おまかせサイバーみまもり ／おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ サポート情報

平素より「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき誠にありがとうございます。

昨今の部材費・人件費などの高騰が続いている状況を踏まえ、
引き続き各種サービスの安定的な提供を維持していくため、2027年4月1日より価格を改定させていただきます。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

■価格改定日
2027年4月1日
4月ご利用分より改定後の価格が適用されます。

■改定後の価格
改定後の価格についてはこちらから詳細をご確認ください。

■お問い合わせ
こちらからお問い合わせください。

今後もお客さまへのサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

平素より「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

おまかせサイバーみまもりにおいて、一部のお客様を対象に機器のオフライン通知が断続的に発報される事象が発生しておりました。 現在は復旧しており、正常にご利用いただける状態となっております。

■対象サービス：おまかせサイバーみまもり

■発生日時：2026年9月6日（日）17:00頃 ～ 2026年9月8日（火）19:45頃

■内容：一部のお客様において、機器がオフラインである旨の通知が断続的に発報される事象が発生しておりました。

■原因：おまかせサイバーみまもりのサービス基盤（バックエンドシステム）の一部で障害が発生したことが原因となります。
なお、本事象はサービス基盤側の問題に起因するものであり、お客様がご利用中の機器の故障やお客様ネットワーク環境に起因するものではございません。

■対応状況：復旧対応を実施し、現在は正常に動作していることを確認しております。

平素は、弊社製品「おまかせサイバーみまもり セキュリティパッケージ」（以下、本サービス）をご利用いただき誠にありがとうございます。

​「おまかせサイバーみまもり セキュリティパッケージ」の端末セキュリティにおいて、Google ChromeおよびEdgeのビルド144以降で導入されたアーキテクチャの変更に伴い、WebレピュテーションのHTTPS検知が動作しない事象が発生しております。​​
該当のお客様は、下記の回避策をご確認のうえ、ご対応いただきますようお願い申し上げます。

■影響範囲：本サービスの端末セキュリティをご利用中で、以下のブラウザをご使用のお客様

• Google Chrome 144以降​
• Edge Browser 144以降

■影響内容：上記ブラウザを利用した "https" の通信に対して、Webレピュテーション機能が動作しない事象が確認されています​

■回避策：​​

• 上記ブラウザでWebレピュテーションのHTTPS検知をお使いいただくためには、ブラウザ拡張機能の実装が必要となりますが、現時点では対応時期未定となっております。
• 上記ブラウザでHTTPS検知機能をご使用になる場合には、Mozilla Firefoxをご利用いただきますようお願いいたします。​

------ 4月23日更新 ------​

■恒久対処：

• WebレピュテーションのHTTPS検知をお使いいただくためのブラウザ拡張機能が、2026年4月20日のメンテナンスにて実装されました。
• ブラウザ拡張機能をご利用いただくため、エージェントおよびパターンファイルを最新バージョンへアップデートしてください。
  （端末がオンラインであれば自動で更新されます）​

■ブラウザ拡張機能のシステム要件：

• Google Chrome 64bit版
• Edge Browser 64bit版

※ブラウザ拡張機能はWindows 64bit OSでのみサポートされます。

■制約内容：

• 本ブラウザ拡張機能は、Chromeのシークレット モード、Edge のプライベート モードではデフォルトで無効となります。
  これらモードで拡張機能を有効するためには、OSおよびブラウザ側の設定を変更ください。
• レジストリキー(HKLM)によるブラウザ拡張機能の設定を既に行っていた場合、本ブラウザ拡張機能が自動的にインストールされない可能性があります。

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詳細は下記製品Q&Aをご確認ください。​
トレンドマイクロのエンドポイント向け製品におけるGoogle Chrome 144 および Microsoft Edge 144以降との互換性について​

メンテナンス情報：ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。​
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。​

平素は、弊社製品「おまかせサイバーみまもり セキュリティパッケージ」（以下、本サービス）をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、本サービスをご利用中の一部のお客様において、Webレピュテーション機能が無効になる不具合が確認されています。 該当のお客様は、下記の回避策をご確認のうえ、ご対応いただきますようお願い申し上げます。

■影響範囲：本サービスをご利用中で、以下のブラウザをご使用のお客様

• Google Chrome 143 (64bitのみ)

■影響内容：上記ブラウザを利用した "https" の通信に対して、Webレピュテーション機能が動作しない事象が確認されています

• その他の機能への影響はありません

------ 1月22日更新 ------​
■回避策：​

• パターンファイルを最新バージョンへアップデートしてください。（端末がオンラインであれば自動で更新されます）​
• ブラウザをGoogle Chrome 144以降へアップデートしてください。​

