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いまさら聞けないオフィス電話事情（第9回）

クラウドPBXサービスの比較11選。選ぶ時のポイントも紹介！

従業員のスマートフォンを内線化できる点などから、テレワークに適しているクラウドPBXを導入したいという企業が増えています。

実際にクラウドPBXを導入する際に、サービスの数が多く、どのようなポイントで比較して選択するべきか迷うことも多いと思います。

今回の記事ではクラウドPBXを選ぶ時の比較ポイントや、具体的なサービスの紹介をしていきます。

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更新日：2024年8月29日

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、インターネット上でPBX（機内交換機）の機能を利用できるサービスです。従来のオンプレミス型のPBXとは違い、物理的な装置がなくてもビジネスフォンを利用できます。

インターネットで音声データを通信するため、インターネットに繋がるデバイスであれば、スマートフォンやパソコン、IP・SIPフォンなどで外線・内線などの機能を利用でき、テレワークや多拠点での利用に最適です。

クラウドPBXは物理的な装置の購入や回線工事が不要で、回線の増設もサービスのプランを変更すれば可能です。そのため、導入・保守・運用のコストが低く、簡単に始められてずっと使い続けることができるので、オンプレミス型のPBXから乗り換える企業が増加しているのです。

クラウドPBXにはどんなメリットがある？注意点も紹介

クラウドPBXを選ぶ時のポイント

たくさんのサービスがあるクラウドPBXの中で、自社で導入するにあたりどのようなポイントで選ぶべきかを紹介します。クラウドPBXならではのメリットを享受できるか、またデメリットとなる点の解消が見込めるかなどが重要です。

現在利用している番号が利用できるか

クラウドPBXでは、現在使用しているアナログ電話やIP電話の番号から、新しくクラウドPBX用の番号に変更する必要があるケースがあります。050の番号を新規で準備したり、主要都市部でしか契約できない場合もあります。

サービスによって、そのまま番号を利用できるものや、全国対応しているものもあるため、電話番号を変更したくない時は対応可能かどうか確認しましょう。

内線通話・転送が利用できるか

クラウドPBXのメリットは従業員のスマートフォンをビジネスフォン化したり、PCをソフトフォン化したりして、内線通話や保留・転送機能が利用できる点です。サービスによっては、据え置きタイプの電話機とスマートフォン間や、スマートフォン同士での内線が利用できない場合があります。

在宅勤務やサテライトオフィス勤務などのテレワークでも問題なく運用できるか、専用アプリのインストールによって内線化が可能なサービスかを確認しましょう。

複数の拠点で利用できるか

据え置き型のPBXがケーブルと端末機を繋いで利用するため拠点をまたいで同じ番号を利用できないのに対して、クラウドPBXはインターネットに繋がっている端末機であればシステムを連携し同じ外線・内線を利用できる点がメリットです。サービスによっては複数の拠点でシステム連携できないケースもあるため、導入前に確認しましょう。

音声品質が安定しているか

クラウドPBXはインターネット上で音声をデータ化してやりとりするため、インターネット回線の状況によっては音声の品質が落ちる、あるいは会話に遅延が生じる場合があります。円滑な通話ができないと、顧客対応の質の低下や、コミュニケーションに齟齬が生まれて業務効率が低下する可能性があります。

また、スマートフォンでの通話などデータ通信のみを利用するサービスも同様で、通話が途切れるケースも発生します。

光ファイバーを利用した光IP電話サービスの「ひかり電話」を利用しているサービスだと通話品質も安定するため、電話を頻繁に利用する場合は必要に応じで導入しましょう。

加えて、導入前のトライアルで音声品質を確認し、従業員・取引先・顧客・オペレーターなどの利用者に不便のない通話ができるかを確かめられるとなお良いです。

安定の音声品質！ひかり電話オフィスA（エース）

サポート体制が充実しているか

クラウドPBXを提供するベンダーによってサービスの提供内容に差があり、サポートが充実しているサービスでは多くの回線利用や電話機についてもコンサルティングによる適切なプランの提案や、トラブル時のカスタマーサポートなどを用意しています。

