固定電話機とは？利用シーンについても解説

固定電話機は、特定の場所に設置して使用するように設計された端末を指します。近年は、タブレット端末やスマートフォンの普及によって、固定電話機の利用者数は減少しています。それでは、固定電話機は現在どのような場面で使用されているのでしょうか。本章で概要を説明します。

固定電話機とは

固定電話は、アナログ回線（銅線を利用した通信網）によって提供される通話サービスを指します。また固定電話機は据え置き型の端末で、従来はアナログ回線に接続し通話に利用されていました。

近年はスマートフォンやインターネットの普及によって、固定電話機の一般消費者普及率は減少しています。しかし、ビジネスにおいては、銀行融資やローン審査が有利になったりコスト削減につながったりするため、いまだに根強い人気があります。

固定電話機の利用シーン

固定電話機の利用シーンは、以下のとおりです。

上記のとおり、固定電話機は依然としてさまざまなビジネスシーンで利用されています。

固定電話機を利用する4つのメリット

固定電話機は、会社の信用につながるだけでなく、コスト削減や情報セキュリティ面などでさまざまなメリットがあります。本章で、固定電話機を利用するメリットを詳しく解説します。

会社が信用されやすくなる

固定電話があると、会社としての信用が得られやすくなります。なぜなら、名刺や公式サイトに表示される番号から、連絡先がスマートフォンか固定電話であるのかすぐに判断できるからです。固定電話であれば会社の実在性を疑われにくく、信頼できる企業であるとの印象を相手に与えられます。

また、固定電話は取引先だけでなく、金融機関からの信用につながるため重要です。固定電話番号があれば、銀行の融資やローンを組む際の審査を有利に進められます。

コスト削減

固定電話は、スマートフォン端末と比較して通話料が安い傾向にあります。そのため、営業やカスタマーサポートなどコミュニケーションを専門とする部署へ固定電話を導入することで、コストを削減できます。また、IP・光電話を利用すれば、さらなるコスト削減が可能です。IP・光電話はアナログ回線を利用せず、インターネットを介して通話することで料金を低く抑えています。

高セキュリティ

固定電話は、スマートフォンに比べてセキュリティリスクが低いという特徴があります。なぜなら、固定電話はインターネットではなくアナログ回線を使用するからです。

そのため、さまざまな情報にアクセスしたり入力したりする機能がなく、情報漏えいやコンピューターウイルス感染などのセキュリティリスクが存在しません。加えて、固定電話は通話以外の用途がないため、不正利用や通信端末の私物化の防止など、企業統治の強化につながります。

災害時に使用できる

FAXやナンバーディスプレイなどが付属していない、停電対応電話機（長時間送電が止まった場合に機能する製品）であれば、アナログ・ISDN回線の交換機から供給される電力だけで通話できます。

災害時でも、電話回線が切断されていなければ通話が可能です。そのため、BCP対策^※に有効です。

• ※
  被災時の損害を最小限にとどめ中核事業の継続・復旧を行うための計画

固定電話機を利用する2つのデメリット

固定電話機の利用は、メリットばかりではありません。デメリットを知らずに利用すると、想定以上の導入コストがかかってしまったり事業に支障がでたりする恐れがあります。想定外の不利益を被ることがないよう、ぜひ本章の内容を参考にしてみてください。

設置に時間とコストがかかる

固定電話を新たに設置する場合、申し込みのあと以下のような手続きや準備が必要です。

上記のとおり、固定電話の導入にはさまざまな手続きがあり、申し込みからすぐには通話できません。また、開通工事や電話機の購入費用がかかるため、導入にはコストがかかります。

事業所を移転すると電話番号が変わる

固定電話は、市外に転居すると番号が変わってしまいます。そのため、市外に事業所を移転する場合は、電話番号を変更しなくてはいけません。電話番号が変わると、以下のような手続きが必要です。

なお、東日本から西日本へとエリアをまたぐ引越しの場合は、電話回線を一度解約し、移転先で再契約する必要があります。

固定電話機選びのポイント5選

固定電話機の選び方は、以下のとおりです。

自社に合った製品を選べるように、一つひとつ確認していきましょう。

受話器の種類

まずは、固定電話機の受話器がコードレス式か有線式かチェックしましょう。コードレス式と有線式の特徴は、以下のとおりです。

上記のとおり、コードレス式と有線式ともにメリット・デメリットがあります。取り回し重視であればコードレス式、通話の安定性重視であれば有線式を選びましょう。

子機の台数

固定電話機は、機種によって子機の増設可能台数が異なります。そのため、購入前に子機の増設可能台数をチェックしておく必要があります。なお、必要な子機台数を計算する際は、以下のような点を考慮しましょう。

また、製品によっては内線・外線通話の盗聴防止装置や双方向通話機能が、子機に付いている場合があります。自社の利用イメージに合わせて、必要な機能を備えた製品を選びましょう。

FAX機能の有無

固定電話機を選ぶ際は、FAX機能の有無を確認しましょう。FAXの利用者数は、減少しているのが実情です。しかし、いまだに中小企業や政府機関の多くがFAXを利用しています。顧客や取引先がFAXでの注文や依頼を行っている場合は、ペーパレス化を進めている会社でも残しておかなければいけません。

迷惑電話対策

導入する製品に、迷惑電話対策機能が付いているか確認しましょう。迷惑電話対策機能としては、以下のような装置が付いています。

営業電話やクレーム対応に悩んでいる企業は、上記のような機能が付いた製品を選びましょう。

スマートフォンやパソコンとの連動機能

固定電話機に、スマートフォンやパソコンとの連動機能が付いているか確認しましょう。スマートフォンと固定電話機を連動すると、以下のような機能を利用できます。

また、固定電話機にパソコンとの連動機能が付いている場合、作業効率の向上や子機代の削減につながります。

固定電話機ならNTT東日本の「ひかりクラウド電話」がおすすめ

固定電話の導入を検討している方は、NTT東日本の「ひかりクラウド電話」がおすすめです。「ひかりクラウド電話」は「Microsoft Teams」や「Webex Calling」上から外線に接続するサービスで、インターネット環境があれば、外出先や自宅から会社の外線を発着信できます。

そのため、電話機やPBXのコスト削減や、オフィスのフリーアドレス化（固定席を設けず自身の好きな席で働く方法）に役立ちます。

また、ひかりクラウド電話の機能は、通話だけではありません。通話に加えて、チャットやWeb会議など、テレワークに便利なさまざまな機能を利用できます。固定電話の導入と業務効率化やコスト削減の両立を考えている方は、ぜひ「ひかりクラウド電話」を導入してみてはいかがでしょうか。

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• ※
  「Microsoft Teams」は、米国Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標、または商標です。
• ※
  「Webex Calling」はCisco Systems, Inc.が提供するサービスの名称です。

まとめ

固定電話機とは、据え置き型端末を指します。一般消費者の利用率は年々減少していますが、ビジネスではメリットが多く、いまだに根強い人気があります。固定電話機を導入するメリット・デメリットは、以下のとおりです。

上記のとおり、固定電話機はメリットもデメリットもあるので、新規の導入や切り替えの際は慎重に検討する必要があります。なお、固定電話機の導入を検討している方には、NTT東日本の「ひかりクラウド電話」がおすすめです。ひかりクラウド電話であれば、自宅や外出先からパソコンやスマートフォンで、会社の外線を利用できます。

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