監修 松田 優健（CXサービス戦略担当）
編集 NTT東日本編集部
DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速する現代のビジネスシーンにおいて、ITの活用はもはや不可欠です。
しかし、専門知識を持つ人材が不足している企業では、IT関連業務の対応に追われて本来の業務が後回しになったり、特定の社員に負担が集中したりといった課題が深刻化するケースがあります。
そこで重要となるのが、ITサポートの存在です。本記事では、ITサポート導入の必要性や外部委託（アウトソーシング）によって得られるメリットまで解説します。IT人材が不足していて悩んでいる企業担当者の方は、ぜひ最後までお読みください。
Summary
ICT環境の「困った」をまとめてサポート！「Nにおまかせ！ITサポート」をご紹介
Nにおまかせ！ITサポート パンフレット
Index
ITサポートとは、一般事務とエンジニアを兼務し、ITに関連する業務をサポートする役割のことです。一般的な事務作業を担当することに加え、ITシステムの運用や機器トラブルの対応、ユーザーサポートなどを担当し、スムーズに業務が進行するよう支援することが主な目的です。
ITサポート体制を構築することにより、ICT環境を安定させ、従業員が本来の業務に集中できる環境を作ることが可能になります。現代のビジネス環境においては、確かなICT環境のもと、誰もが安心して業務を行えることが必要不可欠です。
そのため、ITサポートは重要なポジションであるといえるでしょう。
ITサポートが必要とされる背景として、さまざまな分野でデジタル化が進行する現代の社会のあり方が存在します。ここでは、ITサポートが必要な理由や背景について詳しく説明します。
新型コロナウイルス感染症の拡大により、外出行動の抑制や3密を避けた行動が奨励されたことから、これまでデジタル化が進まなかった領域を含めIT活用が広がりました。
それ以降、ITを活用した業務環境の構築や生産性向上、新たなビジネスモデルの創出を図っていくことの必要性が高まったのです。
ITサポートを置くことにより、柔軟性やスピードが求められる現代のビジネス環境に適応するための土台作りや、業務効率化、コーポレートガバナンスやセキュリティの強化などにつながります。
IT活用が広がったことにより、IT関連のトラブルも増加することが考えられます。実際、企業・団体において約3日に1回の頻度でインシデントが発生しているとのデータもあり、迅速に問題解決に導くために、ITサポートの存在が求められるのです。
ここでは、実際のビジネスシーンのなかで、ITサポートが必要になる場面を具体的に説明します。
ITサポートが必要になる場面として、各種データ入力や業務全般に関連する書類の作成・管理などが挙げられます。
たとえば、新たに導入したITツールのマニュアルを作成して社内に展開したい場合です。ITサポート担当がデータ入力や書類作成を行うことにより、スムーズな業務運営が可能になります。
現代のビジネスシーンにおいては、業務で複数のクラウドサービスやアプリケーションを使用しているケースが多いでしょう。
仮に従業員から「パスワードがわからなくなった」「アプリケーションが正常に動かない」といった問い合わせが発生した場合に、ITサポート担当者がいれば、迅速に問題解決へと導くことが可能です。
企業の基幹システムやクラウドサービスを安定的に稼働させるための運用管理においても、ITサポートが活躍します。
たとえば、使用しているソフトウェアのライセンス期限が迫っている場合には速やかに更新作業を行い、安定したシステムの運用管理を行うなどが挙げられます。
そのほかにも以下のような場面でITサポートの力が必要です。
これらの業務を行える体制を整えておくことで、万が一何かしらのトラブルがあった際にも、従業員が混乱することなくスムーズに業務を行えるでしょう。
業務中に突然インターネットにつながらなくなったなど、ネットワーク関連の問題や障害が発生した際には、迅速な対応が求められます。
このようなシーンにおいては、ITサポートが速やかにトラブルの特定と修復を行うことにより、損失リスクを極力抑えることが可能です。
総務省が発表した「労働力調査（詳細集計）2024 年（令和６年）平均結果の要約」によると、年間の転職者数は約331万人と、3年連続で増加傾向にあります。
従業員の入れ替わりが増えている昨今では、アカウントの登録や削除の機会も頻繁にあるでしょう。ITサポートがアカウントやIT資産の管理を行うことは、情報セキュリティ対策やコンプライアンス遵守のためにも欠かせません。
参考：労働力調査（詳細集計）2024 年（令和6年）平均結果の要約｜総務省
ICTに関するお悩みに対応！「Nにおまかせ！ITサポート」の詳細を見る
IT業界では、長らく人材不足の状況が続いており、年々不足数が拡大しています。
出典：IT人材育成の状況等について｜経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課
市場全体で人材が不足していることに加えて、日本では欧米などの諸外国と比較してIT人材がIT関連企業に従事する割合が高く、非IT企業に従事する割合が低いことがわかっています。また、IT関連企業の東京への一極集中も顕著です。