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詳細は下記製品Q&Aをご確認ください。
トレンドマイクロのエンドポイント向け製品におけるGoogle Chrome 143以降との互換性について

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素は、「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2025年11月17日のメンテナンスに伴い、「おまかせサイバーみまもり セキュリティパッケージ」の端末セキュリティにおいて、macOSのサポート対象OSを、以下の通り変更いたします。

• [開始] macOS Tahoe 26.x / [終了] macOS Big Sur 11.x

詳細はメンテナンス情報をご確認ください。
メンテナンス情報をまとめたページはこちら

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素は、「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2025年10月20日のメンテナンスに伴い、「おまかせサイバーみまもり セキュリティパッケージ」の端末セキュリティにおいて、iOS、iPadOS、Androidのサポート対象OSを、以下の通り変更いたします。

•  [開始] iOS 26.x / [終了] iOS 14.x 
•  [開始] iPadOS 26.x / [終了] iPadOS 14.x
•  [開始] Android 16.0 / [終了] Android 11.0

詳細はメンテナンス情報をご確認ください。
メンテナンス情報をまとめたページはこちら

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素は、「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2025年10月14日のMicrosoft社のWindows 10のサポート終了に伴い、「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ 端末セキュリティ」のWindows10のサポートを終了いたしました。

Windows 10サポート終了に関する情報をまとめたページはこちら

「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ 端末セキュリティ」サポート終了となると、監視代行や設定変更代行などのサポートが受けられなくなるため、
Windows 11端末のご準備、古い端末のクライアントツールのアンインストールおよび新しい端末へのインストールをよろしくお願いいたします。

• 既存の端末をWindows 11へアップデートする場合は、アンインストールおよびインストールは不要です

インストール方法は初期設定マニュアルをご参照ください

アンインストール方法はこちらをご参照ください

平素より「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「おまかせサイバーみまもり」では、HTTPS通信の復号化を行うことで通信内容の検査を実施しておりますが、HTTP/3通信につきましては、技術的な制約により検査を実施することができません。

QUICプロトコルをブロックしていただくことで、HTTP/3通信の接続を確立させず、HTTP/2やHTTP/1.1などの他のバージョンへフォールバックされます。これにより、「おまかせサイバーみまもり」によるセキュリティ検査が可能となります。

QUICプロトコルのブロックをご希望される場合は、以下の問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、ご連絡ください。

【問い合わせフォーム】
https://business.ntt-east.co.jp/support/cybermimamori/#anc-setting
『その他、お申し込み後のお客さまのお問い合わせ』> 『設定変更・その他のお問い合わせについて』からご連絡いただけます。

• Thunderbirdのロールバック方法や設定方法の詳細につきましては、メールソフトの開発元にご確認ください。

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素より「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
重要なファームウェアの配信を実施しておりますのでご連絡いたします。

■対象サービス
おまかせサイバーみまもり

■ファームウェアの内容
2024年5月16日にご案内いたしました
「おまかせサイバーみまもり」において、TLS1.3に対応したブラウザの通信がブロックできない事象につきまして、本事象を改善するファームウェアの配信を開始しております。
本ファームウェアは自動的に適用・更新されます。
適用後は、TLS1.3に対応したブラウザの通信に対しても、適切なブロック制御が可能となります。

■影響を受けていた機能
許可/ブロックリスト、IPS、不正プログラム対策、Webレピュテーション、URLフィルタ等のポリシールール

■注意事項
ファームウェアの適用により、Thunderbirdでのメール送受信に支障が出る可能性があります。
Thunderbirdをご利用中のお客様で、メール送受信に影響が生じた場合は、
Thunderbirdをバージョン128以前にロールバックしていただくか、
以下のURLに記載の「設定エディタの変更方法」以降の対処を実施してください。

• Thunderbirdのロールバック方法や設定方法の詳細につきましては、メールソフトの開発元にご確認ください。

https://success.trendmicro.com/ja-JP/solution/KA-0013524

本件についてご不明点がありましたらおまかせサイバーみまもりセキュリティサポートデスクへご連絡ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素は、弊社製品「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ」（以下、本サービス）をご利用いただき誠にありがとうございます。

本サービスの端末セキュリティ機能をご利用しているiOSおよびAndroid用エージェントにおいて、バックエンドサーバの証明機関を Entrust から Sectigo に変更する予定です。
これに伴い、各エージェントも新しい証明機関に対応する必要があるため、2025年11月までに最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。

