編集 NTT東日本編集部

「スマートフォンでIP電話番号を使いたい」「電話業務をスマートフォンに移行したい」という企業は多いのではないでしょうか。

近年、働き方改革の推進やテレワーク普及により「IP電話をスマートフォンで使う」ニーズが高まっています。会社の固定電話をスマートフォンに置き換えることで、オフィス外でも柔軟に対応できるからです。

そこで今回の記事では「IP電話の概要」「スマホでIP電話を使う方法」「メリット・注意点」について解説します。会社の固定電話を、スマートフォンに移行したいと考えている企業担当者の方はぜひ参考にしてみてください。

IP電話の3つの種類

IP電話は、アナログ回線ではなくインターネット用の通信回線を介して通話するサービスです。音声信号をデジタル化して通信することで、固定電話のような通話を実現できます。IP電話には、以下の3つの種類があります。

この章では、IP電話の3つの種類の特徴について解説します。

0AB-J型（ひかり電話など）

0AB-J型とは、03や06などから始まる10桁のIP電話番号です。IP電話を通じて0AB-J型番号を取得する場合、電話加入権の購入は必要ありません。

0AB-J型番号の代表的なものには、NTT東日本が提供している「ひかり電話」や、光回線を利用した電話サービス「ひかり電話ネクスト」があります。信頼性も高く、アナログ電話と同様の高品質な通話が可能です。

050番号型

050番号型とは、050から始まる11桁のIP電話番号です。電話番号に地域情報が含まれないため、引っ越しても同じ電話番号を使い続けられます。

「同一プロバイダ利用者同士の通話が無料」という利点がありますが、フリーダイヤルや緊急電話に連絡できないことや、通話品質が不安定といったデメリットがあります。

IP電話（通話）アプリ

IP電話（通話）アプリとは、インターネット上の仲介サーバーを経由して、データ化した音声を送り合う仕組みです。アプリをダウンロードすれば手軽に無料で利用できるため、近年急速に普及しています。

回線の状況によって通話品質が左右されることや、固定電話番号と通話できないデメリットがあります。番号が付与されるものもありますが、LINEなどの番号不要型サービスもあるため、使う前に確認をすると良いでしょう。

• LINEはLINEヤフー株式会社の商標登録または商標です。

スマホでIP電話を使う3つの方法

スマホでIP電話を使う場合、市外局番で始まる固定電話番号を使いたい方が多いでしょう。スマホでIP電話を使う際に、固定電話番号を取得する方法は以下のとおりです。

代表電話を固定電話番号にすることで、電話をかけるお客さまが安心できる場合などもあり、ビジネスシーンにおいて好まれます。この章で、スマホでも固定電話番号を利用する方法を確認してください。

固定電話番号取得サービス

固定電話番号取得サービスは、スマホのアプリで利用できるサービスです。販売会社によって、市外局番番号を取得できる都市が異なりますが、ほとんどは東京・大阪・福岡などの主要都市です。取得できる都市以外は、050番号での契約になるため注意が必要です。

サービスによっては、複数端末での共有・転送・内線通話といった、オフィスの固定電話同様の使い方ができます。

クラウドPBX

クラウドPBXは、インターネットを利用したクラウド型のビジネスフォンサービスです。PBXは「Private Branch eXchange」の略であり「構内電話交換機」を指します。

初期費用を抑えられるだけでなく、専用アプリをインストールすることで、スマホでも固定電話番号を取得できます。通信環境によって通話品質が悪くなったり、販売業者によっては110番や119番など緊急時の番号が使えなかったりする点に注意が必要です。

「ひかりクラウドPBX」詳細はこちら

ひかり電話

スマホでIP電話を使うメリット3選

スマホでIP電話を使うメリットは、以下のとおりです。

スマホでIP電話を使うことができれば、会社に固定電話を置く必要がありません。そのため、固定電話に係る負担やコストを軽減できます。この章で、スマホでIP電話を使うメリットを詳しく理解しましょう。

取次ぎの負担が軽減できる

スマホでIP電話を使うことで、電話の取次ぎ対応を軽減できます。リモートワークが普及している昨今、オフィスの固定電話での取次ぎがうまくいかず、困っている企業は多いです。

担当者がリモートワークをしている場合、出社している従業員が代わりに対応したり、携帯に転送し特定社員が対応したりと、電話対応の負担に偏りが出ます。固定電話をスマホに移行すれば、リモートワークをしている従業員も電話対応ができます。

また、複数の番号を発行できるプランもあり、用途ごとに電話番号を使い分けられるのもメリットです。

組織・レイアウト変更に柔軟に対応できる

スマホでIP電話を使えれば、オフィスの座席構成を柔軟に変更できます。オフィスに固定電話を置かないことで、電話線の配線が不要になるからです。

オフィスのレイアウトを変更する際などの、配線工事にかかる費用の軽減が期待できます。固定座席を廃止し、出社した社員が自由な場所で仕事をする「フリーアドレス」への移行も容易です。

導入コストが抑えられる

スマホでIP電話を使うと機器や配線の設置が不要となり、導入コストを抑えられます。また、社員のスマホやパソコンを通信端末として使用できるため、電話機の購入が不要です。

スマホでIP電話を使う際の3つの注意点

スマホでIP電話を使う際の注意点は、以下のとおりです。

この章でスマホでIP電話を使う際の注意点を知り、対策を講じましょう。

発信できない番号がある

一部のIP電話では、以下の電話番号に発信できません。

フリーダイヤルとは、0120で始まる番号であり、通話料を着信側が負担する仕組みの番号です。IP電話から「フリーダイヤル」「特殊番号」に電話をかける場合、フリーアクセスや別途設定してある市外局番に発信する必要があります。

また、050IP電話やクラウドPBXからだと、110番や119番といった緊急通報ができません。発信者の位置情報を通知する機能がないからです。その場合は、最寄りの警察署や消防署などの電話番号を事前に登録し、直接電話をかけるというような対策が必要です。

市外局番の取得には住所が必要

市外局番から始まる固定電話番号を取得するには、該当エリアの住所からの申し込みが必要です。03や06から始まる市外局番は、普通の固定電話と同じく収容局エリアごとに電話番号が変わります。

引っ越しても、同じエリア内であれば電話番号を変える必要がありませんが、市外局番が違う地域の場合は変更となります。

通信環境によって回線の安定度が変わる

スマホでIP電話を使いたい企業はNTT東日本へご相談ください

フレッツ光ネクストを利用した、NTT東日本「ひかり電話オフィスA（エース）」であれば、電話番号・通話品質を変えずに、IP電話をスマホで使うことが可能です。

フレッツ光の月額利用料に加えて、基本料金が1,210円からであり、通話料金プランを利用状況に合わせて柔軟に選べます。さらに「ひかりクラウドPBX」と連携することで、スマートフォンからの代表番号発着信や、内線通話が可能になります。

別途、フレッツ光ネクスト、ひかり電話オフィスA（エース）の初期費用がかかります。

「ひかり電話オフィスA（エース）」詳細はこちら

「ひかりクラウドPBX」詳細はこちら

まとめ

IP電話は、インターネット通信技術を利用して通話を行うサービスです。昨今の働き方改革により、固定電話の代わりにスマホでIP電話を使う企業が増えています。IP電話をスマホで使うと、以下のメリットがあります。

固定電話をスマホに移行したい企業は、IP電話を使う際の注意点も知ることで、自社に合った方法を選択してください。

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