地域密着、地元熊本で30年の実績

――どのようなお仕事をされていらっしゃいますか？

お湯のトラブル110番は、地元熊本で30年にわたり地域の皆さまから愛されてきました。エコキュートや給湯器のお湯が出ない、といったトラブルに対して修理・交換を年中無休で対応しています。お客さまの給湯器のお困りごとに対応する中で、サービスとは単に”修理して終わり”ではなく、「どうしたら故障を防げるか」「どうしたら長く快適に使ってもらえるか」「このお客さまのライフスタイルに適したものは何か」など生活の基軸を追及して今日に至っています。皆さまの生活に少しでもお役立ていただけるよう、YouTubeチャンネルも開設しているんですよ。ボイラーマンというキャラクターに扮して、給湯器に関するあれこれを発信しています。

”紙の電話帳だけ”に頼っている不安

――現在のお仕事上の課題を教えてください。

お客さまからの給湯器修理・交換の問い合わせを「職業別電話帳」などの紙媒体だけに頼っていたので、どんどんスマートフォンやパソコンを使う人が増える中で、これからもやっていけるのかっていうのは結構不安でした。ただインターネットで問い合わせを増やす方法は全然分からないしどうしようと思っていたところに、ちょうど担当者の方にお声がけいただいて。集客へつながるホームページが作れる「デジタルリード」というサービスを紹介してもらいました。私のようにWebでの集客がはじめての会社さんも多いらしく説明がとても分かりやすかったんです。安心してお願いできるなと思いました。

Web広告（Google広告）でより成果にこだわった運用を

――デジタルリード（ホームぺージ制作・運用サービス）にどのような印象を持たれていましたか？

デジタルリード（ホームページ）の制作に加えて、より集客・成果にこだわるためWeb広告（Google広告）の運用・管理をご提案し、以下のような取り組みを実施しました。

• Google広告で成果を出すためにお客さまのご要望を細かくヒアリング
• ヒアリング内容を元に適切なエリアやキーワードなどの広告設定を行ない、状況を日々チェック
• 定期的にお客さまへアクセス数などの運用結果をレポートし、改善策を検討
• 運用成果を最大化するためのホームページの内容修正を適宜ご提案

今はホームページからの問い合わせの方が多いんです

――デジタルリード（ホームページ制作サービス）でどのような成果が得られましたか？

デジタルリードを利用するようになってから、徐々に給湯器の修理・交換の問い合わせがホームページからくるようになりました。ちょうど紙媒体からの問い合わせが少なくなっていた頃だったので、これを機にホームページにもっと力を入れてみようと担当者さんにも相談したりして。Web広告（Google広告）なんかもやるようになってからは、ホームページからの問い合わせが紙媒体を逆転して6：4（ホームページ：紙媒体）くらいになりました。実は今はホームページからの問い合わせの方が多いんです（笑）

お客さまの声

――担当者の印象や、今後期待することがあれば教えてください。

インターネットの知識がなくても簡単に使えるし、内容の変更だったりも連絡すれば対応してくださるので（※月1回まで無料）とても助かっています。担当の方が知識がかなり豊富で相談に乗ってくれるので心強いですね。デジタルリードにお世話になって明らかに成果が出てますので、これからもぜひお世話になりたいし、費用対効果を見ながら更にWeb広告などにも投資をしていきたいなと思っています。

――当社担当者から一言。

熊本県のお湯のトラブル110番様は、給湯器の修理・メンテナンスに関しての知識が非常に豊富かつ、お客さまのお役に立ちたいという思いが伝わってくる会社さまだという印象です。また、ホームページに対しても非常に前向きで、私たちのご提案に熱心に耳を傾けて下さいます。今後とも私たちもそれに集客・成果でお返しできるよう日々努力を惜しまないつもりです。世の中には紙媒体からホームページなどへの移行でお悩みのビジネスオーナーさまがまだまだたくさんいらっしゃるかと思いますので、同じようなお悩みをお持ちの方はぜひ当社へご相談いただきたいです。

お湯のトラブル110番様のホームページ

• インタビュー時点の一部ページ（抜粋）

• 事例は一例であり、すべてのお客さまに同様の効果があることを保証するものではありません。
• 文中に記載の組織名・所属・肩書き・取材内容などは、全て2024年2月（インタビュー時点）のものです。
• 上記ソリューション導入時期は2023年6月です。

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