フレッツ・VPN ワイド サポート情報トラブルシューティング

• Windows 8でサポートオプション用カスタマーコントロールにアクセスすると画面が正しく表示されない。
• サポートオプション用カスタマーコントロールの利用環境がわからない。

下記の環境にて、サポートオプションのカスタマーコントロール画面をご利用いただくと、一部画面が崩れる、スクリプトが動作しないなどの事象が発生する場合があります。

• 対象OS： Windows 8
• 対象ブラウザ： Internet Explorer 10

■事象例 (1)

■事象例 (2)

本事象が発生する場合は、以下の手順にてInternet Explorer 10の「互換表示設定」を実施願います。

＜操作手順＞
2通りの操作方法があります。どちらの方法でも同様の設定が可能です。

• 方法（1）
• 方法（2）

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方法（1）

1. 1.サポートオプションのカスタマーコントロールログイン画面で、ウィンドウ上部の【互換表示】ボタン （） をタップまたはクリックしてください。
   
3. 
   2.「お客様情報へのアクセスに失敗しました。」と表示されます。
   【閉じる】をタップまたはクリックしてください。
   

1. 3.以下の画面が表示されますので、【はい】をタップまたはクリックしてください。
   

1. 4.ブラウザを再度起動します。
   タスクバー上の【ブラウザ】アイコンをタップまたはクリックしてください。
   

1. 5.ブラウザが起動したら、アドレスバーに【カスタマーコントロールURL】を入力してください。
   

   ※フレッツVPNの『開通のご案内』にカスタマコントロールURLとして記載されているURLを入力してください。

   

1. 6.ブラウザの「互換表示」ボタンが青色 （） に表示されることを確認してください。
   「ログイン用ユーザID」と「ログイン用パスワード」を入力してください。
   

   ログイン用ユーザID	ログインユーザIDは「接続用ユーザID」を利用します。 フレッツVPNの『開通のご案内』に接続用ユーザIDとして記載されているユーザIDを設定してください。
   ログイン用パスワード	初期値は、「接続用パスワード」と同じです。 フレッツVPNの『開通のご案内』にパスワードとして記載されているパスワードを設定してください。

   
   入力された文字に誤りがないことを確認し、【ログイン】をタップまたはクリックしてください。
   

1. 7.以降の画面は、互換モードで表示されます。
   

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■方法（2）

1. 1.サポートオプションのカスタマーコントロールログイン画面で、キーボードの【Alt】キーを押して、メニューバーを表示してください。
   

1. 2.【ツール】 - 【互換表示設定】の順にタップまたはクリックしてください。
   

1. 3.「追加するWebサイト」に「カスタマーコントロールURL」が入力されていることを確認し、【追加】をタップまたはクリックしてください。
   

   ※フレッツVPNの『開通のご案内』にカスタマーコントロールURLとして記載されているURLを入力してください。

   

2. 4.「互換表示に追加したWebサイト」に「カスタマーコントロールURL」が追加されていることを確認し、【閉じる】をタップまたはクリックしてください。
   

2. 5.ブラウザの「互換表示」ボタンが青色 （） に表示されることを確認してください。
   「ログイン用ユーザID」と「ログイン用パスワード」を入力してください。
   

   ログイン用ユーザID	ログインユーザIDは「接続用ユーザID」を利用します。 フレッツVPNの『開通のご案内』に接続用ユーザIDとして記載されているユーザIDを設定してください。
   ログイン用パスワード	初期値は、「接続用パスワード」と同じです。 フレッツVPNの『開通のご案内』にパスワードとして記載されているパスワードを設定してください。

   
   入力された文字に誤りがないことを確認しましたら、【ログイン】をタップまたはクリックしてください。
   

2. 6.以降の画面は、互換モードで表示されます。
   

以上で設定は終了です。

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サポートオプション用カスタマーコントロールをご利用いただくには、以下の環境をご用意ください。

■ パソコン本体と基本ソフトウェア

Windowsがインストールされているパソコンが必要です。

■ フレッツ・アクセスサービスなど

サポートオプション用カスタマーコントロールへの接続には、お客さまがお申し込み時に指定したフレッツ・アクセスサービスなど（フレッツVPNの『開通のご案内』に「接続用フレッツナンバー」として記載されているフレッツナンバーに該当するフレッツ・アクセスサービスを利用していただきます。指定した回線以外からの接続はできませんのでご注意ください。）

また、フレッツ・ISDN回線を利用する場合は発信者番号を、フレッツ・ISDN以外を利用する場合はフレッツナンバーを通知して接続してください。

接続回線種別	発信者番号通知	フレッツナンバー通知
「フレッツ・ISDN」による接続	通知に設定してください	-
「フレッツ 光ネクスト」による接続	-	通知に設定してください
「フレッツ・ADSL」による接続

■ ブラウザ

Windows端末：Internet Explorer 6.0、7.0もしくは8.0のブラウザが必要です。

【注意】 ブラウザの設定にて、すべてのCookieを有効にする必要があります。

■ 開通のご案内

NTT東日本からお知らせするものです。フレッツVPNの『開通のご案内』には、お客さまのお申し込み内容のほか、サポートオプション用カスタマーコントロールの接続およびログインに必要なユーザIDやパスワードなど、サポートオプション用カスタマーコントロールを利用する際に必要な情報が記載されていますので、大切に保管してください。

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