編集 NTT東日本編集部

Facebookは、30代～50代の利用が比較的多く、実名登録が基本となっている点が特徴のSNSです。企業や店舗、個人事業主は、「Facebookページ」と呼ばれる企業用アカウントを作成することで、最新情報を定期的に発信し、顧客とのつながりを深められます。
本記事では、Facebookページの概要や個人用アカウントとの違い、作成方法、運用メリット、効果的に運用するためのコツなどについて、わかりやすく解説します。

1.Facebookの企業アカウント「Facebookページ」とは？

Facebookの「Facebookページ」とは、企業や店舗、個人事業主などが最新情報を発信し、顧客とつながるためのページです。通称「企業アカウント」や「ビジネスアカウント」と呼ばれることもありますが、正式名称は「Facebookページ」です。

Facebookページでは、商品の宣伝や広告配信、イベント作成、顧客と1対1でやり取りできるMessenger（メッセージツール）など、多彩な機能を無料で活用できます。また、顧客がFacebookページに「いいね！」やフォローをすると、その企業の投稿が顧客のフィード^※1に表示されるようになり、継続的な情報発信が可能になるのが特徴です。

さらに、アクセス解析ツールの「インサイト」という機能を使えば、投稿の反応やフォロワー層の分析も行えます。こうした機能はマーケティング活動に役立つため、中小企業や店舗、個人事業主にとって効果的な集客手段として注目されています。

1. フィード：Facebookを開いたとき、画面の中央に表示される記事の一覧のこと。Facebookでフォローしているユーザーやページ、グループの近況や写真、動画、リンク、アクティビティなど、内容は常に更新される。

個人用アカウントとの違い

Facebookページを作成するには、まず個人用アカウントを保有する必要があります。

小規模店舗を営む方々や個人事業主のなかには「個人用アカウントでビジネス情報を発信すればよいのでは？」と考える方もいますが、これはFacebookを運用するMeta社の利用規約に反します。以下のように、個人用アカウントはあくまで私的利用を目的としており、商用利用は認められていません。

• ご自身のアカウントを1つだけ作成すること、また私的利用を目的としてアカウントを利用すること。

出典：利用規約｜Meta

商品やサービスの宣伝、キャンペーン情報の発信など商用利用で活用する場合には、必ずFacebookページを作成しましょう。Facebookページであれば、複数の管理者を設定してチーム運用ができるほか、広告出稿や分析機能の活用も可能です。

こうした点からも、ビジネス利用にはFacebookページが必要といえます。Facebookページの作り方は、以下の章で紹介します。

2.【3ステップで解説】Facebookページ（企業アカウント）の作り方

ここでは、個人用アカウントからFacebookページをパソコンで作成する方法を、3つのステップで解説します。

STEP1.メニューからページを選択する

まず、個人用アカウントにログインし、画面右上のメニューをクリックします。表示された一覧から「ページ」を選択しましょう。

STEP2.ページを作成する

続いて、「ページを作成」という画面に切り替わります。左側にある入力フォームで、以下の項目を入力しましょう。

• ページ名（必須）：企業名や店舗名
• カテゴリ（必須）：ビジネスの業種や内容に近いカテゴリ
• 自己紹介（任意）：ページの簡単な説明や特徴

入力後、画面下部の「Facebookページを作成」をクリックします。

STEP3.ページの設定を完了する

ページが作成されると、ビジネス情報の入力画面が開きます。ここにWebサイトのURLや電話番号、メールアドレス、住所、営業時間などを登録しましょう。

設定の完了後、プロフィール画像やカバー画像を追加しましょう。

プロフィール写真には企業ロゴや店舗の象徴的な写真を使い、カバー写真ではブランドの雰囲気や魅力が伝わるものを設定するのがおすすめです。

3.Facebookページ（企業アカウント）でできること

Facebookページでは、企業や店舗、個人事業主などが、ほとんどの機能を無料で活用できます。ここでは、Facebookページで主にできることを解説します。

ビジネスの基本情報を表示できる

Facebookページでは、住所や電話番号、WebサイトのURLなど、ビジネスの基本情報をわかりやすく表示できます。トップ画面の「自己紹介」や「基本データ」タブにビジネスの概要がまとめられるため、顧客は必要な情報を一目で確認が可能です。

自己紹介には自社や店舗の紹介、基本データにはWebサイトのURLなどを記載します。

コンテンツを投稿できる

Facebookページでは、写真や動画、テキストを組み合わせた投稿により、最新情報を顧客に届けられます。オウンドメディアの記事やECサイトなどのURLを添付することも可能です。

たとえば、飲食店では新メニューの紹介、クリニックでは休診日の案内、企業では導入事例やキャンペーン情報の発信などに活用できます。投稿はフィードに表示されるため、フォロワーである顧客に対して自然にアプローチできるでしょう。

