サポートも、セキュリティも。トータルなBPOで
「ひとり情シス」問題を解消し、「攻めの情シス」を実現！

――プロジェクトの課題にはどのようなことがあったのでしょうか？

菅氏：株式会社コジマは、2020年1月現在で首都圏を中心に47のペットショップと13の動物病院を運営しています。2016年にはおかげさまで創業100周年を迎えることができました。

これにあわせて当社では、新発注システムのリプレイスおよびサーバーをすべて入れ替えるプロジェクトを立ち上げました。新システムはモバイル発注が可能となるため、発注・検品等の業務にハンディターミナル端末を導入することとなり、さらにはこれまでデスクトップだった店舗のフロントPCのノート化も検討されました。

モバイル対応するためには、全拠点へのWi-Fi設置が必要となります。しかも新システムの運用開始にあわせ、短期間で設置を完了しなければなりません。それは社内のリソースだけでは対応が困難なことでした。

森下氏：そこへタイミングよくソリューションを提案してくれたのが、NTT東日本でした。

当時、Wi-Fiが設置されている店舗は全体の約半分だけで、それも自前で調達したものでした。当社の要件は、「ギガらくWi-Fi」の全拠点への統一設置および初期設定をおまかせしたいというもの。NTT東日本はまず事前調査を行い、電波調査を経たアセスメントで適正な台数を割り出し、開始からわずか2ヵ月のうちに全拠点へ「ギガらくWi-Fi」をまず約100台設置。さらに120台を追加して合計220台の設置を完了しました。

――NTT東日本のBPOソリューション導入の経緯と選定の理由をお聞かせください。

菅氏：「ギガらくWi-Fi」導入でNTT東日本にご協力いただいたことが、その後のBPOソリューション導入のきっかけとなりました。

2016年～2018年には全拠点に「ひかり電話」（約300ch）および、「光アクセス24保守サポート」（約150回線）を導入し、2019年までには全拠点のビジネスホンを更改・新設しました。

同様に2018年には本社に「不正アクセス防御サービス＋おまかせサイバーみまもり」とRPAツール「WinActor^®（ウィンアクター）」^※を導入。さらに2019年には58拠点を対象に「ITサポート＆セキュリティ」を導入しました。「ダイヤモンドサポート」は、POSレジ周辺の店舗の機器を対象に保守一元窓口として2019年全拠点に導入しています。「おまかせデータレスPC」は、店舗のフロントや動物病院のパソコン更改に際して、これまでのデスクトップからノートPCへの移行に加え、クラウドストレージを活用したレンタルPCとして2019年から導入を開始しました。

NTT東日本のソリューションの最大の強みは、費用対効果や信頼できる品質などもさることながら、何よりも当社の全拠点をカバーできることでした。もともと付き合いのあるプロバイダなどにも同様のソリューションはありましたが、この点でNTT東日本を選定するメリットは非常に大きかったといえます。

森下氏：同感です。当社の情報システム部の仕事は、サーバーだけでも40を超える社内の業務システムがあり、また店舗にあるすべてのレジ、通信機器、そして一部の防犯カメラ、セキュリティ、ネットワーク、通信回線、複合機など、電子機器のソフトウェアおよびハードウェアの保守管理が主業務となっています。さらに新店舗の立ち上げになると、これら普段の仕事に加えて、スケジュール調整や図面の起こし、配線時の立ち会いなどの業務にも対応しなければなりません。

また、すべてが恒久的に必要ということではなく、何か大きな作業をするときにスポットで人手が欲しいことが多いのです。導入したものの、店舗のあるエリアに営業所や保守の拠点がなければ、結局は我々が各拠点へ出向くことになり、業務効率化が進まず負担も減りません。その意味で、おつきあいする会社の選定にあたっては、営業エリアが広く当社の全拠点をカバーしていることが第一条件だと考えていました。

――今回のプロジェクトを振り返り、ご感想やご要望をお聞かせください。

堀田氏：全拠点のPOSレジ周辺機器を対象に導入が決まった「ダイヤモンドサポート」では、サービス開始前に必ず行う「ICT環境調査」が、その後の私たちのシステム運用においてとても役立ったと感じています。

「ダイヤモンドサポート」の実際のサービスインは2019年4月でしたが、私が2018年10月に当社に入社してから間もなく、「ICT環境調査」とともに全拠点の図面を描き起こす作業が始まりました。

私もICT環境調査に同行し、全拠点を巡って視察と聞き取り調査を行い、すべての図面と店舗資料を一新しました。

それまで拠点が多く、かつ各拠点の仕様がそれぞれ違っていたため、把握し切れていなかった現場の状況をNTT東日本が専門家の視点で詳細に調査してくれるのです。入社早々、全拠点への行脚はハードな体験でしたが、調査結果は「保守手引書」として提供いただけるだけでなく、その後も構成変更のたびにメンテナンスして更新版を作成してくれるので、最新の店舗データベースも「ダイヤモンドサポート」との連携でとても役に立っています。私自身もたいへん勉強になりました。

実際にトラブルが起こったときも24時間365日のサポート体制で対応してくれるので、故障対応が滞ることがなくなり安心です。

また、「おまかせデータレスPC」の導入店舗は、2019年10月の大宮店の改装を皮切りに各店舗への導入が進んでいます。スピード感を持って新店舗オープンに対応するため、これまで予備として常時10台近く用意していたストックPCも不要になりました。必要な分、必要なときにすぐに導入することが可能だからです。また、これまでノートPCに抱いていた持ち出し時の破損やセキュリティリスクへの不安も解消され、使い勝手は快調・快適に尽きます。今後は、新店舗を優先しながら既存店舗への導入計画を立て、2020年内には全店舗へトータル300台超を導入する予定です。

森下氏：これまで、当社が対応しなかったもの、できていなかった部分、いわば「穴」だったところにヒットする提案をNTT東日本がしてくれた結果が、BPOの促進につながっています。

NTT東日本の営業担当である鈴木さんからの情報は、プロジェクトを成功させる上で非常に貴重でしたし、プロとしての提案は頼りになるものでした。「おまかせデータレスPC」の導入も、2019年5月に鈴木さんに誘っていただき参加した「NTT東日本ソリューションフォーラム」で情報収集できたことがきっかけでした。

一連のBPOソリューション導入に向けては、SE担当の瀧浪さんをはじめ、NTT東日本の多くの方々が協力してくれました。業務にスピード感が加わり、現場に対しても手厚いサポートを提供できることにつながったと思います。また、クラウドを活用することでセキュリティやBCP対策もより堅牢に対応することが可能になりました。

さまざまな仕事をアウトソースすることで負担を減らせるようになり、空いた時間を新技術の情報収集や先々の計画の準備に使うことができるようになったのも大きな効果です。効率化によって「創出できた時間をどう使うか？」を考えられるようになったことは、まさに「働き方改革」への大きな一歩だったと思います。

今は、在宅ワークやサテライトオフィスの活用を視野に入れ、NTT東日本の「おまかせクラウドVDI」を活用し、本格的なVDI（Virtual Desktop Infrastructure：仮想デスクトップ基盤）導入の検討を始めているところです。

※｢WinActor^®｣はNTTアドバンステクノロジ株式会社が保有する商標または登録商標です。