利用目的がシンプルで、導入後の拡張性が少なく、最小限のコストで運用したいのか、大規模な導入が想定されて導入後のカスタマイズが多いのかなどによって、必要なサポートが受けられるか確認しておきましょう。

サポート内容については、Webのみの受付窓口や電話対応時間が営業時間内のみなどの限られた対応なのか、それとも24時間365日の電話対応窓口があるのか、緊急時の連絡がしやすいオプションがあるのかもポイントです。

ベンダーには信頼性があるか

ビジネスフォンは事業をすすめる上での基本となるインフラであるため、長い年数を安定した運用ができるサービスが求められます。

導入実績が豊富で、対応している規模が小規模な事業者から大規模な拠点まであり、評判が良いサービスを選ぶと安心です。Webサイト、e-Book・パンフレットなどの資料で事例を公開していることが多いため、信頼性のあるサービスであるか確認しましょう。

最低利用期間に注意

既存のビジネスフォンやPBXからクラウド化する場合、規模によっては大掛かりな準備が必要になります。いきなり完全導入ではなく、試験的に小規模で開始して、段階的に全面移行し、利用中に不便と感じた場合は元の方式に戻すことができるような運用が理想です。

クラウドPBXは月額課金のサブスクリプション型のサービスが多く、最低利用期間が設定されているケースがあり、解約する場合は違約金がかかることもあります。気軽に試したい場合、最低利用期間がないサービスを選択しましょう。

利用開始がすぐにできるか

クラウドPBXは物理的な装置や工事が不要のため、早いものでは即日〜10日程度で利用が開始できるサービスもあります。

臨時でコールセンターが必要な場合や、プロジェクト単位などの短期間で拠点を設立する場合、申し込んでから利用できるまでが短いサービスを利用するのも手です。

回線の増設などのプラン変更が簡単にできるか

従来のPBXでは利用できる回線数の増加やオプション機能を利用する場合、主装置などの外線・内線ユニットなどにより回線の上限数が決まっていたり、新たに装置を購入したり工事を行う必要がありました。

クラウドPBXでは利用プランの変更をすれば簡単に増設できるため、導入後の事業の成長性などが見込める場合、プランやオプション機能を柔軟に変更しやすいサービスを選ぶのが良いです。

オプション機能や他サービスとの連携が豊富か

クラウドPBXには便利な自動音声案内機能（IVR）や、音声自動録音機能などのオプション機能が利用できるものが多く、PCとの併用により顧客リストと電話番号の紐付けができるCTIシステムなどもあります。

どこまでの機能が必要によって利用するサービス・プランが変わるため、電話業務が多い場合は機能が豊富で他サービスとの連携ができるクラウドPBXサービスを検討しましょう。

11のクラウドPBXサービスの比較・紹介

代表的なクラウドPBXの11個のサービスをご紹介します。

ひかりクラウドPBX

NTT東日本が提供するクラウドPBXです。

最大999内線の利用が可能で、200チャネルの通話が可能です。各種PBXの機能から、機材のレンタルから、既存のビジネスフォンを利用できるプランなど豊富なサポート体制があります。

※いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式HPをご確認ください。

参考・出典：ひかりクラウドPBX
https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/

Arcstar Smart PBX

NTTコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウドPBXです。「PHONE APPLI PEOPLE」という名刺情報や社員の連絡先をクラウド型の電話帳で一元管理できるサービスとの連携や、各種機能、既存のPBXを利用が可能です。

※いずれも執筆時点の情報です。最新の情報は公式HPをご確認ください。

参考・出典：Arcstar Smart PBX
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx.html

Dialpad

Dialpad Japan 株式会社が提供するクラウドPBXです。Standard、Pro、Enterpriseの3つのプランがあり、G suiteやMicrosoft 365、Salesforceなどとの連携が可能です。オフィスの固定回線が不要な「ピュアクラウド」と、既存の電話番号を引き継いで利用できる「ゲートウェイ」があります。