地方企業や非IT企業のデジタル化を推進するIT人材の不足は深刻な課題となっており、自社専任のITサポート人材を確保するのは容易ではないことがうかがえます。
ITサポート人材を一から育てる場合は、IT業界への理解や技術スキルの習得にある程度時間とリソースをかけなければなりません。即戦力を採用するにしても、未経験から教育を行うにしても、人材確保が課題となる可能性が高いでしょう。
ICT環境の「困った」をまとめてサポート！「Nにおまかせ！ITサポート」をご紹介
Nにおまかせ！ITサポート パンフレット
ITサポート人材の確保が難しい場合や社内での対応に課題を抱えている場合、ITサポート業務をアウトソーシングするという選択肢もあります。ここでは、ITサポートを外部に依頼するメリットを紹介します。
ITサポート業務をアウトソーシングする大きなメリットとして、専門家の知識と経験を活用できることが挙げられます。
アウトソーシング企業には、ITサポートに対する経験を豊富に持つ人材が揃っており、社内では対応が難しい技術的なトラブルにも迅速に対応できるのが特徴です。
たとえば、ウイルス感染やサーバーダウンといった深刻なトラブルであっても、専門的なノウハウとリソースを活かして早期解決へと導いてくれるでしょう。
現代のビジネス環境においては、どのような企業でもITに関連する業務は少なからずあり、なかには直接的に企業の利益に関わらないような作業も存在します。全ての業務を自社内で対応していると、コア業務に力を入れられないという事態になりかねません。
自社内で対応しているノンコアなIT関連業務を外部に委託することにより、自社社員はコア業務に全力を注げるようになります。
ITに関連するトラブル対応やセットアップ、メンテナンス作業などに時間やリソースを割かずにすみ、結果的に生産性や業績の向上に寄与するでしょう。
社内のICT環境の負担軽減に「Nにおまかせ！ITサポート」の詳細を見る
「Nにおまかせ！ITサポート」は、ICTのプロに気軽に相談できる窓口です。ICT業務をまるごとアウトソースできるのが特徴で、ITサポート人材が不足している企業にとって心強い味方になり得ます。ここでは「Nにおまかせ！ITサポート」の特徴を紹介します。
「Nにおまかせ！ITサポート」では、ICT環境の導入から故障修理の補償まで、ワンストップでサポートできるのがポイントです。具体的には、以下の内容を支援します。
「インターネットがつながらない」「パソコンが起動しない」などの初歩的なトラブルから、生成AIの導入といったIT活用まで幅広くサポート可能なため、社内のITサポート担当者が不在でも安心して業務を推進できます。
電話でのサポートに加え、遠隔から同じパソコン画面を見ながらのサポートも可能です。言葉だけではわかりにくい操作も、視覚的にわかりやすく説明しながら課題解決に向けてアシストします。
さらに、オプション加入により24時間365日サポートが受けられる※1ことも安心できるメリットです。訪問もしくは遠隔にて支援可能なため、在宅ワークや外出先でのトラブルにも対応可能です。
また、ICT環境の調査員がお客さまの事業所・事務所に訪問し、LANパフォーマンス・セキュリティの観点でお客さまの宅内ICT環境を調査・診断するサービスも用意。社内のネットワーク環境の状態がわかりやすく可視化されたレポートで確認できます。
「現状の自社課題を可視化したい」
「自社のネットワークにリスクがあるかを確認したい」
「ICT環境を整備するための対策を明確にしたい」
このような悩みに対して診断を実施することで、既存環境の課題やリスクを明確化し、状況に応じたITサポートを提供できます。
本記事では、ITサポートの重要な役割から担当範囲、また解決可能なシチュエーションなどを解説しました。ICT環境を整えるとともに、ITサポートを適切に配置することで、万が一のインシデントにも対応しやすくなるほか、従業員がコア業務に集中しやすくなるなどのメリットがあります。
もし自社内のITサポートが不足している場合、「Nにおまかせ！ITサポート」の利用をご検討ください。「Nにおまかせ！ITサポート」では、企業ごとの課題に合わせたソリューションを提供します。詳しくは、以下のパンフレットダウンロードからご確認ください。
社内のICT環境の負担軽減に「Nにおまかせ！ITサポート」の詳細を見る
ICT環境の「困った」をまとめてサポート！「Nにおまかせ！ITサポート」の資料を無料でダウンロードする
監修 松田 優健（NTT東日本）
ビジネス開発本部 CXビジネス部 CXサービス戦略担当
2018年入社。営業職として中小企業向けのコンサルティング営業を経験し、 ビジネス企画・開発部門でe-learningの販売促進やデジタルマーケティングに従事。 e-learningの開発にも携わるソフトウェアエンジニアとして、フロントエンド・バックエンドの両方を経験し、現在は「Ｎにおまかせ！ITサポート／ITサポート＆セキュリティ」のプロジェクトリーダーとして従事。
編集 NTT東日本編集部
NTT東日本のサービス担当者が企画・監修を行う編集チームです。
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