• 期日までにご対応いただけない場合、一部のセキュリティ機能が利用できなくなる可能性があります。
• 詳細は、以下のトレンドマイクロ公式HPをご確認ください。

モバイル向け製品のバックエンドサーバの証明機関変更に伴う影響について

【バージョンアップ対象端末】

• Android：バージョン情報が「2.0.1448」未満

• 「2.0.1448」以降のバージョンであれば、手動アップデートは不要です。

• iOS：バージョン情報が「2.0.1126」未満

• 「2.0.1126」以降のバージョンであれば、手動アップデートは不要です。

【エージェントのバージョン確認方法】
下記方法にて、エージェントのバージョン情報をご確認ください。

管理コンソール側での確認方法

• Androidエージェント側での確認方法：エージェントアプリ画面を開き、「設定」>「情報」の画面で確認
• iOSエージェント側での確認方法：エージェントアプリ画面を開き、「設定」>「情報」の画面で確認

【エージェントの手動アップデート方法】
エージェントが「2.0.1126(iOS)」または「2.0.1448(Android)」 よりも前のバージョンであった場合、手動アップデートをお願いいたします。

Androidエージェントの手動アップデート方法
iOSエージェントの手動アップデート方法

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。
今後とも「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素は、「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2025年10月14日のMicrosoft社のWindows 10のサポート終了に伴い、「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ 端末セキュリティ」のWindows10のサポートを終了致します。

Windows 10サポート終了に関する情報をまとめたページはこちら

「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ 端末セキュリティ」サポート終了となると、監視代行や設定変更代行などのサポートが受けられなくなるため、
サポート終了前にWindows11端末のご準備、古い端末のクライアントツールのアンインストールおよび新しい端末へのインストールをよろしくお願いいたします。

• 既存の端末をWindows11へアップデートする場合は、アンインストールおよびインストールは不要です

インストール方法は初期設定マニュアルをご参照ください
アンインストール方法はこちらをご参照ください

平素は、「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

本サービスの端末セキュリティにおいて、 Google ChromeのManifest V3に未対応であることにより、一部環境において正常に動作しない事象が発生しておりました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

この度、Manifest V3に対応した新しいセキュリティエージェントは、 2025年7月28日に提供が開始されました。 Manifest V3に対応した新しいセキュリティエージェントをご利用いただくには、現在ご利用中のセキュリティエージェントのアンインストールおよび再インストールが必要となります。

アンインストール手順
再インストール手順

• アンインストールの実行には、管理コンソールへのログインが必要となります。

ご不明な点がございましたら、セキュリティサポートデスクまでお問い合わせください。
今後とも「おまかせサイバーみまもりセキュリティパッケージ」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

NTT東日本のサービスをご利用中のお客様のうち、一部のご利用者様を対象に、セキュリティ診断センタより順次ご連絡を差し上げております。
本件は、お客様環境の安全性確認を目的として実施するもので、以下を含む6つの項目に関するセキュリティ診断を行っております。

• アドウェアの検出
• 不正IP接続の兆候
• 情報流出の可能性　など

対象のお客様には、セキュリティ診断センタよりお電話にてご連絡いたしますので、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

【本件についてのお問合せ先】
NTT東日本セキュリティ診断センタ
（受託者：株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（CRTM））
電話番号①：0120-264-021
電話番号②：0120-585-020
受付時間：平日 9:00～17:30

• 電話番号①②どちらにおかけいただいても、セキュリティ診断センタへ繋がります。

今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

「おまかせサイバーみまもり」では監視状況を把握するため、インターネット接続が切断された、専用BOXの電源がオフになった等、
専用BOXがオフラインになった場合、メールにてお知らせしております。

このオフライン通知メールは、次の周期でお送りしています。

1回目：オフラインになったとき
2回目：オフラインが3日間継続したとき
3回目：2回目以降、7日間状態が継続している場合　（以降7日間ごとに繰り返し）※最大53回(1年)

オフライン通知メールが届いた場合、以下の対応方法によるご確認、ご対応をお願いいたします。

• ネットワーク状況の確認(上位ルータ、ホームゲートウェイ等の再起動)
• 電源の確認
• 専用BOXの再起動

【再起動方法】

裏面銀色のボタンを押下することで電源OFF、再度押下することで電源ON
対応を実施したが故障の疑いがある場合や、対応方法にご不明点等がございましたら、
セキュリティサポートデスクにてオンライン状態への復帰に向けたご案内をさせていただきますので、ご連絡をお願いいたします。