メッセージで連絡が取れる

メッセージ機能であるMessengerを使えば、顧客と1対1でメッセージのやりとりが可能です。営業時間外には自動返信を設定することもでき、迅速な対応が期待できます。

また、必要に応じてメッセージ機能をオフにすることも可能なため、運用ポリシーに合わせた柔軟な設定が行える点もメリットです。

イベントを作成できる

企業の展示会や新商品のリリースイベント、店舗のイベント、クリニックの治療説明会などを宣伝したい場合、Facebookページでイベントを作成して告知できます。イベント作成時には、対面かオンラインかを選択でき、顧客（ゲスト）の招待や定期開催の設定も可能です。

顧客は表示されるスケジュールを確認し、希望の日時を選択して参加する仕組みになっています。チケット販売機能を利用すれば、参加費の徴収まで管理できるでしょう。

広告を出稿できる

Facebookページを作成すると、さまざまな目的に応じた広告を出稿できます。たとえば、以下のような広告の利用が可能です。

2. リーチ：広告や投稿を顧客の画面に表示し、情報を届けること。なお、Facebookページのインサイトにおける「リーチ」とは、広告や投稿を閲覧した人数を指す。同じ人が複数回閲覧しても、カウントは1回となる。

インサイトを活用できる

Facebookページにはインサイト機能があり、投稿の閲覧数や「いいね！」の数、コメント数、Webサイトへのアクセス数などを確認できます。また、閲覧者の年齢層や性別、地域といった属性のデータも把握が可能です。

これにより、効果の高いコンテンツや投稿時間帯を見極められ、運用の改善に役立てられます。

4.企業・店舗・個人事業主がFacebookページ（企業アカウント）を作るメリット

ここからは、企業・店舗・個人事業主がFacebookページ（企業アカウント）を作るメリットを紹介します。

低コストで運用できる

Facebookページは作成・運用のどちらも無料で、住所や営業時間の掲載、投稿、イベント告知、メッセージなど、ほとんどの機能を追加費用なく使えます。定期的な投稿やコメント・メッセージ対応などに人件費は発生しますが、マーケティング予算が限られている場合でも利用しやすいのがメリットです。

広告費を抑えたいと考える中小企業や個人事業主にとって、始めやすいツールといえるでしょう。

FacebookとInstagramの広告をまとめて管理できる

無料ツール「Meta Business Suite（メタビジネススイート）」を使えば、FacebookとInstagramの投稿や広告などを一元管理できます。アカウントを切り替えずにフィード投稿やストーリーズを公開でき、投稿の下書き保存や日時指定も可能です。

これにより、複数の管理画面を使い分ける必要がなく、業務効率化にもつながると考えられます。

実名登録のため炎上しにくい

Facebookでは実名登録が原則のため、匿名掲示板や他のSNSに比べて誹謗中傷や過激なコメントが少なく、炎上リスクが低い傾向にあります。そのため、顧客や取引先と安心して交流できる場として活用が可能です。

ファンを獲得できる

Facebookページでは、投稿に対するコメント返信やメッセージ機能などで顧客と直接コミュニケーションを図れるため、信頼関係を築きやすくなります。これにより、顧客満足度の向上や口コミの拡散につながり、長期的なファン化が期待できます。

管理者を追加して複数人で運用できる

Facebookページに管理者を追加すると、複数人での運用が可能になります。個人用アカウントに権限を付与する形式のため、Facebookページ専用のIDやパスワードは不要です。

その際、全権限や部分的な権限付与の設定ができるのも特徴といえます。複数の担当者で役割分担できれば、効率的なページの運用につながるでしょう。

5.Facebookページ（企業アカウント）を効果的に運用するコツ

企業や店舗、個人事業主がFacebookページを効果的に運用するには、戦略的な視点が欠かせません。ここでは、運用を成功させるためのコツを紹介します。

ターゲット・目的を明確にする

Facebookページを運用する際、まずは「誰に」「何を」届けたいのかをはっきりさせることが大切です。ターゲットについては、地域や年齢、性別といった基本情報に加え、興味・関心や行動パターンなども設定しておくと、発信内容や投稿の時間帯を決めやすくなります。

また、以下に挙げるようなFacebookページ運用の目的を明確にすることもポイントです。

• 自社のWebサイトやECサイトに誘導したい
• メルマガを登録してほしい
• 店舗やイベントに来てほしい　など

目的がはっきりすれば、どのような投稿が有効か、また運用の効果検証も実施しやすくなるでしょう。

Facebookページのフォロワーを獲得する

Facebookページのフォロワーを獲得し、継続的に情報を発信して自社の商品やサービスを利用してもらい、ファン化につなげるには、まずは検索でページの存在を見つけてもらうことが大切です。

