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フレッツ 光２５Ｇ サポート情報

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工事故障情報

工事故障情報のご確認

工事情報をメールで受信したい方に

工事情報をメールで受信したい方は、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。

初期契約解除

工事実施前までのお申し込みの取消を希望される場合や、ご契約内容についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

初期契約解除の対象について

対象サービス フレッツ 光２５Ｇ
対象となる契約 個人名義のお客さまにおける対象サービスの新規契約

詳細は「初期契約解除のご案内pdf」をご確認ください。

  • 初期契約解除のお申し込みが可能となるのは郵送による対象書面の到着日から8日以内であり、本ページに掲載の電子書面ではお申し込みいただけません。ご了承ください。

お手続き方法について

（1）お手続きの手順

  • 「開通のご案内」に封入されている「初期契約解除のご案内」を確認

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  • 初期契約解除申込書を作成

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  • NTT東日本 フレッツ 光２５Gサポートセンタへ郵送　※（2）を参照anchor_link

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  • NTT東日本にてお手続き
    （担当者よりお電話にてお客さまにご連絡させていただきます）

（2）初期契約解除申込書のダウンロード

初期契約解除申込書のダウンロードはこちらpdf

ダウンロードが完了しましたら、記入事項を確認の上必要事項を記載のうえ、NTT東日本指定のフレッツ 光２５Gサポートセンタへ郵送してください。
封筒貼付用の郵送先住所については、こちらからダウンロードpdfいただけます。

初期契約解除時の注意事項

error_fill初期契約解除時の注意事項をご確認ください。

お客さまIDが記載されている「開通のご案内」をご用意ください。

ご本人さま確認のため「お客さまID」を確認させていただきます。お客さまIDが記載されております「開通のご案内」をお手元にご用意の上、ご連絡をお願いいたします。

開通工事は完了してますか？

工事実施前までのお申し込みの取消を希望される場合は、営業担当者（弊社または弊社販売代理店等）までご連絡ください。

「開通のご案内」が到着してから8日以内ですか？

初期契約解除のお申し込みが可能となるのは「開通のご案内」の到着日から8日以内です。

初期契約解除では、サービスの提供に伴って発生した費用をお支払いいただきます。

フレッツ光の契約料、サービスのご提供に伴って発生した工事費用、初期契約解除までにご利用いただいたフレッツ光とアプリケーションサービスの利用料金をお支払い頂く必要があります。詳細は「開通のご案内」に封入されている「初期契約解除のご案内」をご確認ください。

    その他

    • リストインターネットをご利用いただけない期間が発生する場合があります。

    • 再契約時は、キャンペーン等が適用外となる場合があります。

    • パソコン等の再設定が必要となる場合があります。

    • 他社のブロードバンド等にご変更の場合、パソコン等の再設定や機器買い替え等が必要な場合があります。

    お問い合わせ先

    工事実施前までのお申し込みの取消を希望される場合や、ご契約内容についてご不明な点がある場合など、初期契約解除に関するお問い合わせは以下フォームよりご連絡ください。

    技術参考資料

    サービスの技術参考資料をダウンロードいただけます。

    契約関連・ツール

    契約関連の情報や各種ツール、設定方法などの情報を掲載しています。

    契約約款

    各種お手続き

    お引越しに伴うお手続き・お客さまIDの確認や紛失・お支払方法の変更・ご解約に関するお問い合わせは、以下お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    お問い合わせ

    サービスに関するお問い合わせは、以下フォームよりご連絡ください。
    ※故障に関するお問い合わせは、重要事項説明書に記載の窓口へご連絡ください。

    【ご利用者向け】フレッツ 光２５Ｇのお問い合わせはこちら