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

平素は「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき誠にありがとうございます。
東日本電信電話株式会社では、昨今のライセンス費・部材費等の上昇が続くなか、これまで業務効率化等により価格の維持に努めてまいりましたが、
引き続き各種サービスやお客さま応対の品質維持・向上を行っていくため、2024年10月1日より価格改定をいたします。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

■価格改定日
2024年10月1日
10月ご利用分より改定後の価格が適用されます。

■月額利用料（税込）
Lightプラン 　現行 7,150円　改定後　7,700円
Standardプラン　現行　11,000円　改定後　12,100円
Professionalプラン　現行　18,700円　改定後　19,800円

【お問い合わせフォーム】
こちらからお問い合わせください。

今後も「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

平素より「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下の事象が発生しておりますのでご連絡いたします。

■対象サービス
おまかせサイバーみまもり

■事象
2024年4月にMicrosoft Edge/Chromeブラウザのバージョン124がリリースされております。ブラウザがバージョンアップされるとTLS 1.3 hybridized Kyber supportがデフォルトで有効になります。
こちらのTLS 1.3 hybridized Kyber supportが有効になっている場合、許可/ブロックリストなどのポリシールールのブロックができない可能性があることを確認しております。

■影響を受ける機能
許可/ブロックリスト、IPS、不正プログラム対策、Webレピュテーション、URLフィルタ等のポリシールール

• 本事象はHTTPS復号機能の有効/無効に関わらず発生いたします。

■回避方法
ご利用いただいているブラウザにて「TLS 1.3 hybridized Kyber support」機能の設定を無効にしてください。

• Google Chromeの場合

1. 新しいタブにて「chrome://flags」を入力します。
2. 「TLS 1.3 hybridized Kyber support」の設定を「Disabled」に設定します。
3. 3.「Relaunch」を押下します。

• Microsoft Edgeの場合

1. 新しいタブにて「edge://flags」を入力します。
2. 「TLS 1.3 hybridized Kyber support」の設定を「Disabled」に設定します。
3. 「再起動」を押下します。

回避方法実施手順等の詳細情報は、以下のページに掲載しておりますのでご確認ください。
▼Cloud EdgeにてTLS1.3に対応しているブラウザのトラフィックをブロックできない場合の対処について
https://success.trendmicro.com/dcx/s/solution/000297703?language=ja

• TLS (Transport Layer Security)とは、インターネット上でデータを暗号化して送受信する仕組みのひとつです。
  TLS 1.3は TLSの最新バージョンになります。TLS1.3では以前の安全性の低い暗号化機能のサポートを廃止し、
  TLSハンドシェイクをスピードアップしたほかTLS 1.2と比較して改善が加えられたバージョンになります。

本件についてご不明点がありましたらおまかせサイバーみまもりセキュリティサポートデスクへご連絡ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

昨今のセキュリティリスクが高まっている現状を鑑み、 従来使用を制限していたおまかせサイバーみまもり専用BOX（CESB/50/100）のソフトウェアスイッチ機能を開放いたしました。
ソフトウェアスイッチ機能を有効化することで、 LAN2とLAN3にも各種デバイスを接続することが可能となり、セキュリティ機能が有効になります。(詳細は別紙1)

2023年11月1日以降に派遣工事にて利用開始したお客様は、ご利用可能な状態でご提供しております。
無派遣工事、 2023年11月1日より前に派遣工事にて利用開始したお客様は、マニュアルに従い、お客さまにて設定いただくことでご利用可能となります。

また、専用BOX（100G2）については、LANポート側セキュリティ機能を強化するためスイッチモードを選択できるようになります。(詳細は別紙2)

2023年11月1日開通工事以降、新規申込の場合は申込時にスイッチモードを指定することが可能です。
ご利用中のお客様は、セキュリティサポートデスクへご依頼をしていただくことでスイッチモード設定の変更が可能です。

本件についてご不明点がありましたらおまかせサイバーみまもりセキュリティサポートデスクへご連絡ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

ランサムウェア被害による長期間の業務停止、Emotetをはじめとしたマルウェア感染による情報漏洩などサイバー攻撃による
セキュリティ事故の発生リスクが増加していることから、NTT東日本では、中堅・中小企業のお客さまに対しセキュリティ事故に対する対応のサポートを無償で行う
「おまかせセキュリティ事故駆け込み窓口」を開設いたしました。

