フレッツ・VPN ワイド サポート情報

トラブルシューティング

■接続について

フレッツ・VPN ワイドへ接続ができない。

故障かな？と思ったら、お問い合わせの前に次の点をご確認ください。

※フレッツ・VPN ワイドの設定方法などを説明している セットアップガイド がございますので、ご活用ください。

 

 

 

1. 「サービス申込受付ページ」の フレッツナンバー通知機能 の【詳細】をクリックし、「通知する」になっていることをご確認ください。（フレッツ・VPN ワイドは、フレッツナンバー通知機能（無料）のご契約が必要です。）
   
2. 「フレッツ・VPN ワイド ご利用状況詳細」にて、接続したいユーザIDのご利用状況が「利用中」になっていることをご確認ください。
   
3. お客さまのお申し込み回線がフレッツ・VPN ワイドの 提供条件 に該当していることをご確認ください。
   

 

接続設定には以下の情報が必要です。ご利用回線ごとに情報が異なりますので、内容をご確認ください。

※確認方法はこちらをご覧ください。

4. ユーザ名：ユーザID＠企業識別子（例：user@abc0123456789）
5. パスワード：VPN管理者が設定したパスワード（※VPN暗証番号とは異なります。）

 

6. ONUやモデム、ルーターなど通信機器のケーブルや電源コードに抜けがないかをご確認ください。
7. お客さまのご利用エリアがフレッツサービスに関する 工事故障情報 に該当しないことをご確認ください。
   

   ※ご利用エリアで工事故障情報の掲載がある場合は恐れ入りますが、工事完了/故障回復まで今しばらくお待ちください。

8. ONUやモデム、ルーターの再起動をお試しください。
   
   【再起動手順】
   

   1. パソコンをシャットダウンしてください。
   2. パソコンの電源がオフになりましたら、ONUやモデム、ルーターの電源をオフにしてください。
   3. 5分以上待った後にONUやモデム、ルーターの電源をオンにしてください。
   4. ONUやモデム、ルーターの正常な起動を確認した後、パソコンの電源をオンにしてください。

9. ルーターなどをONU（またはモデム）とパソコンからはずしてください。
10. ONU（またはモデム）のLANポートとパソコンのLANポートをLANケーブルで直接つなぎ、フレッツ・VPN ワイドへの接続をお試しください。
    

    ※接続方法は セットアップガイド をご覧ください。

    

 

各メーカー取扱説明書などに記載の窓口にお問い合わせください。

• NTT東日本提供の通信機器（パーソナル向け）
• NTT東日本提供の通信機器（オフィス向け）

 

「開通のご案内」もしくは「サービス申込受付ページ」受付完了画面に記載の電話番号へお問い合わせください。

• フレッツ・VPN ワイド 故障に関するお問い合わせ