてご確認ください。

新規で光回線と「ひかり電話」を導入する場合

新規で光回線を導入する場合は、光回線の開通工事も同時に行う必要があります。契約の流れは以下の通りです。

1. 公式サイトで光回線の提供可能エリアかどうかを確認する
2. 光回線の申し込み時に、オプションで「ひかり電話」を申し込む
3. 「ひかり電話」を使えるようにするための対応機器（ルーター）を用意する
4. 光回線を通す工事が必要（「ひかり電話」導入の初期費用がかかる）
5. 工事が終了後、「ひかり電話」が使えます

回線工事が終われば、すぐに「ひかり電話」も使えます。工事と同時に、接続確認もしてもらいましょう。

すでに光回線を利用していて「ひかり電話」を追加する場合

光回線をすでに利用している場合は、追加で「ひかり電話」サービスを申し込む必要があります。NTT東日本に連絡し、申し込み手続きをしてください。

「ひかり電話」導入には、簡単な工事が必要な場合があります。「ひかり電話」導入や追加オプションに伴う工事費用もかかるケースがあるため、事前に費用を確認しておきましょう。

7.「ひかり電話」に関するよくある質問

ここでは、「ひかり電話」に関するよくある質問に回答します。

「ひかり電話」とは何ですか？

「ひかり電話」は、NTT東日本のIP電話サービスです。光回線を利用して通話を行い、音声をデジタルデータとして送受信する仕組みを採用しています。

従来の「加入電話」と同様に固定電話の番号を利用できるため、これまでの電話番号を引き継げる場合が多い点が特徴です。

「ひかり電話」と固定電話の違いは何ですか？

「固定電話（加入電話）」はアナログ回線を利用して通話を行うのに対し、「ひかり電話」は光回線を利用して通話を行います。

「ひかり電話」は、施設設置負担金が不要であることや、通話料金・オプションサービスの見直しを検討しやすい点が特徴です。一方で、回線障害や停電時には通話に影響が生じる可能性があるため、利用環境に応じた対策をあらかじめ検討することが重要となります。

固定電話の契約方法については、以下の記事も参考にしてみてください。

関連コラム：固定電話の契約方法は3種類！費用や新規開通の流れをステップで紹介

「ひかり電話」と「フレッツ光」の違いは何ですか？

「ひかり電話」と「フレッツ光」は、いずれもNTT東日本のサービスです。

「フレッツ光」は、インターネット通信を行うための光回線サービスで、「ひかり電話」は、その光回線を利用して通話を行うIP電話サービスにあたります。「ひかり電話」の利用には、対応する光回線の契約が必要です。

8.まとめ

「ひかり電話」は、光回線を利用して通話を行うIP電話サービスです。固定電話の番号をそのまま利用できるケースが多く、通話料金やオプションサービスを見直しやすい点が特徴です。企業においては、代表番号の運用や複数拠点間の通話、業務効率化に役立つ機能を活用することで、安定した電話環境を構築できます。

また、社内での通話体制を強化したい場合には、ビジネスフォン「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」と組み合わせる方法があります。従来の操作性を活かしながら、拡張性のある運用が可能です。

さらに、在宅勤務や外出対応など働き方の柔軟性を重視する場合には、「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」のようなクラウド型サービスを検討することで、場所にとらわれない電話環境を整えられます。

企業が電話サービスを導入・見直す際には、現在の運用だけでなく、将来の働き方や事業拡大も見据えて選択することが重要です。自社に適した電話環境の構築に向けて、各サービスの詳細を確認してみてください。

ひかり電話オフィスA（エース）

事業所・企業向けの通話機能がそろったIP電話サービス「ひかり電話オフィスA（エース）」の詳細を見る

まずは特徴や機能を詳しくチェック「ひかり電話オフィスA（エース）」の資料を無料でダウンロードする

SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M

常駐型業務で利用しやすい拡張性のある多機能ビジネスフォン「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の詳細を見る

まずは特徴や機能を詳しくチェック「SmartNetcommunity αZXⅡ typeS,M」の資料を無料でダウンロードする

ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling

場所にとらわれない電話環境の構築に！「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の詳細を見る

まずは特徴や機能を詳しくチェック「ひかりクラウド電話 ダイレクト for Webex Calling」の資料を無料でダウンロードする

• 「Webex by Cisco」、および「Webex」は、Cisco Systems,Inc.またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における商標登録または商標です。「Webex Calling」はCisco Systems, Inc.が提供するサービスの名称です。

• 「Microsoft Teams」、「Office365」、「Microsoft365」は、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標、または商標です。「Microsoft 365」は、Microsoft Corporationが提供するサービスの名称です。

• 「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本株式会社またはその関連会社その他の一定の国における商標登録または商標です。また、「ひかりクラウドPBX」は、NTT東日本株式会社が提供するサービスの名称です。

• 「MiiTel」は、株式会社RevCommまたはその関連会社その他の一定の国における商標登録または商標です。「MiiTel」は、株式会社RevCommが提供するサービスの名称です。

• 「RING x LINK」は、NTTテクノクロス株式会社またはその関連会社その他の一定の国における商標登録または商標です。「RING x LINK」は、NTTテクノクロス株式会社が提供するサービスの名称です。

• 「Webex Calling」、「Microsoft Teams」、「MiiTel」または「RING x LINK」は、名称が変更される場合があります。最新情報は、各サービス事業者のホームページをご確認ください。

• 「ひかりクラウドPBX」は、名称が変更される場合があります。最新情報は、NTT東日本株式会社のホームページをご確認ください。

関連サービス

資料ダウンロード

関連するコラム

• コラムをもっと読む