平素より「おまかせサイバーみまもり」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社のメールシステム更改に伴い、これまでご利用いただいていた 「omakase-security@support-ntt.net」 の利用停止を行います。
これに伴い、新たに 「omakase-security-ml@east.ntt.co.jp」 を準備いたしました。
「設定依頼シート」送付など、メールでご連絡いただく際には、 「omakase-security-ml@east.ntt.co.jp」 あてに送付をお願いいたします。

• メールアドレスの変更
  旧メールアドレス：omakase-security@support-ntt.net
  新メールアドレス：omakase-security-ml@east.ntt.co.jp
• 旧メールアドレスの停止日
  2023年9月30日

停止日以降に旧メールアドレスへメールを送信いただいた場合には、エラーとなりますのでご注意ください。

■ おまかせサイバーみまもりにに関する問い合わせ

• おまかせサイバーみまもり　セキュリティサポートデスク
  サポートデスクへご連絡の際は、お手元に「お申込内容のご案内」に記載のお客さまIDをご用意ください。ご契約の確認に必要となります。

【問い合わせフォーム】
https://business.ntt-east.co.jp/support/cybermimamori 『ご契約さま向けお問い合わせ』>『その他、お申し込み後のお客さまのお問い合わせ』からご連絡いただけます。

【電話】 セキュリティサポートデスク　　 0120-318-499（通話無料）営業時間　9:00～21:00（年中無休）

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

ランサムウェア被害による長期間の業務停止、Emotetをはじめとしたマルウェア感染による情報漏洩などサイバー攻撃によるセキュリティ事故の発生リスクが増加していることから、NTT東日本では、中堅・中小企業のお客さまに対しセキュリティ事故に対する対応のサポートを無償で行う「おまかせセキュリティ事故駆け込み窓口」を開設いたしました。

不審なメールを受信し開いてしまった場合、マルウェアに感染してしまった場合、取引会社さまから「自分の会社のメールアドレスから不審なメールが送られてくる」と申告があった場合など、万が一、セキュリティインシデントでお困りの際はお気軽にご相談ください。

＜例えばこんな時に活用いただけます＞
「マルウェアかもしれない添付ファイルを開いてしまった。本当に感染していなか心配」
「ランサムウェアに感染し業務が止まってしまった。今後どのように対策すればいいか知りたい」

「おまかせセキュリティ事故駆け込み窓口」は主に中堅・中小企業のお客さまを対象としておりますが、 法人のお客さまであればどなたでもご利用いただけます。
本窓口をご利用いただくことにより、セキュリティ事故の状況把握から対応・復旧のご案内、改善策のご提案をトータルでご利用いただけます。

■ご利用方法

1. 以下よりパンフレットをダウンロードいただき、裏面記載の同意書を確認願います。
2. 同意書に同意いただけましたら、パンフレット記載の連絡先まで電話にてご連絡ください。

また、お客さまにて管理者用サイトへのログインができない状況となります。 NTT東日本 「おまかせセキュリティ事故駆け込み窓口」

■サポート内容

1. 発生事象の把握
   発生したセキュリティ事故の詳細（発生事象、対象端末など）をヒアリングします
2. 対応方針の決定
   被害拡大防止、影響把握、原因解析、現状復旧などの対応について、取り組むべき優先順位をアドバイスします
3. 一次対応
   被害拡大防止を目的にネットワークからの隔離、マルウェアの駆除などの一時次対応の方法をお伝えします
4. 詳細な対応のご案内
   より詳細なインシデントレスポンス^(※1)やデジタルフォレンジック^(※2)が必要な場合には、 NTTアドバンステクノロジ株式会社のインシデント対応支援サービス（有償）を取次ぎいたします

1. セキュリティ事故が発生した後の被害を最小限にするための「事後」対応
2. セキュリティ事故が発生したパソコンなどから様々な痕跡を発見・解析し事故の発生状況を明確にする技術

■本件に関するお問い合わせ
本件に関するお問い合わせは以下の問い合わせフォームからお願いいたします。
お問い合わせフォーム　
今後も「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

下記の日時にて「おまかせサイバーみまもり」を提供するサーバのメンテナンスを実施いたします。これに伴い、メンテナンス期間中は弊社セキュリティサポートデスクにおけるサポート業務が一部制限、及びお客さまにて管理者用サイトへログインできない可能性がございます。なお、お客さまにご設置いただいている「専用BOX」につきましては、サーバメンテナンス期間中も通常通り動作・機能いたしますのでご安心ください。

