IT運用アウトソースオファリング

IT運用のアウトソースで、対応の属人化、運用品質のばらつき、問合せ対応の煩雑さ、社員環境の整備の手間といった"あるある”な情報システム業務における課題をNTT東日本が解決に向けてサポートします。

こんなお困りごとはないですか？

ベンダコントロールの負担が増大

新しいテクノロジーへの対応に苦慮

問い合わせやトラブル対応の負担が増大

端末設定の対応品質にばらつきが発生

↓

統合監視対応

ネットワーク～アプリまでの監視・障害対応・ベンダ調整を一括で代行。運用者の変更時にも、安定したシステム運用が可能。

+α

AIを活用したネットワークトラフィックの分析により、運用課題を可視化し、改善提案まで支援。

運用方針策定/運用代行・
運用コンサル

運用方針の策定から運用代行までを一元的に支援。運用体制を整え、透明性を保ち、セキュリティ面も担保。安心して任せられる環境を構築。

+α

業界標準と比較した運用アセスメントで、現状課題を診断し、改善提案まで支援。

社員向けヘルプデスク・
社員サポート

故障・問い合わせ・パソコンや機器の手配・設定などを統合窓口で代行。各種対応の品質が安定し、情報システム部の負荷も軽減。

+α

AIチャットボットによる自動応答で、問い合わせ対応を効率化・標準化。

複雑化するシステム運用や、煩雑なベンダ対応・社員対応に対し、アウトソースによる統合的な支援を提供します。
また、情報システム部がIT戦略立案やDX施策の企画、人材育成といった中核業務に専念できる環境づくりをサポートします。

IT運用アウトソースオファリングでは「①統合監視対応」、「②運用方針策定/運用代行・運用コンサル」、「③社員向けヘルプデスク・社員サポート」を提供し、お客さまの情報システム業務における課題解決へのサポートをします。

NTTグループ独自の強力なプラットフォームが、AIを活用した高度な分析や自動化技術により、複雑化するIT運用の効率化と品質向上を同時に実現します。

機能		価値
監視機能/ サービス管理ポータル	Zabbixを中核に据えたシステム監視機能ポータルでインシデント・監視状況の確認や各種申請	監視アラートや障害情報を集積、設定変更などの申請も含めて、一元管理できるポータルサイトにより、システム全体状況の透過性向上
自動化機能	AWXを中核に据えたジョブ実行・自動化基盤	障害発生時の正常性確認およびログ収集や切り分け、系切替などの復旧作業や変更作業を自動化することにより、稼働低減
構成ディスカバリ機能	オートディスカバリ機能による構成情報の自動収集構成情報を元に機器のEoLや脆弱性の情報を自動検知	お客さま機器の追加や更新にともなう、構成管理データベースメンテナンス稼働を軽減機器関連情報を自動で検知されることによる稼働軽減、セキュリティ向上
ネットワーク・トラフィック分析	送信元と宛先区間のアプリ別ネットワーク通信量の傾向分析 AI（機械学習）による異常検知	将来の通信量の変化に備えた設計や運用を事前検討可能、高品質なサービス提供輻輳・通信遅延の防止策やビジネス状況に合わせた適切なネットワーク構成の提案をサポート