そのためには、以下のポイントを押さえましょう。

これらの基本を押さえることで、検索やおすすめ表示でビジネスのFacebookページを見つけてもらいやすくなり、フォロワーの獲得につながると考えられます。

コンテンツの魅力を高める

コンテンツの魅力を高めることで、顧客に興味をもってもらいやすくなります。そのためにも、以下のコツを意識しましょう。

魅力的なコンテンツは、閲覧者である顧客の滞在時間や反応率を高め、ファン化やリピーター獲得にもつながるはずです。

6.Facebookページ（企業アカウント）を運用する際のデメリット・課題

企業や店舗、個人事業主がFacebookページを運用する際には、いくつかのデメリットも存在します。課題を事前に理解し、リスクを減らすためにも、内容を確認しておきましょう。

利用規約やプライバシーポリシー、コミュニティ規定を遵守する必要がある

Facebookページを利用する際には、運営元のMeta Platforms, Inc.が定める利用規約やプライバシーポリシー、コミュニティ規定を遵守する必要があります。利用前には利用規約を読んで同意し、不適切なコンテンツや禁止事項などを把握しなければならず、不慣れな担当者だと負担がかかる場合があります。

なお、コミュニティ規定に従っていないページは、削除される可能性があるため注意が必要です。運用担当者は公式ガイドラインを確認し、ルールに沿った運営を行いましょう。

人手やノウハウが不足し運用が難しい場合がある

Facebookページは無料で作成できますが、効果的な運用には定期的な投稿やコメント対応、広告運用など多くのタスクが発生します。こうした作業には時間や専門知識を要するため、人手不足やノウハウ不足の場合はうまく活用できず、ページが放置されてしまうケースも少なくありません。

リソースが限られている場合には、運用のプロに依頼するのもおすすめです。専門知識や実績のある外部パートナーに委託することで戦略的な運用が可能となり、内製化よりも高い効果が期待できます。

7.Facebookページの作成や運用、改善はNTT東日本にご相談ください

Facebookページの作成や運用、改善にお悩みの場合は、NTT東日本の「デジタルリード」をぜひご検討ください。

「デジタルリード」は、SNSやWebサイト、Web広告などを活用した集客や見込み顧客獲得を支援するサービスです。お客さまの課題や目的に応じて最適なデジタルマーケティング施策をご提案し、集客力向上や問い合わせ獲得をサポートします。

Facebookページは開設するだけで成果が出るものではなく、ターゲットに合わせた情報発信や継続的な運用、効果測定と改善が重要です。しかし、SNS運用には専門的な知識や人的リソースが必要となるため、自社だけで十分な運用体制を確保することが難しい場合もあります。

「Facebookページを活用して集客を強化したい」「SNS経由の問い合わせを増やしたい」「複数のSNSを効率的に活用したい」とお考えの企業や店舗の方は、ぜひご相談ください。

8.Facebookページ（企業アカウント）に関するよくある質問

ここからは、Facebookページ（企業アカウント）を利用する際のよくある質問と回答をご紹介します。

Facebookページと個人用アカウントの違いは？

Facebookページは、企業や店舗などのビジネス利用を目的としたアカウントを指し、個人用と比べてできることが多いです。具体的な相違点は、以下の通りです。

このように、Facebookページはビジネスや集客に必要な機能が充実しており、個人用アカウントよりも広く情報発信が可能といえます。

Facebookページが削除・制限されるのはなぜ？

以下のようなケースに当てはまる場合、Facebookページが削除（非公開）や機能制限を受ける可能性があります。

• ページ管理者のプロフィールが本物ではなく、なりすましアカウントによるもの
• ページ管理者がコミュニティ規定に違反している
• ページ名が誤解を招く恐れがある
• 利用者を誤解させて「いいね！」を集めている
• Facebookのヘイト行為に該当するコンテンツを投稿している　など

運用を始める前にFacebookの利用規約などを確認し、適切なページ運営を心がけることが大切です。

9.まとめ

Facebookページ（企業アカウント）は、企業や店舗の情報発信、認知拡大、顧客との関係構築に活用できるSNSです。しかし、成果につなげるためには、戦略設計やコンテンツ制作、継続的な運用と改善が欠かせません。社内に十分なノウハウや人的リソースがない場合は、専門的な支援サービスの活用も有効な選択肢となるでしょう。

Facebookページは単に開設するだけでなく、ターゲットに合わせた情報発信や効果測定を繰り返しながら運用することで、集客や問い合わせ獲得につながります。SNSを効果的に活用するためには、他のデジタル施策と連携しながら取り組むことも重要です。「Facebookページを活用して集客を強化したい」「SNS運用のノウハウや人材が不足している」「SNSを通じて見込み顧客を獲得したい」とお考えの方は、NTT東日本の「デジタルリード」をぜひご検討ください。

「デジタルリード」は、SNSやWebサイト、Web広告などを活用した集客や見込み顧客獲得を支援するサービスです。FacebookページをはじめとするSNS活用を通じて、新規顧客の獲得や売上拡大をめざしたい企業・店舗の皆さまをサポートします。

• 「Facebook」、「Instagram」は、Meta Platforms, Inc.の商標または登録商標です。

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