• メンテナンス実施目的：「おまかせサイバーみまもり」サーバ安定性の向上
• メンテナンス実施予定日時：2023年4月13日(木) 21:00 ～ 25:00
• メンテナンス期間中の影響：セキュリティサポートデスクにて、お客さまからのご依頼に基づく専用BOX設定変更など一部対応が実施できない可能性がございます。
  また、お客さまにて管理者用サイトへのログインができない状況となります。

お客さまにはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただけましたら幸いです。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

「おまかせサイバーみまもり」では監視状況を把握するため、インターネット接続が切断された、専用BOXの電源がオフになった等、専用BOXがオフラインになった場合、メールにてお知らせしております。

これまでこのメールは、オフラインになったとき（10分程度）と、月1回程度の頻度でお送りしていましたが、お客様にさらに安心してご利用いただけるよう次の周期でメールをお送りすることとしました。^※

• 1回目：オフラインになったとき（今までと同様）
• 2回目：オフラインが3日間継続したとき
• 3回目：2回目以降、7日間状態が継続している場合　（以降7日間ごとに繰り返し）

• 最大53回(1年)

設定の変更（メール送信の停止・再開）についてはセキュリティサポートデスクへご連絡をお願いいたします。

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

「おまかせサイバーみまもり」では、検知した脅威情報などの通信状況を、毎月月初(1日)に月次レポートとサマリレポートにてご指定のメールアドレス宛に送付しております。

ご利用のメールアドレスの変更等により、月次レポート/サマリレポートが届いていない場合、大変お手数ではございますが、開通時にお送りしている「重要事項説明書類」に記載のセキュリティサポートデスク連絡先にお電話いただくか、またはパスワードリセット・メールアドレス変更依頼フォームよりご連絡をお願いいたします。

ご連絡の際は、ご契約開始時にメールでお知らせしております、ログインIDをご用意下さい。ご契約確認に必要となります。 ご契約開始時にログインIDが不明な場合は、セキュリティサポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

NTT東日本では、マルウェアに感染する等のセキュリティインシデントが発生した際の原因解析、影響範囲の特定、事後対策の提案を、原則無償で支援するフィールド実証を行います。
フィールド実証では、NTT東日本セキュリティサポートデスクで実施している「インシデント発生端末の探索支援」、「マルウェアなどの確認及び駆除」、「アドウェア削除支援」などのサポートに加え、 インシデントが発生した原因の解析支援、インシデントによる影響範囲の特定支援といった「初動対応サポート」及び今後同様のインシデントを発生させないための事後対策として「セキュリティ設定の見直し提案、 設定代行」などを受けることができます。

不審なメールを受信し開いてしまった場合、マルウェアに感染してしまった場合、取引会社さまから「自分の会社のメールアドレスから不審なメールが送られてくる」と申告があった場合など、 万が一、セキュリティインシデントでお困りの際はお気軽にご相談ください。

＜例えばこんな時に活用いただけます＞
「マルウェアかもしれない添付ファイルを開いてしまった。本当に感染していなか心配」
→　遠隔から「おまかせサイバーみまもり」のセキュリティログを確認し、不正なサーバとの通信が起こっていないかを調査し報告します。
→　「侵入経路を特定したい」、「漏えいした可能性のあるファイルを洗い出したい」など、より詳細な調査をご希望される場合には、フォレンジック会社を紹介いたします。^(※1)

「ランサムウェアに感染し業務が止まってしまった。今後どのように対策すればいいか知りたい」
→　遠隔から「おまかせサイバーみまもり」のセキュリティログを確認し、ランサムウェアの感染経緯を調査しご報告します。
→　「おまかせサイバーみまもり」の設定見直しにより同様の感染を防げないかを調査し、必要に応じて提案、設定代行を行います。

1. お客さまが指定する場所でインシデントレスポンス、フォレンジックを行う場合にはNTTアドバンステクノロジ株式会社とのセキュリティ調査に関する契約（有償）が必要となります。費用は作業内容に応じて異なるため見積を取得ください。
   詳細はお問い合わせください。

• フィールド実証名称：インシデントレスポンス　フィールド実証
• フィールド実証期間：2022年7月12日　～　2022年11月30日　（参加申し込み受付期間　2022年7月12日～2022年11月18日）
• フィールド実証参加費：無償^(※1)
• フィールド実証の提供サービス

