1. 法人のお客さまトップ
  2. サポート
  3. フレッツ・VPN ワイド サポート情報
  4. トラブルシューティング

フレッツ・VPN ワイド サポート情報

トラブルシューティング

よく見られているサポート情報

■サポートオプションについて

Windows 8でサポートオプション用カスタマーコントロールにアクセスすると画面が正しく表示されない。

下記の環境にて、サポートオプションのカスタマーコントロール画面をご利用いただくと、一部画面が崩れる、スクリプトが動作しないなどの事象が発生する場合があります。
  • 対象OS： Windows 8
  • 対象ブラウザ： Internet Explorer 10

■事象例 (1)

イメージ：■事象例 (1)

■事象例 (2)

イメージ：■事象例 (2)

本事象が発生する場合は、以下の手順にてInternet Explorer 10の「互換表示設定」を実施願います。

＜操作手順＞
2通りの操作方法があります。どちらの方法でも同様の設定が可能です。

方法（1）

  1. サポートオプションのカスタマーコントロールログイン画面で、ウィンドウ上部の【互換表示】ボタン （） をタップまたはクリックしてください。
イメージ：方法（1）
  1. 「お客様情報へのアクセスに失敗しました。」と表示されます。
    【閉じる】をタップまたはクリックしてください。
イメージ：方法（1）②
  1. 以下の画面が表示されますので、【はい】をタップまたはクリックしてください。
イメージ：方法（1）③
  1. ブラウザを再度起動します。
    タスクバー上の【ブラウザ】アイコンをタップまたはクリックしてください。
イメージ：方法（1）④
  1. ブラウザが起動したら、アドレスバーに【カスタマーコントロールURL】を入力してください。
  • フレッツVPNの『開通のご案内』にカスタマコントロールURLとして記載されているURLを入力してください。
イメージ：方法（1）⑤
  1. ブラウザの「互換表示」ボタンが青色 （） に表示されることを確認してください。
    「ログイン用ユーザID」と「ログイン用パスワード」を入力してください。
ログイン用ユーザID ログインユーザIDは「接続用ユーザID」を利用します。
フレッツVPNの『開通のご案内』に接続用ユーザIDとして記載されているユーザIDを設定してください。
ログイン用パスワード 初期値は、「接続用パスワード」と同じです。
フレッツVPNの『開通のご案内』にパスワードとして記載されているパスワードを設定してください。

入力された文字に誤りがないことを確認し、【ログイン】をタップまたはクリックしてください。
イメージ：方法（1）⑥
  1. 以降の画面は、互換モードで表示されます。
イメージ：方法（1）⑦

■方法（2）

  1. サポートオプションのカスタマーコントロールログイン画面で、キーボードの【Alt】キーを押して、メニューバーを表示してください。
イメージ：■方法（2）
  1. 【ツール】 - 【互換 表示設定】の順にタップまたはクリックしてください。
イメージ：■方法（2）②
  1. 「追加するWebサイト」に「カスタマーコントロールURL」が入力されていることを確認し、【追加】をタップまたはクリックしてください。
  • フレッツVPNの『開通のご案内』にカスタマーコントロールURLとして記載されているURLを入力してください。
イメージ：■方法（2）③
  1. 「互換表示に追加したWebサイト」に「カスタマーコントロールURL」が追加されていることを確認し、【閉じる】をタップまたはクリックしてください。
イメージ：■方法（2）④
  1. ブラウザの「互換表示」ボタンが青色 （） に表示されることを確認してください。
    「ログイン用ユーザID」と「ログイン用パスワード」を入力してください。
ログイン用ユーザID ログインユーザIDは「接続用ユーザID」を利用します。
フレッツVPNの『開通のご案内』に接続用ユーザIDとして記載されているユーザIDを設定してください。
ログイン用パスワード 初期値は、「接続用パスワード」と同じです。
フレッツVPNの『開通のご案内』にパスワードとして記載されているパスワードを設定してください。

入力された文字に誤りがないことを確認しましたら、【ログイン】をタップまたはクリックしてください。
イメージ：■方法（2）⑤
  1. 以降の画面は、互換モードで表示されます。
イメージ：■方法（2）⑥
以上で設定は終了です。

サポートオプション用カスタマーコントロールの利用環境がわからない。

サポートオプション用カスタマーコントロールをご利用いただくには、以下の環境をご用意ください。

■ パソコン本体と基本ソフトウェア

Windowsがインストールされているパソコンが必要です。

■ フレッツ・アクセスサービスなど

サポートオプション用カスタマーコントロールへの接続には、お客さまがお申し込み時に指定したフレッツ・アクセスサービスなど（フレッツVPNの『開通のご案内』に「接続用フレッツナンバー」として記載されているフレッツナンバーに該当するフレッツ・アクセスサービスを利用していただきます。指定した回線以外からの接続はできませんのでご注意ください。）

また、フレッツ・ISDN回線を利用する場合は発信者番号を、フレッツ・ISDN以外を利用する場合はフレッツナンバーを通知して接続してください。
接続回線種別 発信者番号通知 フレッツナンバー通知
「フレッツ・ISDN」による接続 通知に設定してください -
「フレッツ 光ネクスト」による接続 - 通知に設定してください

■ ブラウザ

Windows端末：Internet Explorer 6.0、7.0もしくは8.0のブラウザが必要です。
【注意】 ブラウザの設定にて、すべてのCookieを有効にする必要があります。

■ 開通のご案内

NTT東日本からお知らせするものです。フレッツVPNの『開通のご案内』には、お客さまのお申し込み内容のほか、サポートオプション用カスタマーコントロールの接続およびログインに必要なユーザIDやパスワードなど、サポートオプション用カスタマーコントロールを利用する際に必要な情報が記載されていますので、大切に保管してください。