監修 松田 優健（CXサービス戦略担当）

編集 NTT東日本編集部

業務のデジタル化が進む一方で、「パソコンやソフトの使い方や設定方法が分からない」「社内に相談できる担当者がいない」といった悩みを抱える個人事業主や中小企業は少なくありません。こうした課題の解決策として注目されているのが、ICT活用を支援する「ITヘルプデスク」のアウトソーシングサービスです。

ITヘルプデスクを外部に委託すれば、ICTに関するさまざまな困りごとを専門家へ気軽に相談でき、迅速な解決につなげられるでしょう。

本記事では、中小企業がITヘルプデスクを外注するメリットや、具体的にどのような内容を相談できるのかを分かりやすく解説します。

1.デジタル化が進展する中、「使いこなし方」や「相談先」に悩む中小企業も

中小企業庁が公表した「2025年版 中小企業白書」によると、近年は中小企業においてもデジタル化が着実に進んでいることが示されています。2024年時点では、「紙や口頭による業務が中心で、デジタル化が図られていない状態」にある企業はわずか12.5％にとどまり、約9割の中小企業が何らかの形でデジタルツールを導入している状況です。

一方で、デジタルツールを導入し、業務改善に取り組んでいる企業であっても、「ビジネスモデルの変革」や「競争力強化」といったDX（デジタルトランスフォーメーション）の高度な段階まで進めている企業はまだ多くありません。

出典：2025年版　中小企業白書（HTML版）｜中小企業庁

実際には、「機器やソフトウェアを十分に使いこなせない」「トラブル時の相談先が分からない」といった悩みを抱える中小企業も少なくありません。デジタル化の取り組みが進む一方で、運用面の課題が顕在化しているのが現状です。

中小企業のデジタル化に関する課題として、とくに多く挙げられているのが「DXを推進する人材の不足」です。加えて、導入・運用に伴う費用負担も大きなハードルとなっています。

さらに、「経営者や従業員の理解が十分でない」「どのように推進すればよいか分からない」「どこに相談すべきか判断できない」といった声も見られます。

こうした状況から、多くの中小企業がデジタル化そのものではなく、「推進・運用を担う人材や相談先」といった人的リソースに課題を抱えているといえるでしょう。

出典：2025年版　中小企業白書（HTML版）｜中小企業庁

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2.ITヘルプデスクとは？

デジタル化を推進する中で、ICT機器の「使いこなし方」や「困ったときの相談先」に悩んでいる中小企業は少なくありません。こうした課題を解決する有効な手段の一つが、外部の「ITヘルプデスク」へ相談するアウトソーシングの活用です。

ITヘルプデスクとは、社内で発生するICTに関するさまざまな疑問やトラブルについて内容をヒアリングし、解決策の提示や操作支援などを行うサポート窓口（部門）のこと。近年はIT人材の不足を背景に、自社で専任担当者を置くのではなく、ITヘルプデスク機能を外部サービスとして委託する企業が増えています。

ITヘルプデスクをアウトソースすれば、日常業務で発生しがちな細かなITの困りごとについても気軽に相談でき、専門的なアドバイスや迅速な対応を受けられる点が大きな強みです。

• ＜相談の一例＞

  • パソコンや周辺機器、ネットワーク機器などが起動しない、動作が遅い
  • Web会議サービスの使い方がわからない
  • システム環境の老朽化や脆弱性があるか不安
  • パソコンが故障して困った

  など

3.ITヘルプデスクを外注するメリット

社外のITヘルプデスクを活用すると、具体的に以下3点のメリットが期待できます。

• 専門家に相談でき、ICTに関する社内問い合わせの効率化と対応品質の向上が望める
• 社内のICT担当者の負荷を軽減し、より重要なコア業務に集中できるようになる
• 機器購入元を問わずサポートを受けられ、故障修理補償が付いてくる場合もある

ここからは、上記をそれぞれ詳しく解説します。

専門家に相談でき、ICTに関する社内問い合わせの効率化と対応品質の向上が望める

社内にICT担当者がいない、あるいは多忙で手が回らない状況でも、ITヘルプデスクを活用すれば専門家へ業務をアウトソーシングできます。トラブル発生時に最初からプロへ相談できるため、自力で試行錯誤する無駄な時間を大幅に低減可能です。

日常的に発生する「メールが送れない」「操作方法が分からない」といった細かな困りごともスムーズに解消でき、従業員は本来の業務に集中できるようになるでしょう。万が一のシステム停止時も、迅速な対応により早期復旧が期待できます。問い合わせ対応の効率化だけでなく、サポート品質の平準化と向上を同時に実現できる点は大きなメリットといえるでしょう。​

