課題
新型コロナウイルス感染拡大により、来店型店舗では休業や来店客減少の影響を受け売上が大きく減少し、コスト削減と同時に新たな売上確保の手段を模索されています。
感染抑止の観点で非対面・非接触型のオンライン店舗を検討されても、予算やツール選定がハードルとなりがちです。
取り組み
NTT東日本グループのNTTタウンページでは、ホームページを起点に集客から予約や成約までをワンストップで支援する新たなデジタルマーケティングサービス「NTTタウンページDigital Lead Powered by Wix（以下「デジタルリード」）」を提供しています。
世界に2億人以上※のユーザーを持つWixが提供するプラットフォームに、日本市場に合わせたテンプレートやコンテンツを加え、事業所や店舗の課題にあわせたソリューションを提供します。
- ※2021年11月現在
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※Digital Lead Powered by WixはNTTタウンページ(株)とWix.com Ltd.の共同ブランドとして提供するデジタルマーケティングサービスの名称です。
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※WixおよびWixロゴは、Wix.com Ltd.の登録商標または商標です。
「デジタルリード」は、ホームページを基盤としGoogleなどの検索サイト対策もパッケージ化されていることから、顧客接点や集客の増加効果が期待できます。また、専門知識や高度な運用が不要なため、中小企業やSOHO、個人事業主が初めて導入するツールとして適しており、導入後の運用も、過去20年約21万件以上のホームページ企画・制作運用の実績があるNTTタウンページによるスタートアップフォロー付きで安心です。
各種補助金・助成金の活用によりコストを抑えたソリューションもご案内しています。
なお、経済産業省の『IT導入補助金2021』において、NTTタウンページはIT導入支援事業者に、「デジタルリード」はITツール
に認定されています。
「デジタルリード」によるオンライン店舗開設事例
占いサービスを提供する「鳳占やかた(ほううらないやかた)」を運営
有限会社太緒 代表取締役 居城 庸平さま
占いサービスを提供する鑑定所を横浜中華街と東京都内で8店舗展開していますが、2020年春からのコロナ禍により、緊急事態宣言下では店舗を休業し、宣言解除後も来店するお客様が大きく減少するという状況となり、事業をDX化すべく、来店しなくても利用できるオンライン占い店舗の展開に乗り出しました。
当初、手探りでWeb通話システムやオンライン予約システムを活用したオンライン鑑定にトライアルしましたが、運用が煩雑であったり機能が占いには適さないなど実現が困難であったことから、地域の信用金庫経由でNTT東日本に相談し、提案を受けたのがNTTタウンページの「デジタルリード」を使ったオンライン占いの店舗です。
当社としては、デジタルという新たな領域での事業展開、新たなお客様の開拓となるため、しっかりしたところに依頼したいと思い、NTT東日本とNTTタウンページをパートナーに選びました。収益が減少していた状況でしたので、補助金を活用した提案であったことも決め手です。
オンライン占いをスタートしたのは1月からになりますが、当初から多くの方に利用いただき、2度目の緊急事態宣言が出されていた状況であったのでとても助かりました。
外出しなくても良い、非対面・非接触でも占ってもらえる、そして並ばなくても良いというところが好評です。オンラインということで、全国はもちろん海外からのお客様もいらっしゃいますし、実店舗では少ない男性のお客様も多く、新たな利用者層を開拓できたという実感があります。
コロナ禍でもお客様と向き合うことができることに喜びを感じています。
課題解決内容
オンライン占い店舗の構築
集客から予約、決済までワンストップで行えるデジタルリードをベースに、オンライン店舗上で占うための情報入力と予約、スケジュールの統合管理、予約確定メールの送信、Zoomと連携した鑑定師（占い師）による対面鑑定、といったオンライン鑑定業務の自動化を実現
コロナ禍の厳しい状況での新規事業立ち上げ
神奈川県中小企業・小規模企業感染症対策事業費補助金の活用により、低コストでオンライン店舗を開設