フレッツ・VPN ワイド サポート情報

トラブルシューティング

■サポートオプションについて

Windows 8でサポートオプション用カスタマーコントロールにアクセスすると画面が正しく表示されない。

下記の環境にて、サポートオプションのカスタマーコントロール画面をご利用いただくと、一部画面が崩れる、スクリプトが動作しないなどの事象が発生する場合があります。

• 対象OS： Windows 8
• 対象ブラウザ： Internet Explorer 10

■事象例 (1)

■事象例 (2)

本事象が発生する場合は、以下の手順にてInternet Explorer 10の「互換表示設定」を実施願います。

＜操作手順＞

2通りの操作方法があります。どちらの方法でも同様の設定が可能です。

• 方法（1）
• 方法（2）

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■方法（1）

1. サポートオプションのカスタマーコントロールログイン画面で、ウィンドウ上部の【互換表示】ボタン （） をタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
2. 「お客様情報へのアクセスに失敗しました。」と表示されます。
   【閉じる】をタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
3. 以下の画面が表示されますので、【はい】をタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
4. ブラウザを再度起動します。
   タスクバー上の【ブラウザ】アイコンをタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
5. ブラウザが起動したら、アドレスバーに【カスタマーコントロールURL】を入力してください。
   

   ※フレッツVPNの『開通のご案内』にカスタマコントロールURLとして記載されているURLを入力してください。

   
   
   
   
6. ブラウザの「互換表示」ボタンが青色 （） に表示されることを確認してください。
   「ログイン用ユーザID」と「ログイン用パスワード」を入力してください。
   

   ログイン用ユーザID	ログインユーザIDは「接続用ユーザID」を利用します。 フレッツVPNの『開通のご案内』に接続用ユーザIDとして記載されているユーザIDを設定してください。
   ログイン用パスワード	初期値は、「接続用パスワード」と同じです。 フレッツVPNの『開通のご案内』にパスワードとして記載されているパスワードを設定してください。

   
   入力された文字に誤りがないことを確認し、【ログイン】をタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
7. 以降の画面は、互換モードで表示されます。
   
   

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■方法（2）

1. サポートオプションのカスタマーコントロールログイン画面で、キーボードの【Alt】キーを押して、メニューバーを表示してください。
   
   
   
   
2. 【ツール】 - 【互換表示設定】の順にタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
3. 「追加するWebサイト」に「カスタマーコントロールURL」が入力されていることを確認し、【追加】をタップまたはクリックしてください。
   

   ※フレッツVPNの『開通のご案内』にカスタマーコントロールURLとして記載されているURLを入力してください。

   
   
   
   
4. 「互換表示に追加したWebサイト」に「カスタマーコントロールURL」が追加されていることを確認し、【閉じる】をタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
5. ブラウザの「互換表示」ボタンが青色 （） に表示されることを確認してください。
   「ログイン用ユーザID」と「ログイン用パスワード」を入力してください。
   

   ログイン用ユーザID	ログインユーザIDは「接続用ユーザID」を利用します。 フレッツVPNの『開通のご案内』に接続用ユーザIDとして記載されているユーザIDを設定してください。
   ログイン用パスワード	初期値は、「接続用パスワード」と同じです。 フレッツVPNの『開通のご案内』にパスワードとして記載されているパスワードを設定してください。

   
   入力された文字に誤りがないことを確認しましたら、【ログイン】をタップまたはクリックしてください。
   
   
   
   
6. 以降の画面は、互換モードで表示されます。
   
   

以上で設定は終了です。