おまかせサイバーみまもり サポート情報

「おまかせサイバーみまもり」では、検知した脅威情報などの通信状況を、毎月月初(1日)に月次レポートとサマリレポートにてご指定のメールアドレス宛に送付しております。

ご利用のメールアドレスの変更等により、月次レポート/サマリレポートが届いていない場合、大変お手数ではございますが、開通時にお送りしている「重要事項説明書類」に記載のセキュリティサポートデスク連絡先にお電話いただくか、またはパスワードリセット・メールアドレス変更依頼フォームよりご連絡をお願いいたします。

ご連絡の際は、ご契約開始時にメールでお知らせしております、ログインIDをご用意下さい。ご契約確認に必要となります。 ご契約開始時にログインIDが不明な場合は、セキュリティサポートデスクまでお電話にてお問い合わせください。

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

NTT東日本では、マルウェアに感染する等のセキュリティインシデントが発生した際の原因解析、影響範囲の特定、事後対策の提案を、原則無償で支援するフィールド実証を行います。
フィールド実証では、NTT東日本セキュリティサポートデスクで実施している「インシデント発生端末の探索支援」、「マルウェアなどの確認及び駆除」、「アドウェア削除支援」などのサポートに加え、 インシデントが発生した原因の解析支援、インシデントによる影響範囲の特定支援といった「初動対応サポート」及び今後同様のインシデントを発生させないための事後対策として「セキュリティ設定の見直し提案、 設定代行」などを受けることができます。

不審なメールを受信し開いてしまった場合、マルウェアに感染してしまった場合、取引会社さまから「自分の会社のメールアドレスから不審なメールが送られてくる」と申告があった場合など、 万が一、セキュリティインシデントでお困りの際はお気軽にご相談ください。

＜例えばこんな時に活用いただけます＞
「マルウェアかもしれない添付ファイルを開いてしまった。本当に感染していなか心配」
→　遠隔から「おまかせサイバーみまもり」のセキュリティログを確認し、不正なサーバとの通信が起こっていないかを調査し報告します。
→　「侵入経路を特定したい」、「漏えいした可能性のあるファイルを洗い出したい」など、より詳細な調査をご希望される場合には、フォレンジック会社を紹介いたします。（※1）

「ランサムウェアに感染し業務が止まってしまった。今後どのように対策すればいいか知りたい」
→　遠隔から「おまかせサイバーみまもり」のセキュリティログを確認し、ランサムウェアの感染経緯を調査しご報告します。
→　「おまかせサイバーみまもり」の設定見直しにより同様の感染を防げないかを調査し、必要に応じて提案、設定代行を行います。

※1　お客さまが指定する場所でインシデントレスポンス、フォレンジックを行う場合にはNTTアドバンステクノロジ株式会社とのセキュリティ調査に関する契約（有償）が必要となります。費用は作業内容に応じて異なるため見積を取得ください。
詳細はお問い合わせください。

• フィールド実証名称：インシデントレスポンス　フィールド実証
• フィールド実証期間：2022年7月12日　～　2022年11月30日　（参加申し込み受付期間　2022年7月12日～2022年11月18日）
• フィールド実証参加費：無償（※1）
• フィールド実証の提供サービス

• フィールド実証への参加条件、参加方法：
  • 参加条件：おまかせサイバーみまもりをご利用のお客さまであって、フィールド実証参加のための同意書に同意いただけるお客さま
  • 参加方法：フィールド実証に関する問い合わせ先に、メール本文で「フィールド実証の参加申し込み」とご記入のうえご連絡を お願いします。「フィールド実証の参加のための同意書」を添付し返信させていただきますので、同意書をご確認のうえ 返送ください。同意書の受領をもって申し込み完了となります。
• フィールド実証に関する問い合わせ：
  • インシデントレスポンス　フィールド実証事務局　cyber119-poc-gm@east.ntt.co.jp（※2）
    ※2　フィールド実証期間終了後は本メールアドレスの利用を終了いたします。あらかじめご了承ください。
• おまかせサイバーみまもりに関する問い合わせ：まかせサイバーみまもり　セキュリティサポートデスク

今後も「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

これに伴い、パスワード付アーカイブの警告機能が働いた場合に明確にお伝えできるようメール本文の冒頭部に注意喚起文を挿入いたします。
また、不正プログラムの機械学習型機能により不正プログラムのダウンロードを検知した際はブロックします。

本件についてご不明点がありましたらおまかせサイバーみまもりセキュリティサポートデスクへご連絡ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

※1　パスワード付アーカイブファイルを受信した際にメール本文に警告文を挿入する機能。 （詳細は別紙★）
※2　パターン検索で判定できない疑わしいファイルに対し機械学習型検索システムを利用して高度な分析を行う機能。（詳細は別紙★）
★ 2022.03.25追記

• メンテナンス実施目的：「おまかせサイバーみまもり」サーバ安定性の向上
• メンテナンス実施予定日時：2021年8月14日(土) 19:00 ～ 25:00,　2021年8月21日(土) 19:30 ～ 25:30
• メンテナンス期間中の影響：セキュリティサポートデスクにて、お客さまからのご依頼に基づく専用BOX設定変更など一部対応が実施できない可能性がございます。
  また、お客さまにて管理者用サイトへのログインができない状況となります。

