静岡・熱海市密着 お客さまのニーズに合わせたサービス

方法が分からなかったインターネット集客

――デジタルリードの導入を決めたご理由を教えてください。

今までの集客は紙の電話帳やチラシのポスティングなど、全てアナログ媒体でホームページも持っていませんでした。今は60代以上でも毎日のようにスマートフォンを使っていますし、インターネットを使って宣伝することが大事なのはわかっていました。ただやり方がわからない…ちょっと調べたら色んなサービスが出てくるし、うちに何が合っているのか検討できずにいました。そんな時に、デジタルリードを紹介してもらって、「中小企業向けのホームページ制作」「地元での集客」というのがうちに向いているなと思いました。あまりたくさん機能が付いていても使いこなせないので”必要十分”シンプルで分かりやすいデジタルリードを導入することに決めました。

問い合わせが増えたし、お客さまの年齢層も広がりました

分かりやすいホームページ制作と、より集客・成果にこだわるためWeb広告（Google広告）の運用・管理をご提案し、以下のような取り組みを実施しました。

• ホームページはサービスの特徴をわかりやすくまとめて、すぐに問い合わせができる導線設計を組む
• Google広告で成果を出すためにお客さまのご要望を細かくヒアリング
• ヒアリング内容を元に適切なエリアやキーワードなどの広告設定をおこない、状況を日々チェック
• 定期的にお客さまへアクセス数などの運用結果をレポートし、改善策を検討
• 運用成果を最大化するためのホームページの内容修正を適宜ご提案

はじめた当初は思った通りにいかない時期もありましたが、担当の方が真剣にホームページ改善の提案をしてくれて、当社の特長を上手く表現してPRしていただいたこともあり、今は月に10件ぐらいの問い合わせが安定して入って来るようになりました。その内半分ぐらいが成約になるので、効果に十分満足しています。それにお客さまの年齢層も広がりました。今までは50歳以上の方がほとんどでしたが、インターネット集客を始めたことで30代・40代の方からのお問い合わせも増えたんです。年齢層が変われば求められることも変わってきますので、新しいお客さま層にあわせたサービスも作っていきたいですね。

お客さまの声

――当社担当者から一言。

地元の方はみなさん引越梱包センター山口様のお名前を知っているんです。それだけ長年地元に寄り添い、丁寧なサービスでお客さまに必要とされてきました。私たちは「地元のあなたを、デジタルでも支えたい」を合言葉に、ビジネスオーナーさまの事業を支援しています。引越梱包センター山口さまのように、これから先もずっと必要とされるパートナーになれるよう、効果・成果を追求していきます。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

引越梱包センター山口様のホームページ

• インタビュー時点の一部ページ（抜粋）

• 事例は一例であり、すべてのお客さまに同様の効果があることを保証するものではありません。
• 文中に記載の組織名・所属・肩書き・取材内容などは、全て2025年2月時点（インタビュー時点）のものです。
• 上記ソリューション導入時期は2021年2月です。
• タウンページは、NTT東日本・NTT西日本が発行する職業別電話帳です。
• Google広告およびYoutubeは、Google,LLCの登録商標または商標です。

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