• フィールド実証への参加条件、参加方法：
  参加条件：おまかせサイバーみまもりをご利用のお客さまであって、フィールド実証参加のための同意書に同意いただけるお客さま
  参加方法：フィールド実証に関する問い合わせ先に、メール本文で「フィールド実証の参加申し込み」とご記入のうえご連絡を お願いします。「フィールド実証の参加のための同意書」を添付し返信させていただきますので、同意書をご確認のうえ 返送ください。同意書の受領をもって申し込み完了となります。
• フィールド実証に関する問い合わせ：
  インシデントレスポンス　フィールド実証事務局　cyber119-poc-gm@east.ntt.co.jp^(※2)

2. フィールド実証期間終了後は本メールアドレスの利用を終了いたします。あらかじめご了承ください。

• おまかせサイバーみまもりに関する問い合わせ：まかせサイバーみまもり　セキュリティサポートデスク

今後も「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

2022年2月よりマルウェアEmotetの感染が急速に拡大していることから、これらのマルウェア及び急速に変化する亜種等に対する検知能力を向上するため、2022年3月25日（金）以降順次「おまかせサイバーみまもり」のメールセキュリティ対策において、パスワード付アーカイブの警告機能※1を追加（デフォルト設定で有効化）及び不正プログラム対策の機械学習型検索※2のデフォルト設定の有効化を実施いたします。
これに伴い、パスワード付アーカイブの警告機能が働いた場合に明確にお伝えできるようメール本文の冒頭部に注意喚起文を挿入いたします。
また、不正プログラムの機械学習型機能により不正プログラムのダウンロードを検知した際はブロックします。

本件についてご不明点がありましたらおまかせサイバーみまもりセキュリティサポートデスクへご連絡ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

1. パスワード付アーカイブファイルを受信した際にメール本文に警告文を挿入する機能。 （詳細は別紙★）
2. パターン検索で判定できない疑わしいファイルに対し機械学習型検索システムを利用して高度な分析を行う機能。（詳細は別紙★）

★ 2022.03.25追記

下記の日時にて「おまかせサイバーみまもり」を提供するサーバのメンテナンスを実施いたします。これに伴い、メンテナンス期間中は弊社セキュリティサポートデスクにおけるサポート業務が一部制限、及びお客さまにて管理者用サイトへログインできない可能性がございます。なお、お客さまにご設置いただいている「専用BOX」につきましては、サーバメンテナンス期間中も通常通り動作・機能いたしますのでご安心ください。

• メンテナンス実施目的：「おまかせサイバーみまもり」サーバ安定性の向上
• メンテナンス実施予定日時：2021年8月14日(土) 19:00 ～ 25:00,　2021年8月21日(土) 19:30 ～ 25:30
• メンテナンス期間中の影響：セキュリティサポートデスクにて、お客さまからのご依頼に基づく専用BOX設定変更など一部対応が実施できない可能性がございます。
  また、お客さまにて管理者用サイトへのログインができない状況となります。

お客さまにはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただけましたら幸いです。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

近年、マルウェア（ウイルス）への感染を狙うなりすましメールによる被害が拡大していることから、これらのマルウェア及び急速に変化する亜種等に対する検知能力を向上するために、2021年2月12日(金)以降順次、「おまかせサイバーみまもり」メールセキュリティ対策機能において機械学習型検索をデフォルト設定で有効化いたします。併せて、メールセキュリティ機能が働いたことをより明確にお伝えできるよう、メールセキュリティ対策機能により検知したメールの本文最上段に注意喚起の文章を挿入いたします。詳細は別紙 をご参照ください。

なお、近年、ISP等の提供するメールサービスにおいて通信路での盗聴・改ざん防止の観点からSSL/TLS通信（POP3S/SMTPS/IMAPS）が推奨されております。「おまかせサイバーみまもり」でSSL/TLS通信を用いたメールに対するメールセキュリティ対策機能を働かせるためには、復号設定及びクライアント（PC、スマートフォン等）への証明書インストールが必要となりますので、設定が必要な場合にはセキュリティサポートデスクへご連絡をお願いいたします。

• 専用BOXでの復号設定：電話にてセキュリティサポートデスクへご連絡、もしくは設定変更シート にご記入の上メールにてセキュリティサポートデスク宛に送付をお願いいたします。
• クライアントへの証明書インストール：証明書インストールマニュアルに従って、お客さまご自身でインストールをお願いいたします。