社内のICT担当者の負荷を軽減し、より重要なコア業務に集中できるようになる

ICT機器の操作方法に関する質問や、ネットワーク不具合への一次対応など、社内から寄せられるICT関連の問い合わせは日常的に発生します。これらをすべて社内のICT担当者が対応していると、本来注力すべき業務に十分な時間を割けなくなる恐れもあります。

そこで、ITヘルプデスクを外部にアウトソーシングすれば、こうした問い合わせ対応を一括で任せることが可能です。その結果、社内のICT担当者はシステム企画やICT戦略の立案、DX推進といったより重要なコア業務に専念しやすくなるでしょう。限られた人員体制でもICT運用の質を維持・向上が期待できる点は大きなメリットです。

機器購入元を問わずサポートを受けられ、故障修理補償が付いてくる場合もある

ITヘルプデスクのアウトソーシングサービスは提供内容が企業ごとに異なりますが、中には「機器の購入元を問わずサポートを受けられる」タイプのサービスもあります。特定のメーカーや購入元に縛られないため、既存環境をそのまま活かしながら支援を受けられる点がメリットです。

さらに、サービスによってはパソコンの故障修理に関する補償が付帯するケースもあります。トラブル発生時の費用負担や対応の手間を軽減できるのは、企業にとって心強いポイントといえるでしょう。

社内に複数メーカー・複数購入元のICT機器が混在している企業であっても、個別に問い合わせ先を探す必要がなく、窓口を一本化して一括でサポートを任せられるため、運用管理の効率化が期待できます。

関連コラム:【必見】オフィスコストの種類や削減方法を解説！3つの注意点も紹介

4.ワンプライスで気軽に相談できる「Nにおまかせ！ITサポート」

ITヘルプデスクの外注を検討されている個人事業主や中小企業の担当者さまは、ぜひ「Nにおまかせ！ITサポート」をご活用ください。

本サービスは、電話やチャットに加え、遠隔操作や訪問対応など状況に合わせた柔軟なサポートが強みです。大きな特徴は、機器の購入元を問わず相談できる点にあり、複雑な社内環境でも窓口を一本化できます。さらに、故障時の修理対応や補償、Windowsノートパソコンの代替機貸し出しもパッケージ化。加えて、最新の生成AI活用に関する相談ができるのも、心強いポイントです。

料金は分かりやすいワンプライス設計。オプションで24時間365日のサポートも可能なため、専門人材がいない企業さまでも、夜間・休日を含めた体制をリーズナブルな価格でご利用いただけます。

ICTに関するお悩みに対応！「Nにおまかせ！ITサポート」の詳細を見る

「Nにおまかせ！ITサポート」で対応可能な内容

「Nにおまかせ！ITサポート」で対応可能な具体的な内容は、以下の通りです。他社製の機器やアプリケーションを含め、電話サポートや遠隔サポートを通じて、さまざまなICTに関する相談に対応しています。日々の運用で発生する困りごとからトラブル対応まで、貴社の課題解決を幅広くサポートします。

遠隔サポートでは、オペレーターがお客さまのパソコンと同じ画面を確認しながら、指差し表示によるナビゲーションやキーボード操作の案内を実施します。対面で説明を受けているような感覚で、スムーズな問題解決をめざせる点が特長です。

よくある相談内容としては、パソコンや各種周辺機器のトラブルシューティング、表計算ソフト・文書作成ソフトの操作支援、ネットワーク接続やメール設定のサポート、複合機メーカーへの取次対応などが挙げられます。日々のちょっとした疑問から緊急時の対応まで、気軽に相談できる体制が整っていることが強みです。

1. ワンストップ受付（故障原因切り分け含む）はすべて実施します。
2. 操作・設定サポート：付属マニュアルなどに記載された範囲での設定・基本的操作方法の支援のみ実施します。
3. ビジネスフォンのBRUなどのIP電話直収の外線ユニット類はユニットのためルーターとみなしません。

• サポート受付時間は9:00〜18:00で、日曜および休日、年末年始（12/29〜1/3）を除きます。また、オプション契約で24時間365日（年中無休）ご利用いただけます。

5.まとめ

本記事では、個人事業主や中小企業のご担当者さまに向けて、ITヘルプデスクの基礎知識や導入メリット、具体的に相談できる内容について解説しました。

社内で機器やアプリケーションに関する疑問が頻繁に発生し、「そのたびに業務の手が止まってしまう…」といった状況に心当たりがある企業さまも多いのではないでしょうか。ITヘルプデスクを活用し、社外の専門家に気軽に相談できる体制を整えることで、迅速な問題解決と業務生産性の向上が期待できます。

「どこに相談すればよいか分からない」「情シスがいない、または手が回らない」とお悩みの企業さまは、ぜひ「Nにおまかせ！ITサポート」をご検討ください。機器の購入元を限定せず、日常的な相談から故障対応まで幅広くサポートを受けられるため、安心してICT環境の運用をお任せいただけます。

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