お客さまにはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解いただけましたら幸いです。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

近年、マルウェア（ウイルス）への感染を狙うなりすましメールによる被害が拡大していることから、これらのマルウェア及び急速に変化する亜種等に対する検知能力を向上するために、2021年2月12日(金)以降順次、「おまかせサイバーみまもり」メールセキュリティ対策機能において機械学習型検索をデフォルト設定で有効化いたします。併せて、メールセキュリティ機能が働いたことをより明確にお伝えできるよう、メールセキュリティ対策機能により検知したメールの本文最上段に注意喚起の文章を挿入いたします。詳細は別紙 をご参照ください。

なお、近年、ISP等の提供するメールサービスにおいて通信路での盗聴・改ざん防止の観点からSSL/TLS通信（POP3S/SMTPS/IMAPS）が推奨されております。「おまかせサイバーみまもり」でSSL/TLS通信を用いたメールに対するメールセキュリティ対策機能を働かせるためには、復号設定及びクライアント（PC、スマートフォン等）への証明書インストールが必要となりますので、設定が必要な場合にはセキュリティサポートデスクへご連絡をお願いいたします。

• 専用BOXでの復号設定：電話にてセキュリティサポートデスクへご連絡、もしくは設定変更シート にご記入の上メールにてセキュリティサポートデスク宛に送付をお願いいたします。
• クライアントへの証明書インストール：証明書インストールマニュアル に従って、お客さまご自身でインストールをお願いいたします。
  ※証明書がインストールされていない端末がある状態で本設定を行った場合、当該端末にてメールの送受信が失敗する場合がございます。

今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

• ご契約タイプの呼称について：売切タイプの追加に伴い、利用規約中における既存ご契約の呼称を、「おまかせサイバーみまもり（レンタルタイプ）」と表記いたします。

詳細につきましては、利用規約本文をご覧ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

ご契約者さま管理画面のセキュリティ強化に伴い、2020年5月21日(木)より、管理画面へのログイン時に二要素認証のご利用が可能となりました。またそれに伴い、設定を促す注意喚起画面が表示されるようになりました。
二要素認証とは、従来のID・パスワードに加えてお手持ちのスマートフォンなどに表示されるワンタイムパスワードを用いて認証を行う仕組みです。第三者による不正ログインを防ぐことが可能となりますので、二要素認証設定マニュアルをご参照の上、設定の実施をお勧めいたします。
また、本マニュアルに記載の内容については弊社セキュリティサポートデスクでのご案内も可能です。開通時にお送りしている「重要項説明書類」に記載のセキュリティサポートデスク連絡先にお電話いただくか、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

• 専用BOXでの復号設定：電話にてセキュリティサポートデスクへご連絡、もしくは設定変更シートにご記入の上メールにてセキュリティサポートデスク宛に送付をお願いいたします。
• クライアントへの証明書インストール：証明書インストールマニュアルに従って、お客さまご自身でインストールをお願いいたします。
※証明書がインストールされていない端末がある状態で本設定を行った場合、当該端末にてメールの送受信が失敗する場合がございます。

• 機器再生費用（解約金）発生条件の変更：2019年7月1日(月)以降、機器再生費用（解約金）発生条件を、本サービスご利用開始月の4ヵ月め以降24ヵ月以内と変更いたします。また、ダウングレードにあたるプラン変更（月額利用料の高いプランから安いプランへの変更）に伴う機器再生費用（解約金）の発生条件についても同様です。なお、プラン変更後の解約については、変更後プランご利用開始月から3ヵ月以内であっても機器再生費用（解約金）発生条件の対象となります。
• 機器再生費用（解約金）の金額変更：上記の条件に当てはまる場合にお支払いいただく機器再生費用（解約金）を、一律16,500円といたします。
• 利用権の譲渡について：利用権の譲渡に関する条件を変更いたします。

詳細につきましては、利用規約本文をご覧ください。
今後とも「おまかせサイバーみまもり」をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願いいたします。

• これまで、管理コンソールでしかご確認いただくことができなかった、IPS機能により検出された脅威の情報を毎月月初(1日)にメール送付している月次レポートに追加します（9月送付分より）。
  • ※
    2018年5月中旬以降に新規開通されたお客さまについては、既に提供を開始している場合があります。
• これまでご提供してきた月次レポートを要約した「サマリレポート」の提供を開始します。今後は従来のレポートに加えてメールがもう1通送付されますので、ご確認をお願いいたします（2018年9月より順次送付）。

おまかせサイバーみまもりの「URLフィルタ」機能により、お客さまの業務上必要なWebサイトが閲覧できなくなる（アクセスがブロックされる）場合がございます。
本事象が発生した場合は、設定変更により対処できる場合がございますので、大変お手数ではございますが、開通時にお送りしている「重要事項説明書類」に記載のセキュリティサポートデスク連絡先にお電話いただくか、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。