• 証明書がインストールされていない端末がある状態で本設定を行った場合、当該端末にてメールの送受信が失敗する場合がございます。

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

お客さまの通信がブロックされた際に「おまかせサイバーみまもり」のセキュリティ機能が働いたことをより明確にお伝えできるよう、2020年11月16日(月)以降順次、「おまかせサイバーみまもり」のセキュリティ機能による通信ブロック時にブラウザに表示される画面を変更いたします。新旧の通信ブロック画面のイメージにつきましては、通信ブロック画面サンプル をご参照ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

2020年10月30日(金)に、新たに「おまかせサイバーみまもり（売切タイプ）」をラインナップさせていただくことに伴い、利用規約を一部変更することといたしましたのでお知らせいたします。
主な変更点は下記のとおりです。

• ご契約タイプの呼称について：売切タイプの追加に伴い、利用規約中における既存ご契約の呼称を、「おまかせサイバーみまもり（レンタルタイプ）」と表記いたします。

詳細につきましては、利用規約本文をご覧ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

ご契約者さま管理画面のセキュリティ強化に伴い、2020年5月21日(木)より、管理画面へのログイン時に二要素認証のご利用が可能となりました。またそれに伴い、設定を促す注意喚起画面が表示されるようになりました。
二要素認証とは、従来のID・パスワードに加えてお手持ちのスマートフォンなどに表示されるワンタイムパスワードを用いて認証を行う仕組みです。第三者による不正ログインを防ぐことが可能となりますので、二要素認証設定マニュアルをご参照の上、設定の実施をお勧めいたします。
また、本マニュアルに記載の内容については弊社セキュリティサポートデスクでのご案内も可能です。開通時にお送りしている「重要項説明書類」に記載のセキュリティサポートデスク連絡先にお電話いただくか、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

近年、ISP等の提供するメールサービスにて、通信路での盗聴・改ざん防止の観点からSSL/TLS通信（POP3S/SMTPS/IMAPS）が推奨されており、ISPの1つであるOCNでは10月よりSSL/TLS通信が必須化されます。「おまかせサイバーみまもり」でSSL/TLS通信を用いたメールに対するメールセキュリティ検査を行うためには、復号設定及びクライアント（PC、スマートフォン等）への証明書インストールが必要となりますので、設定が必要な場合にはセキュリティサポートデスクへご連絡をお願いいたします。

• 専用BOXでの復号設定：電話にてセキュリティサポートデスクへご連絡、もしくは設定変更シートにご記入の上メールにてセキュリティサポートデスク宛に送付をお願いいたします。
• クライアントへの証明書インストール：証明書インストールマニュアルに従って、お客さまご自身でインストールをお願いいたします。

• 証明書がインストールされていない端末がある状態で本設定を行った場合、当該端末にてメールの送受信が失敗する場合がございます。

2019年7月1日(月)にサービス提供条件（利用規約）を一部変更することといたしましたのでお知らせいたします。
主な変更点は下記のとおりです。

• 機器再生費用（解約金）発生条件の変更：2019年7月1日(月)以降、機器再生費用（解約金）発生条件を、本サービスご利用開始月の4ヵ月め以降24ヵ月以内と変更いたします。また、ダウングレードにあたるプラン変更（月額利用料の高いプランから安いプランへの変更）に伴う機器再生費用（解約金）の発生条件についても同様です。なお、プラン変更後の解約については、変更後プランご利用開始月から3ヵ月以内であっても機器再生費用（解約金）発生条件の対象となります。
• 機器再生費用（解約金）の金額変更：上記の条件に当てはまる場合にお支払いいただく機器再生費用（解約金）を、一律16,500円といたします。
• 利用権の譲渡について：利用権の譲渡に関する条件を変更いたします。

詳細につきましては、利用規約本文をご覧ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

• これまで、管理コンソールでしかご確認いただくことができなかった、IPS機能により検出された脅威の情報を毎月月初(1日)にメール送付している月次レポートに追加します（9月送付分より）。

• 2018年5月中旬以降に新規開通されたお客さまについては、既に提供を開始している場合があります。

• これまでご提供してきた月次レポートを要約した「サマリレポート」の提供を開始します。今後は従来のレポートに加えてメールがもう1通送付されますので、ご確認をお願いいたします（2018年9月より順次送付）。

おまかせサイバーみまもりの「URLフィルタ」機能により、お客さまの業務上必要なWebサイトが閲覧できなくなる（アクセスがブロックされる）場合がございます。
本事象が発生した場合は、設定変更により対処できる場合がございますので、大変お手数ではございますが、開通時にお送りしている「重要事項説明書類」に記載のセキュリティサポートデスク連絡先にお電話いただくか、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。